Устранение неполадок с активацией общего компьютера для приложений Microsoft 365Troubleshoot issues with shared computer activation for Microsoft 365 Apps

Если у вас возникли проблемы с активацией на общем компьютере при развертывании приложений Microsoft 365 на общих компьютерах в вашей организации, попробуйте выполнить указанные ниже действия, чтобы устранить проблему.If you're having problems getting shared computer activation to work when you deploy Microsoft 365 Apps to shared computers in your organization, try the following to fix the problem.

Совет

Для установки приложений Microsoft 365 в режиме активации на общем компьютере можно загрузить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению Microsoft .You can download and run the Microsoft Support and Recovery Assistant to install Microsoft 365 Apps in shared computer activation mode.

Проверка наличия поддержки активации на общем компьютере в плане Office 365Check that your Office 365 plan supports shared computer activation

Для использования активации на общем компьютере необходим план Office 365 (или Microsoft 365), включающий приложения Microsoft 365 и поддерживающий активацию на общем компьютере.To use shared computer activation, you must have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation.

Примечание

Вы также можете использовать активацию на общем компьютере с версиями проекта и классических приложений Visio.You also can use shared computer activation with the subscription versions of the Project and Visio desktop apps. Вам нужен только план подписки, включающий эти продукты.You just need a subscription plan that includes those products.

Проверка включения активации на общем компьютере для приложений Microsoft 365Verify that shared computer activation is enabled for Microsoft 365 Apps

Вы можете проверить, включена ли активация на общем компьютере на компьютере с установленными приложениями Microsoft 365, с помощью двух описанных ниже способов.Here are two ways that you can check whether shared computer activation is enabled on the computer that has Microsoft 365 Apps installed.

  • Откройте любое приложение Office, например Word.Open any Office program, such as Word. Выберите File > учетную записьфайла > Word (или любое имя приложения).Go to File > Account > About Word (or whatever the name of the app is). На второй строке, расположенной в верхней части страницы, под номером версии MSO, вы должны увидеть активацию на общем компьютере, а не код продукта, как показано на снимке экрана ниже.On the second line from the top, underneath the MSO version number, you should see Shared Computer Activation, instead of a Product ID, like in the following screenshot.

    Снимок экрана: диалоговое окно "о программе Word", в котором в качестве номера версии MSO отображается сообщение "Активация на общем компьютере".

  • Используйте редактор реестра и перейдите в раздел HKEY_LOCAL_MACHINE \ \ Конфигурация программы \ Microsoft \ Office \ ClickToRun.Use Registry Editor, and go to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Для SharedComputerLicensing должно быть задано значение, равное 1.There should be a value for SharedComputerLicensing with a setting of 1.

Проверка успешности активации приложений Microsoft 365Verify that activation for Microsoft 365 Apps succeeded

На общем компьютере после открытия любой программы Office перейдите в следующую папку:On the shared computer, after you open any Office program, go to the following folder:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Если активация прошла успешно, в папке есть несколько текстовых файлов, как показано на снимке экрана ниже.If activation succeeded, there are some text files in the folder, like in the following screenshot. Не вносите изменения в эти файлы.Don't make any changes to these files.

Снимок экрана: папка лицензирования, в которой показаны файлы маркеров лицензирования для активации на общем компьютере.

Если вы настроили для перемещения маркер лицензирования, в указанную папку будут показаны следующие текстовые файлы.If you've configured the licensing token to roam, these text files will appear in the folder that you've specified.

Просмотр сообщений об ошибках при активации на общем компьютереReview error messages for shared computer activation

Если у вас возникли проблемы с активацией на общем компьютере, может появиться одно из указанных ниже сообщений об ошибке.If you're having problems using shared computer activation, you might get one of the following error messages.

Продукты, обнаруженные в вашей учетной записи, нельзя использовать для активации Office на общедоступных компьютерных сценариях.The products we found in your account cannot be used to activate Office in shared computer scenarios.

Эта ошибка означает, что у вас нет плана Office 365 (или Microsoft 365), включающего в себя приложения Microsoft 365 и поддерживающие активацию на общем компьютере.This error means that you don't have an Office 365 (or Microsoft 365) plan that includes Microsoft 365 Apps and that supports shared computer activation. Таким образом, нельзя использовать активацию на общем компьютере.Therefore, you can't use shared computer activation.

Сообщение об ошибке "не удается активировать продукты в общем сценарии"

Нелицензированный продукт большинство функций отключены, так как лицензия общего компьютера недоступна.UNLICENSED PRODUCT Most features are turned off because a shared computer license isn't available.

Эта ошибка означает, что маркер лицензирования не был получен из службы лицензирования Office в Интернете.This error means that a licensing token wasn't obtained from the Office Licensing Service on the internet. Office теперь находится в режиме ограниченной функциональности.Office is now in reduced functionality mode. Пользователь может просматривать и печатать документы Office, но не может создавать и редактировать документы.The user can view and print Office documents, but can't create or edit documents.

Для устранения этой проблемы можно попробовать выполнить следующие действия:You can try these steps to fix this problem:

  • Убедитесь, что пользователю назначена лицензия для приложений Microsoft 365.Check that the user is assigned a license for Microsoft 365 Apps.

  • Убедитесь в том, что пользователь входит в систему с помощью своей учетной записи для Office 365, если при открытии пользователем программы Office появляется диалоговое окно Активация Office .Check that the user signs in with her user account for Office 365 if the Activate Office dialog box appears when the user opens an Office program.

  • Убедитесь в наличии связи между общим компьютером и Интернетом.Check that there is connectivity between the shared computer and the internet.

Сообщение об ошибке "нелицензированный продукт"

К сожалению, мы не можем проверить лицензию, установленную в настоящее время для этого продукта.Sorry, we cannot verify the license currently installed for this product.

Эта ошибка означает, что у Office возникла проблема с маркером лицензирования пользователя на общем компьютере.This error means that Office has a problem with the user's licensing token on the shared computer. Пользователь должен войти в Office с учетной записью пользователя Office 365, чтобы Office мог получить новый маркер лицензирования из службы лицензирования Office в Интернете.The user should make sure to sign in to Office with his user account for Office 365 so that Office can obtain a new licensing token from the Office Licensing Service on the internet.

Не удается проверить сообщение с лицензией на продукт

Сообщение о том, что лицензия на общий доступ к вашему компьютеру истекает , и при ее обновлении возникли проблемы.PRODUCT NOTICE Your shared computer license expires on and we're having trouble renewing it.

Эта ошибка означает, что Office попытался автоматически возобновить маркер лицензирования, но возникли проблемы.This error means that Office tried to renew the licensing token automatically, but there was a problem. Одной из возможных причин этого является то, что при попытке Office обновить маркер лицензирования с помощью службы лицензирования Office общий компьютер не был подключен к Интернету.One possible cause for this is that the shared computer wasn't connected to the internet when Office tried to renew the licensing token with the Office Licensing Service.

Маркер лицензирования действителен до указанной даты в сообщении об ошибке.The licensing token is valid until the date listed in the error message. Пользователь может продолжать использовать приложения Office для создания, редактирования и печати документов.The user can continue to use Office apps to create, edit, and print documents. Пользователь может нажать продление , чтобы попытаться продлить лицензию, прежде чем истечет срок действия маркера лицензии.The user can choose Renew to try to renew the license before the license token expires.

Дата истечения срока действия лицензии на общий компьютер

К сожалению, эта учетная запись Office 365 недавно использовалась для активации слишком большого количества компьютеров.Sorry, this Office 365 account has recently been used to activate too many computers.

Корпорация Майкрософт ограничивает количество компьютеров, на которых пользователь может активировать Office в течение определенного периода времени.Microsoft places a limit on the number of shared computers that a user can activate Office on in a given time period. Эта ошибка означает, что пользователь превысил этот предел.This error means that the user exceeded that limit.

Активировано слишком много компьютеров