Фаза 2 — Адаптация

На этой фазе структуры адаптации выполняется работа с ключевыми заинтересованными лицами для создания и запуска плана адаптации. Вы подготовите среду и протестируйте подход к адаптации с помощью ранних последователей адаптации и проанализируете отзывы для внесения корректировок перед масштабированием в организации.

Ключевые этапы на фазе адаптации:

  • Создание плана адаптации
  • Запуск для ранних последователей адаптации
  • Корректировка плана

Перейдите по этой ссылке, чтобы загрузить PDF-версию руководства по адаптации Dynamics 365.

Создание плана адаптации

Начните с повышения осведомленности за счет вовлеченности конечных пользователей. Ответственные за результат обеспечивают реализацию бизнес-целей, помогая сотрудникам эффективно использовать новое решение Dynamics 365. Для повышения осведомленности попробуйте использовать следующие методы:

Информационное взаимодействие

  • Определение и развертывание различных тактик.
  • Фокус на личной выгоде.
  • Изменение плана в соответствии с нуждами компании и культурой.
  • Отправка сообщений.

События вовлеченности

  • Привлечение исполнительных спонсоров для запуска процесса.
  • События персонала с участием ИТ-специалистов и чемпионов.
  • Распространение баннеров и листовок.
  • Размещение демонстрационных стендов в кафетерии/фойе.
  • Проведение интерактивных событий для удаленных офисов.

Разъяснение ценности для бизнеса с помощью сценариев

Образование стоимости

Включение историй успеха

Часто истории успеха настолько же ценны, как и количественные показатели при демонстрации успеха Dynamics 365. В ходе развертывания участники группы проекта и чемпионы должны выбрать примеры, демонстрирующие межфункциональное сотрудничество и командную работу, и рассказать о них, используя такие средства, как Yammer или Teams. Используйте эти примеры в своих сообщениях для повышения интереса и демонстрации возможностей Dynamics 365.

По каким критериям можно определить удачную историю успеха?

  • Время. История должна начинаться с указания времени, чтобы аудитория знала, когда происходили события.
  • Участники. В истории должны указываться имена, чтобы аудитория знала, кто участвовал в процессе.
  • События. В истории должны быть описаны произошедшие события.
  • Визуальные элементы. Необходимо, чтобы аудитория смогла представить произошедшие события.

Создание событий запуска

Ниже перечислены ресурсы, идеи и тактики, которые помогут эффективно запустить решение Dynamics 365:

  • Рабочая группа планирования и чемпионы носят футболки с названием решения Dynamics 365.
  • В офисах висят баннеры, плакаты и листовки с решением Dynamics 365.
  • В кафетерии/фойе установлены демонстрационные стенды для демонстрации различных инструментов и функций решения Dynamics 365 и их проверки на практике.

Критерии выбора событий запуска:

  • Учитывайте цели использования Dynamics 365. Как событие запуска поможет достичь бизнес-целей?
  • Учитывайте культуру компании. Какие типы мероприятий найдут отклик у руководства и сотрудников?
  • Учитывайте личное время и ресурсы. Можно ли совместить мероприятия по планированию событий, удовлетворяющие вашим потребностям и вписывающиеся в ваш график?
  • Учитывайте существующие события компании. Будет ли проходить событие компании приблизительно в одно время с развертыванием Dynamics 365, в которое можно включить запуск решения?

Разработка стратегии информационного взаимодействия

Разработайте стратегию информационного взаимодействия, которая позволит повысить осведомленность и интерес до запуска и рассказать об успешном использовании после запуска. При создании подхода учитывайте следующие рекомендации:

  • Убедитесь, что учитываются интересы сотрудников при распространении информации о том, какую личную выгоду принесет им новая технология.
  • Выберите несколько мероприятий, включая сообщения электронной почты, плакаты и физические события, и запланируйте их на протяжении всего периода реализации проекта.
  • Запланируйте события, на которых пользователи смогут попробовать продукт и задать вопросы.
  • Скорректируйте мероприятия по повышению осведомленности в соответствии с компанией и культурой.
  • Чтобы показать важность новой технологии и помочь сотрудникам перейти на нее, попросите руководителя отправить сообщение с объявлением о Dynamics 365, проведите событие запуска или расскажите о ее преимуществах на собрании рабочего коллектива.

Завершите оценку информационного взаимодействия и используйте шаблон планирования в книге планирования адаптации.

Создание стратегии обучения

Фокус на причине. Убедитесь, что сотрудники знают, почему происходит изменение, какие преимущества они получат и почему их просят перейти на новую технологию.

Использование реальных рабочих сценариев. Используйте задачи или бизнес-процессы, знакомые вашей аудитории, чтобы поощрить ее интерес к изучению технологии.

Использование нескольких форматов. Обучение конечных пользователей должно проходить в нескольких форматах, чтобы учитывать различные стили обучения, географические барьеры и ограничения ресурсов.

Закрепление. Помогите сотрудникам закрепить пройденный материал, предложив обучение по запросу, обучение во время обеда и новые варианты обучения.

Рекомендации по обучению

При составлении программы обучения необходимо учитывать следующее:

  • Текущие используемые средства повышения производительности. Если в настоящее время запущена система повышения производительности, возможно, придется приложить больше усилий на стадии обучения, поскольку потребуется изменить поведение.
  • Техническая грамотность персонала. Необходимо понять, насколько хорошо сотрудники разбираются в технологии при планировании программы обучения. Это поможет определить, насколько быстро они привыкнут к новым способам работы.
  • Текущие программы изменений. Важно понимать, какие другие программы запущены в организации в данный момент, чтобы не перегрузить и не запутать сотрудников.
  • Предпочтения персонала в обучении. Важно понимать, как лучше всего проводить обучение в организации: очно, с помощью интерактивных учебников с участием преподавателей или без них либо другими способами.

Согласование стратегии обучения с планом запуска

Разработайте стратегию обучения так, чтобы она масштабировалась с запуском. Начните с групп, которые будут пропагандировать Dynamics 365, затем подготовьте ИТ-персонал, прежде чем запускать решение для более широкой аудитории в организации.

Планирование стратегии обучения

Используйте книгу планирования адаптации для оценки потребностей организации в обучении и создания подхода к обучению.

Доступ к ресурсам обучения и подготовки

Получите доступ к бесплатным интерактивным ресурсам обучения для более плавного запуска решения Dynamics 365. Microsoft Learn предоставляет пошаговое обучение по роли и продукту, включая видеоматериалы, учебники и практические задания. Свяжитесь с сообществом экспертов и коллег Microsoft Dynamics. Публикуйте вопросы на форумах, смотрите видео, читайте блоги и статьи с руководствами, чтобы получить ответы на вопросы.

Microsoft Learn: основной ресурс для обучения Dynamics 365 с бесплатными видеоматериалами, учебниками и практическими заданиями.

Эскиз Microsoft Learn

Вебинары Dynamics 365: обучение на основе продуктов, помогающее сотрудникам подготовиться к эффективному использованию служб и приложений.

Эскиз вебинаров

Учебники по Dynamics 365: вы можете быстрее приступить к работе, ознакомившись с основными сведениями, необходимыми для продуктивной работы.

Эскиз учебников

Канал YouTube Dynamics 365: узнайте, как Dynamics 365 может помочь в развитии бизнеса.

Эскиз YouTube

Создание постоянного сообщества чемпионов

Ответственные за результат обеспечивают реализацию бизнес-целей, помогая сотрудникам эффективно использовать новое решение Dynamics 365.

Чемпионы:

  • Должны получить формальное обучение для углубления знаний.
  • Должны иметь желание и возможность направлять, обучать и наставлять коллег.
  • Должны непрерывно получать позитивное подкрепление, подтверждающее эффективность усилий.
  • Должны иметь четкий план для выполнения.

Включение сообщества чемпионов в план запуска

Дорожная карта плана запуска

Создание и запуск стратегии программы ранней адаптации

Программа ранней адаптации предоставляет организации предварительные аналитические сведения, которые помогут внедрить Dynamics 365 в работу всех пользователей. Это можно сравнить с пробным запуском в группе представителей, который поможет подготовиться к полномасштабному запуску. Совместно с ранними последователями адаптации вы можете протестировать идеи и получить отзывы, которые помогут рабочей группе проекта повысить привлекательность полномасштабного запуска на уровне организации.

Почему эта программа имеет важное значение:

  • Выявление недостатков. Получите исходные отзывы и определите потенциальные проблемы для формирования окончательного плана запуска.
  • Получение отзывов. Получите отзывы пользователей по определенным целям и сценариям для реализации Dynamics 365.
  • Решение проблем. Устраните возможные неполадки с меньшей группой пользователей перед запуском на уровне организации.
  • Поиск чемпионов. Создайте пул потенциальных энтузиастов для набора. Эти сотрудники помогут коллегам принять Dynamics 365 после полного развертывания.

Использование отзывов ранних последователей адаптации для корректировки подхода к адаптации

Используйте отзывы ранних последователей адаптации для пересмотра планов информационного взаимодействия, обучения и отзывов. Скорректируйте общий подход на основе полученных данных. Рассмотрите возможность перевода ранних последователей адаптации в группу чемпионов Dynamics 365, чтобы они могли продолжать поддерживать коллег во время перехода.

Следующий шаг

Фаза 3 — Повышение эффективности

См. также