Добро пожаловать в Dynamics 365 Sales
Добро пожаловать в Dynamics 365 Sales! Dynamics 365 Sales позволяет продавцам выстраивать прочные отношения с клиентами, выполнять действия на основе аналитических данных и быстрее завершать сделки. Используйте Dynamics 365 Sales, чтобы отслеживать организации и контакты, работать с продажами от интереса до заказа и создавать материалы по продажам. Это решение также позволяет создавать маркетинговые списки и кампании и сопровождать сервисные обращения, связанные с конкретными организациями и возможными сделками. В этой статье представлен обзор возможностей Dynamics 365 Sales.
Совет
Если вы хотите попробовать Dynamics 365 Sales бесплатно, вы можете зарегистрироваться для использования 30-дневной пробной версии.
Вот короткое видео, которое поможет вам понять возможности использования Dynamics 365 Sales в вашей организации:
Внимание
Dynamics 365 Sales работает на Microsoft Dataverse и использует архитектуру приложений на основе модели Power Apps. Приложения на основе модели можно создавать и контролировать с помощью Power Apps. Дополнительные сведения: Что такое управляемые моделью приложения?
Выберите предложение, которое соответствует вашим нуждам
Если различные предложения Dynamics 365 Sales для любых потребностей бизнеса:
Sales Premium: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж, а также аналитика на основе ИИ на базе аналитики разговоров, аналитики взаимоотношений и многом другом. Узнайте больше о функциях Dynamics 365 Sales Premium.
Sales Enterprise: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж с контекстной аналитикой и расширенными возможностями настройки. Узнайте больше о Dynamics 365 Sales Enterprise.
Sales Professional: идеально подходит для предприятий, которым требуется решение для автоматизации продаж. Дополнительные сведения о Dynamics 365 Sales Professional.
Relationship Sales — идеально подходит для предприятий, которым необходимо связать записи о продажах с LinkedIn для улучшения бизнес-процессов с помощью данных о людях, организациях и отношениях. Дополнительные сведения о Microsoft Relationship Sales.
Microsoft Copilot for Sales: идеально подходит для предприятий, которые хотят, чтобы продавцы использовали Outlook и Microsoft Teams для автоматического сбора данных, доступа и регистрации данных в любой системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), исключая необходимость в ручном вводе данных. Дополнительные сведения о Microsoft Copilot for Sales.
Dynamics 365 Sales Премиум
Dynamics 365 Sales Premium сочетает в себе возможности Dynamics 365 Sales Enterprise с ИИ. Функции на основе ИИ в Sales Premium непрерывно анализируют обширную коллекцию данных взаимодействия с клиентами, уже хранящихся в ваших базах данных Dynamics 365 Sales и собранных из Microsoft 365. Они помогают вам понять отношения вашего бизнеса, оценить свою деятельность по сравнению с предыдущими успехами и выбрать лучший путь для создания сильных отношений с клиентами, предпринимать действия на основе информации и быстрее закрывать возможные сделки.
Подписка Dynamics 365 Sales Premium включает в себя все возможности Sales Enterprise, а также:
Управляемая продажа: направляйте продавцов к дальнейшим действиям, используя своевременную и действенную аналитику с ускорителем продаж.
Аналитика отношений: укрепляйте отношения с клиентами и развивайте отношения дальше с помощью функций продаж под управлением ИИ, таких как Sales Assistant, Кто кого знает и Аналитика разговоров. Освободите время продавцов, сводя к минимум ввод данных вручную с помощью контекстных предложений в режиме реального времени, гарантируя, что ваши данные всегда актуальны. Принимайте упреждающие меры для снижения рисков с помощью анализа отношений и оценки их состояния.
Прогнозные модели: повышают конверсию и коэффициент реализации, используя ИИ для определения приоритетов интересов и возможных сделок с использованием прогнозной оценки интересов и возможных сделок и прогноз наибольшей вероятностью конвертации и упреждающего прогнозирования.
Dynamics 365 Sales Enterprise
С помощью Sales Enterprise ваша торговая организация может автоматизировать процесс продаж от потенциальных клиентов до денежных средств, проводить маркетинговые кампании, применять передовые методы, сотрудничать с клиентами и многое другое. Подписка Dynamics 365 Sales Enterprise включает в себя следующие возможности:
Процесс продаж от выявления интереса до получения оплаты: более согласованные взаимодействия продаж, следуя процессу продаж, поскольку в ходе этого процесса вы будете переходить по каждой стадии от создания интереса и до закрытия сделки. Узнайте больше о процессе продаж в Dynamics 365 Sales.
Прогноз продаж — прогнозирование поможет вашей организации предсказать размер дохода, которых создаст группа продаж за указанный период времени. Отслеживайте индивидуальные продажи по предложениям с расценками, чтобы заранее выявлять риски воронки продаж и получить консультации. Подробнее о прогнозировании точного дохода с прогнозированием продаж.
Выполнение и отслеживание маркетинговых кампаний: рекламируйте свой бизнес и увеличивайте объемы продаж с помощью целевых маркетинговых кампаний. Отслеживайте реакцию клиентов и затраты по каждой из кампаний. Начало работы с функциями маркетинга в приложении.
С вашей лицензией Dynamics 365 Sales Enterprise, вы можете использовать функции Sales Premium, такие как ускоритель продаж, аналитику разговоров и прогнозную оценку с ограниченной месячной емкостью. Подробнее о возможностях цифровых продаж в Sales Enterprise.
Microsoft Relationship Sales
Microsoft Relationship Sales помогает специалистам по продажам создавать отношения, благодаря которым они смогут увеличить продажи. Эта лицензия включает Sales Enterprise и LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Подробнее о LinkedIn Sales Navigator.
Dynamics 365 Sales Professional
Приложение Sales Professional аналогично приложению Центр продаж, но сущности, включенные в Sales Professional, являются подмножеством сущностей, включенных в приложение Sales Enterprise. Перейти к документации по Dynamics 365 Sales Professional.
Вот короткое видео, которое поможет вам понять, как Dynamics 365 Sales Professional может преобразовать вашу организацию Sales:
Microsoft Copilot for Sales
Клиенты Dynamics 365 Sales имеют ограниченные возможности, включенные в лицензии Sales Enterprise, Sales Premium и Relationship Sales. Стандартные функции демонстрируют такие возможности, как ответы по электронной почте и аналитика разговоров в Teams. С покупкой Copilot for Sales клиенты могут получить доступ ко всем функциям, включая комбинированный интерфейс с Microsoft Copilot for Microsoft 365. Пользователям Microsoft Dynamics 365 Sales Premium нужно только совершить покупку Microsoft Copilot for Microsoft 365, чтобы активировать Copilot for Sales.
Для получения дополнительной информации о вариантах лицензирования Copilot for Sales для клиентов Dynamics 365 Sales см. эти вопросы и ответы.
Сравнение решений
Для сравнения возможностей каждого решения просмотрите раздел Сравнение планов Dynamics 365 Sales на странице Цены.
Как Dynamics 365 помогает преобразовать вашу организацию Sales
Возможности цифровых продаж в Dynamics 365 Sales включают встроенную аналитику, которая снабжает отделы продаж адаптивными инструкциями для лучшего обслуживания ваших клиентов.
Общайтесь с покупателями там, где им удобно
Вовлекайте и взаимодействуйте с вашими клиентами в нужное время и в нужном месте, используя методы, которые они предпочитают:
| Возможность | Описание | Справочные ссылки |
|---|---|---|
| Знайте конкретного клиента, которого нужно привлечь | Сократите цикл продаж с помощью единого рабочего пространства, в котором есть все, что нужно продавцам для привлечения нужного покупателя, сосредоточения внимания и повышения производительности. | Администратор: Настройка ускорителя продаж Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Завершите следующее лучшее действие | Помогите продавцам сконцентрироваться, предоставив им четкие и достижимые действия по продажам с определением приоритетов с помощью искусственного интеллекта (ИИ) и прогнозной оценки. | Администратор: Настройка ускорителя продаж Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Общайтесь с помощью эффективных методик звонков | Общайтесь с выражением понимания, используя аналитику разговоров на основе ИИ для выявления эмоций, настроений и приоритетов клиентов. | Администратор: Опыт настройки при первом запуске для аналитики разговоров Продавец: Просмотр и понимание страницы сводки звонков |
| Подключение по каналам | Оптимизируйте продажи с помощью интегрированных многоканальных коммуникаций, таких как программный телефонный номеронабиратель, номеронабиратель Microsoft Teams и шаблоны электронной почты. | Администратор: - Интеграция примера программного телефона с Dynamics 365 Sales - Настройка набирателя номера Microsoft Teams - Настройка усовершенствованной электронной почты Продавец: - Звонок клиенту - Отправка сообщения с помощью улучшенного интерфейса электронной почты |
| Знакомьтесь и работайте виртуально | Обеспечьте скоординированное виртуальное взаимодействие с корпоративным центром совместной работы, который объединяет коллег, клиентов и контекстные данные о клиентах. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Базовый опыт совместной работы для интеграции Microsoft Teams с приложениями для взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 |
| Собирайте отзывы клиентов и действуйте в соответствии с ними | Узнайте точку зрения клиента и улучшите взаимодействие с продажами, используя данные опросов Dynamics 365 Customer Voice — включенные в состав Dynamics 365 Sales. | Документация по Dynamics 365 Customer Voice |
Построение отношений
Создайте отношения с клиентами с помощью информации из LinkedIn и анализа отношений:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Получайте аналитику из LinkedIn Sales Navigator | В едином интерфейсе Dynamics 365 просматривайте контекстные профили и аналитические данные LinkedIn как часть записей об учетных записях, контактах, потенциальных клиентах и возможностях. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Находите новых покупателей | Просмотрите рекомендуемые интересы и найдите взаимные связи, которые могут обеспечить теплый прием. | Администратор: - Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales - Настройка функции "Кто кого знает" Продавец: -Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms - Как быть представленным интересу |
| Отслеживайте покупателей | В едином интерфейсе Dynamics 365 Sales узнавайте, когда контакты меняют работу, и визуализируйте отношения между контактами с помощью интерактивных организационных диаграмм. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Получите единое представление о взаимодействиях | Используйте комплексную временную шкалу в Dynamics 365, Microsoft 365, и LinkedIn Sales Navigator для обеспечения единообразного подхода. | Администратор: Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator для Dynamics 365 Sales Управляющий продажами/продавец: Синхронизация интересов LinkedIn с помощью Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms |
| Определите клиентов, которым нужно внимание | Отслеживайте отношения с помощью единой оценки на основе сигналов от Dynamics 365 и Microsoft 365, которые показывают состояние и риски взаимоотношений. | Администратор: Настройка анализа отношений и состояния Продавец: Использование анализа отношений для сбора ключевых показателей эффективности |
Сотрудничайте без проблем
Сотрудничайте с клиентами, получая прозрачность нужных данных, и беспрепятственно общайтесь, используя Microsoft Teams:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Получите доступ к нужным данным | Доступ к данным и аналитике клиентов в Microsoft Teams для продуктивного сотрудничества внутри отдела продаж. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Базовый опыт совместной работы для интеграции Microsoft Teams с приложениями для взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 |
| Общайтесь в контексте | Используйте встроенные чаты Microsoft Teams в Dynamics 365 для совместной работы внутри отдела продаж в режиме реального времени. | Администратор: Установка и настройка интеграции Microsoft Teams Продавец: Усовершенствованное взаимодействие сотрудничества с Microsoft Teams |
Повысьте продуктивность продавца
Повысьте продуктивность продавца за счет автоматического определения задач и интеграции процессов продаж с маркетингом:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Минимизируйте рутинные задачи | Получайте предложения по автоматическому созданию новых записей, таких как контакты, встречи и задачи. | Администратор: - Настройка анализа заметок - Активация и настройка автоматического сбора Продавец: - Как анализ примечаний помогает вам с предложением - Сбор действий, связанных с клиентом, с помощью автоматического сбора |
| Автоматизируйте процессы продаж и маркетинга | Свяжите свои процессы с общей платформой, чтобы оптимизировать эффективность, рентабельность инвестиций в маркетинг и передачу потенциальных клиентов. | Администратор/продавец: Обзор (Marketing) |
| Удобная работа с повседневными приложениями | Сведите к минимуму переключение приложений с помощью контекстных данных о продажах, отображаемых в приложениях для повышения производительности, таких как Outlook. | Администратор: Развернуть и установить Dynamics 365 App for Outlook Продавец: Базовая навигация в приложении для Outlook |
| Управляйте воронкой продаж в единой рабочей области | Используйте интуитивно понятное персонализированное рабочее пространство, чтобы просматривать сделки, узнавать контекст и действовать быстро. Получите действия в один щелчок, а также встроенные функции продуктивности и совместной работы от Microsoft 365 и Teams (предварительная версия) | Администратор: Настройка представления воронки возможных сделок Продавец: Предварительная версия: управление возможными сделками с помощью представления воронки возможных сделок |
Продолжайте продавать на ходу
Получайте информацию о повседневных задачах и своевременно обновляйте сделки даже в пути с помощью мобильного приложения:
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| С легкостью справляйтесь с задачами | Будьте в курсе задач из любого места с помощью интерфейса, ориентированного на мобильные устройства, который включает push-уведомления и надежный поиск, а также быстро создавайте или обновляйте записи в формах, оптимизированных для мобильных устройств. | Продавец: Используйте мобильное приложение Dynamics 365 Sales |
| Получайте краткий обзор ежедневных приоритетов | Быстро сканируйте предстоящие встречи, недавние контакты и уведомления в режиме реального времени, чтобы ускорить взаимодействие с клиентами. | Продавец: Основные сведения |
| Подготовьтесь к встречам | С помощью мобильного приложения для iOS и Android просматривайте важные сведения о встречах, информацию об участниках и напоминания, созданные ИИ, а также присоединяйтесь к собраниям Teams — и все это с помощью одной карточки собрания. | Продавец: Просмотр встреч |
| Устраните ручной ввод данных | Легко создавайте заметки с помощью преобразования голоса в текст или камеры смартфона для автоматического связывания со связанными записями. | Продавец: Управление заметками |
Адаптируйтесь к быстрым изменениям
Получайте расширенную информацию о прогнозах доходов, производительности и повседневных действиях и лучше планируйте.
| Возможность | Описание | Справочная ссылка |
|---|---|---|
| Оптимизация прогнозирования | Получите прозрачность и контроль над доходами с помощью гибкого решения для прогнозирования, которое выявляет риски и возможности. | Администратор: - Настройка прогнозов в организации Продавец: - Просмотр прогноза - Просмотр и анализ данных с помощью детализированных сущностей - Просмотр лежащих в основе возможных сделок и управление ими |
| Повышение точности прогнозов | Используйте встроенный ИИ, чтобы дополнять прогнозы продавцов и просматривать потоки сделок и тенденции. | Администратор: - Настройка расширенного прогнозирования - Автоматические моментальные снимки Продавец: - Анализ дохода с помощью прогнозного прогнозирования - Понимание проекций прогноза с помощью диаграмм тенденций - Анализ потоков сделок между снимками |
| Получайте информацию о продажах в режиме реального времени | Используйте интерактивные панели мониторинга и отчеты для отслеживания производительности, принятия решений на основе данных и обеспечения более эффективного обучения. | Администратор: - Создание или изменение системной панели мониторинга Power BI Embedded - Использование Power BI с данными Microsoft Dataverse - Использование Power BI Продавец: - Добавление или изменение визуализаций Power BI на панели мониторинга |
| Адаптируйте процессы на основе лучших рекомендаций | Разработайте последовательность действий и свяжите последовательность с потенциальными клиентами и возможностями, которые появляются в рабочей очереди продавца. | Администратор: Создать и активировать последовательность Продавец: Приоритезация воронки продаж с помощью списка работ |
| Адаптируйте ИИ с учетом своих уникальных потребностей | Используйте мощный, гибкий инструмент без кода, чтобы быстро разработать и реализовать следующие лучшие рекомендации для вашей группы продаж. | Администратор: Настроить помощника Продавец: Использование помощника для управления общением с клиентами |
| Быстро создавайте собственные приложения | Расширьте и адаптируйте решение с помощью Microsoft Power Platform, включая Power Apps и Power Automate, чтобы создавать собственные приложения и оркестрировать рабочие процессы для оптимизации получения дохода. | Администратор: Обзор создания приложений в Power Apps |
Интеграции
Интегрируйте Dynamics 365 Sales с другими приложениями, которые уже использует ваша команда продаж, чтобы повысить эффективность работы продавца и сотрудничество с клиентами:
- Интеграция решений LinkedIn Sales Navigator
- Интеграция Microsoft Teams
- Установка приложения ZoomInfo
- Интеграция примера программного телефона с Dynamics 365 Sales
См. также
Знакомство с основами Dynamics 365 Sales
Руководство пользователя