Политика хранения и удаления данных в аналитике разговоров
При настройке разговорной аналитики записи звонков по продажам продавцов обрабатываются и анализируются, чтобы предоставить необходимую аналитику, такую как общие тональности клиентов и тенденции тональности, а также определить ключевые слова, которые клиенты используют во время звонков.
Требования к лицензии и роли
| Тип требования | Вы должны иметь |
|---|---|
| Виды | Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales |
| Роли безопасности | Системный администратор Дополнительные сведения: Предопределенные роли безопасности для Sales |
Настройка хранения данных и доступа к ним
Войдите в приложение «Аналитика разговоров».
Выберите значок Параметры в правом верхнем углу страницы, затем выберите Параметры.
На странице Параметры выберите Конфиденциальность.
На странице конфиденциальности настройте следующие параметры по мере необходимости:
- Доступ только на чтение к данным: выберите этот вариант, чтобы помочь корпорации Майкрософт повысить качество аналитики, разрешив ручной (немашинный) доступ только на чтение к данным вашей организации в Аналитике разговоров.
- Удалить данные контакта: используйте этот параметр, чтобы удалить данные контакта с помощью идентификатора контакта, предоставленного в Dynamics 365. Введите идентификатор контакта в текстовое поле и выберите Удалить данные.
- Политика хранения: выберите максимальный срок хранения. Приложение хранит данные записей звонков для указанного ограничения времени и удаляет их после достижения максимального времени. Срок хранения доступен от 30 дней до 10 лет.
- Выберите Сохранить.
Подробнее о Microsoft Dynamics 365 и конфиденциальности данных.
Внимание
Эта функция предназначена для того, чтобы помочь менеджерам по продажам или супервайзерам повысить производительность своей рабочей группы. Эта функция не предназначена для использования при принятии и не должна использоваться для принятия решений, влияющих на занятость сотрудника или группы сотрудников, включая компенсацию, вознаграждение, стаж работы или другие права или объемы обслуживания. Клиенты несут исключительную ответственность за использование Dynamics 365, этой функции и любых связанных функций или служб в соответствии со всеми применимыми законами, включая законы, касающиеся доступа к аналитике и мониторингу, записи и хранению сообщений отдельных сотрудников с конечными пользователями. Это также включает в себя надлежащее уведомление конечных пользователей о том, что их коммуникация с продавцами может отслеживаться, записываться или храниться, и, в соответствии с требованиями действующего законодательства, получать согласие от конечных пользователей перед использованием этой функции в отношении них. Клиентам также рекомендуется иметь механизм для информирования своих продавцов о том, что их связь с конечными пользователями может отслеживаться, записываться или сохраняться.
Не можете найти эти параметры в своем приложении?
Существует три возможных причины:
- У вас нет необходимой лицензии или роли.
- Ваш администратор не включил эту функцию.
- В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.
См. также
Введение в администрирование аналитики разговоров
Настройка аналитики разговоров в приложении «Центр продаж»
Dynamics 365 Sales и законы и нормативные акты о конфиденциальности
Sales Insights и законы о конфиденциальности