Предоставление услуги

В Business Central предусмотрены функции, упрощающие процесс предоставления услуг по созданным контрактам и переданным на выполнение сервисным заказам. С помощью панели диспетчера технический персонал и диспетчеры могут легко находить невыполненные сервисные заказы. Панель диспетчера позволяет с первого взгляда определить, какие заказы выполняются, а какие уже выполнены заказы.

Другой способ рассмотрения ожидающих выполнения сервисных заказов — использовать страницу Сервисные задачи. В этом представлении обязательств по сервисному обслуживанию отображается место определенного заказа в рабочем процессе сервисного обслуживания. Здесь также можно изменить статус заказа с учетом результатов взаимодействиями с клиентом.

В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.

Приложение по управлению сервисом должно взаимодействовать с запросами клиентов на сервисное обслуживание. Запросы, как правило, преобразуются в сервисные заказы. В Business Central предусмотрены средства создания заказа как в ответ на запрос клиента, так и в рамках обработки контракта, в зависимости от настроек приложения.

При необходимости можно управлять программой временного пользования для клиентов. Также можно определять структуру цен, разбивать ценовые предложения по сервисному обслуживанию на логические группы и создавать корректировки цен.

В следующей таблице приводится последовательность задач со ссылками на разделы, в которых они описываются.

Задача	Ссылка
Создание предложений, которые являются черновиками сервисных заказов, а затем преобразование предложений в сервисные заказы.	Создание сервисных предложений
Создание документов, которые содержат информацию об услуге, такой как ремонт и обслуживание, по сервисным товарам.	Создание сервисных заказов
Планирование сервисного обслуживания с помощью панели диспетчера. При планировании можно также применять инструменты для управления проектами из раздела "Работы".	Распределение ресурсов
Сервисное обслуживание клиентов путем выполнения сервисных задач.	Работа с сервисными задачами
Учет сервисных заказов для услуг с целью обеспечения актуальности учета.	Учет сервисных заказов и кредит-нот
Создание и учет счетов для предоставленных услуг.	Создание сервисных счетов или кредит-нот
Повышайте удовлетворенность клиентов, предоставляя им товар в аренду, пока вы работаете с их товаром.	Предоставление и прием товаров во временное пользование

См. также

Планирование сервисного обслуживания
Выполнение контрактов на обслуживание
Управление проектами

Бесплатные модули электронного обучения для Business Central можно найти здесь