Фаза 3 — Повышение эффективности

Полномасштабное развертывание и коммерческий успех зависят от использования и удовлетворенности. Для этого требуется планирование на фазах концепции и адаптации, а также непрерывная оптимизация бизнес-процессов на фазе повышения эффективности.

Ключевые этапы на фазе повышения эффективности:

  • Мониторинг адаптации конечных пользователей
  • Измерение использования и создание соответствующих отчетов
  • Поощрение постоянной вовлеченности

Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.

Отслеживание КПЭ и адаптация конечных пользователей

Если ваша организация не выполняет КПЭ, проверьте, не связано ли это с адаптацией. Опросы удовлетворенности могут помочь оценить, насколько пользователи понимают новое решение Dynamics 365 и как они к нему относятся. Результаты могут содержать ценные сведения о развертывании и потенциальные идеи относительно того, как более точно настроить план адаптации:

  • Перед развертыванием нового решения проведите базовый опрос пользователей, чтобы получить ценные сведения о существующих процессах.
  • Проведите опрос в середине процесса запуска, чтобы получить данные о взаимодействии пользователей с решением.
  • Создайте новое содержимое по осведомленности и обучению, чтобы удовлетворить все возникшие потребности.
  • После развертывания проведите окончательный опрос для оценки степени удовлетворенности пользователей. Этот опрос можно провести по прошествии 90 дней со дня запуска, а затем проводить его ежеквартально для оценки степени принятия, удовлетворенности и производительности пользователей.

Доступ к отчетам и средствам отслеживания

Dynamics 365 предоставляет отчеты, из которых видны текущие уровни вовлеченности пользователей по отдельным составляющим службы. Можно просмотреть аналитику Common Data Service непосредственно в центре администрирования Microsoft Power Platform, чтобы быстро проверить метрики принятия и пользователей для организации.

Используйте эти отчеты для выполнения оценки по критериям успеха и определите области для улучшения. Продолжайте отслеживать КПЭ с помощью настраиваемой системы показателей в книге планирования адаптации.

Примеры метрик Customer Engagement

Примеры оценки активных пользователей

Поощрение постоянной вовлеченности

Повысьте степень принятия со временем благодаря постоянным мероприятиям:

  • Определите остальные возможности Dynamics 365 для использования.
    • Просмотрите заметки о выпуске Dynamics 365, чтобы найти новые функции.
    • Работайте с CSM над тепловой картой возможностей Dynamics 365.
  • Присоединитесь к группе пользователей D365UG для Dynamics 365.
    • Независимое обучение от других участников, создание сети деловых связей и события.
    • Задавайте вопросы, ищите ответы, проходите обучение и общайтесь с коллегами.
  • Узнайте, как Power Apps может расширить решение Dynamics 365.
    • Позволяет технически неподготовленным пользователям создавать настраиваемые расширения.
    • Еще больше повышает эффективность и вовлеченность пользователей.
  • Создайте группу Yammer или канал Teams, чтобы продолжить обсуждение рекомендаций и новых функций.
  • Проводите ежеквартальный обзор следующих проектов, использующих Dynamics 365, включая новые функции.
  • Делитесь историями успеха, показывая инновационные и эффективные способы использования Dynamics 365.
  • Проводите дополнительные события вовлеченности, такие как общие собрания или обучение во время обеда, чтобы повысить вовлеченность пользователей.
  • Ставьте задачи и проводите соревнования, чтобы отметить нестандартное использование Dynamics 365 в работе.

Помните о следующих проверенных стратегиях повышения вовлеченности:

  • Вознаграждение сотрудников за изменение рабочего поведения; культурная эволюция очень важна для адаптации.
  • Определение примеров и шаблонов, которые могут использовать сотрудники.
  • Предоставление обучения, чтобы помочь сотрудникам максимально эффективно использовать новые инструменты.
  • Непрерывный поиск чемпионов и сторонников изменений в бизнесе, включая руководителей, менеджеров и администраторов.

Поддержка корпорации Майкрософт

Отметьте следующие ресурсы, чтобы продолжить повышать вовлеченность конечных пользователей в процессе адаптации.

Сообщество Dynamics 365: эксперты и коллеги Dynamics 365 в сообществе. Публикуйте вопросы на форумах, смотрите видео, читайте блоги и статьи с руководствами, чтобы получить ответы на вопросы.

Эскиз страницы сообщества Dynamics 365

Полная документация по Dynamics 365: документация, блоги, заметки о выпуске и полные ресурсы для администраторов, разработчиков и ИТ-специалистов.

Эскиз страницы документации по Dynamics 365

Библиотека содержимого Dynamics 365: чтобы узнать, как Dynamics 365 может оптимизировать вашу компанию, получите доступ к бесплатным вебинарам, электронным книгам, аналитическим отчетам и дополнительным материалам в библиотеке содержимого.

Эскиз библиотеки содержимого Dynamics 365

Веб-сайты продуктов: веб-сайты определенных продуктов для получения дополнительных сведений.

Эскиз веб-сайта продукта

См. также