Важные сведения для пользователей CRM Online

Применимо к Dynamics 365 (сетевая версия), версия 9.0

Microsoft представляет Dynamics 365, следующее поколение интеллектуальных бизнес-приложений, которые позволяют организациям расти, развиваться и трансформироваться для удовлетворения потребностей клиентов и реализации новых возможностей. В результате Microsoft с 1 ноября 2016 г. ввела новые планы для клиентов, которые аналогичны вашему текущему плану, но не полностью совпадают с ним.

Действие существующего плана Dynamics CRM Online прекращается с 1-го ноября 2016 г. Однако если у вас имеется текущая подписка, это изменение не повлияет на вас немедленно. Как глобальный администратор, вы получите сведения об обновлениях по электронной почте, а также сможете посмотреть записи в центре сообщений (входит в Центр администрирования Office 365) с информацией о том, когда потребуются ваши действия.

Центр сообщений Office 365

Дополнительные ресурсы

Когда вы будете готовы перейти на новый план (сейчас или во время продления), у вас будет несколько вариантов на выбор.

Сравните свои варианты для обновления или смены планов

Можно сохранить функциональные возможности, аналогичные имеющимся у вас в CRM Online, или воспользоваться преимуществами новых возможностей и функций Dynamics 365. Лицензирование изменяется следующим образом.

Существующая лицензия CRM Online Рекомендуемая лицензии Dynamics 365 Enterprise Edition
Enterprise Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition
Профессиональный Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition, Dynamics 365 for Sales или Dynamics 365 for Customer Service
Базовая Dynamics 365 for Team Members, Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service или Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition
Essential Dynamics 365 for Team Members
Надстройка Field Service Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition или Dynamics 365 for Field Service
Надстройка Project Service Automation Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition или Dynamics 365 for Project Service Automation

Важно!

Существующие клиенты должны выбирать, какие лицензии Microsoft Dynamics 365 удовлетворяют потребностям их организации. Простое преобразование существующих лицензии в эквивалентные лицензии Dynamics 365 не всегда будет лучшим выбором. Просмотреть приведенные ниже права использования, чтобы определить набор подписок пользователей, соответствующий потребностям вашей организации. С учетом изменения прав использования при запуске Dynamics 365 этот набор может отличаться от имеющегося на текущий момент. Изучите следующие сведения, которая поможет выбрать оптимальные варианты лицензирования.

Вариант 1. Для пользователей Enterprise, Professional, Field Service, Project Service Automation или Basic рассмотрите Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

Этот вариант идеален, если требуется воспользоваться преимуществами возможности использования нескольких приложений Dynamics 365 или новыми возможностями, которые предлагаются в варианте Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition. Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition включает приложения Customer Service, Sales, Project Service Automation, Field Service и PowerApps.

Вариант 2. Для пользователей Professional рассмотрите Dynamics 365 for Customer Service

Выберите этот вариант, чтобы обеспечить доступ к функциям Customer Service, которые имеются сегодня в CRM Online. Приложение Customer Service предназначено для пользователей, которые будут выполнять любую роль обслуживания клиентов, от базовых центров обработки вызовов до более сложных сценариев поддержки, сфокусированных на управлении обращениями. Эта лицензия включает все основные функциональные возможности Customer Service — Case Management, Unified Service Desk и скрипты, управлением уровнями и объемами обслуживания, внедренные приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline и мнение клиентов.

Вариант 3. Для пользователей Professional рассмотрите Dynamics 365 for Sales

Выберите этот вариант, чтобы обеспечить доступ к функциям Sales, которые имеются сегодня в CRM Online. Приложение Sales предназначено для пользователей, которые будут заниматься выездными продажами, внутренними продажами, управлением продажами, продажами партнера или любой другой полной ролью продаж. Эта лицензия включает в себя все основные функции продаж — управление возможными сделками и интересами, управление продуктами и прайс-листами, отслеживание конкурентов, предложения с ценами/заказы/счета, упрощенные функции маркетинга и Unified Service Desk. Сюда также входят функции, необходимые для управления эффективностью Sales и внедренные приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline и мнение клиента.

Вариант 4. Для пользователей Basic рассмотрите Dynamics 365 for Customer Service

Выберите этот вариант, если требуется обеспечить доступ ко всем возможностям Customer Service и требуется доступ на запись к обращениям. В этом варианте вы получите доступ ко всем сегодняшним функциям CRM Online (кроме доступа на запись к интересам) и внедренные приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline и мнение клиентов.

Вариант 5. Для пользователей Basic рассмотрите Dynamics 365 for Sales

Выберите этот вариант, если требуется обеспечить доступ ко всем возможностям Sales и требуется доступ на запись к обращениям или интересам. В этом варианте вы получите доступ ко всем сегодняшним функциям CRM Online (кроме доступа на запись к обращениям) и внедренные приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline и мнение клиентов.

Вариант 6. Для пользователей Basic рассмотрите Dynamics 365 for Team Members, Enterprise edition

Выберите этот вариант, если не требуется обеспечить доступ ко всем возможностям и не требуется доступ на запись к интересам. В этом варианте вы получите доступ ко всем сегодняшним функциям CRM Online (кроме интересов) и внедренные приложения PowerApps.

Вариант 7. Для пользователей Essential рассмотрите Dynamics 365 for Team Members, Enterprise edition

Выбирайте этот вариант, чтобы получить доступ ко всем сегодняшним функциям CRM Online плюс внедренные приложения PowerApps.

Вариант 8. Для пользователей Project Service Automation рассмотрите Dynamics 365 for Project Service Automation или Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

Выберите этот вариант, если была приобретена лицензия Basic User плюс план Project Service Automation. Project Service Automation включает все возможности надстройки автоматизации управления проектами, а также приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline, Project Online Premium и мнение клиентов. Сюда не входит доступ на запись к обращениям или интересам — для такого доступа пользователь Project Service Automation должен приобрести лицензию Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition.

Вариант 9. Для пользователей Field Service рассмотрите Dynamics 365 for Field Service или Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition

Выберите этот вариант, если была приобретена лицензия Basic User плюс план Field Service. Field Service предназначен для пользователей, которые будут выполнять любую роль технического специалиста, планировщика или диспетчера для выездного обслуживания. Эта лицензия включает все возможности надстройки Field Service, а также приложения PowerApps, Social Engagement, Gamification, Mobile Offline, Project Online Premium и мнение клиентов. Сюда не входит доступ на запись к обращениям или интересам — для такого доступа пользователь Project Service Automation должен приобрести лицензию Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition.

Как обновиться до Dynamics 365 Customer Engagement Plan Enterprise Edition или переключиться на приложение Dynamics 365

Вы можете переключиться на Dynamics 365 сейчас или подождать, когда придет время продления подписки, и обновиться в процессе ее продления. В любом случае для перехода вы будете работать с вашим представителем по работе с организацией или партнером, если только не приобрели подписку непосредственно в Microsoft — в таком случае вы можете переключиться в Центр администрирования Office 365. Подробнее см. в разделе Переход с Dynamics CRM Online на Dynamics 365 (сетевая версия)

См. также

Переход с Dynamics CRM Online на Dynamics 365 (сетевая версия)