Ключевые задачи подготовки и настройки

Применимо к Dynamics 365 (сетевая версия), версия 9.x
Применимо к Dynamics 365 (сетевая версия), версия 8.x

В этой статье, предназначенной для администраторов и бизнес-пользователей Dynamics 365, описываются общие параметры конфигурации и задачи, которые помогают оптимизировать деятельность вашей организации, чтобы она могла сосредоточиться на своих важнейших целях. Она рассчитана на повышение отдачи в целом от Dynamics 365 даже до того, как ваша компания начнет использовать это решение.

Общие параметры конфигурации Internet Explorer

Dynamics 365 — это веб-приложение, в котором веб-браузеры, например Internet Explorer, выступают в качестве пользовательского интерфейса для просмотра, добавления и изменения сведений, сохраненных в базе данных Dynamics 365. Установка следующих общих параметров конфигурации Internet Explorer поможет оптимизировать удобство работы с Dynamics 365.

Повышение объема дискового пространства для временных файлов Интернета

Чтобы гарантировать, что файлы Интернета для Dynamics 365 не будут удаляться, увеличьте объем дискового пространства, выделяемый для временных файлов Интернета.

  1. Откройте Internet Explorer и меню Сервис щелкните или коснитесь Свойства обозревателя.

  2. На вкладке Общие сведения в разделе Журнал браузера щелкните или коснитесь Параметры.

  3. Задайте в поле Используемое дисковое пространство значение 350.

  4. Щелкните или коснитесь OK, а затем щелкните или коснитесь OK еще раз.

Сохранение журнала браузера

Чтобы обеспечить максимальное удобство при работе в Dynamics 365, рекомендуется не включать параметр удаления истории просмотра при выходе из браузера. При выборе этого параметра удаляется все, отмеченное в параметрах Журнал браузера, в том числе временные файлы Интернета, cookie-файлы и журнал (по умолчанию флажки для этих элементов установлены). После удаления временных файлов Интернета Internet Explorer вынужден загружать файлы в кэш повторно, а удаление файлов cookie прерывает сеанс и вызывает выход из Dynamics 365.

  1. Откройте Internet Explorer и меню Сервис щелкните или коснитесь Свойства обозревателя.

  2. Щелкните или коснитесь вкладки Общие сведения и в разделе Журнал браузера установите флажок Удалять журнал браузера при выходе.

    Иногда в Dynamics 365 используются всплывающие окна. Ваш браузер может блокировать эти окна из-за установленных настроек блокирования всплывающих окон. Необходимо установить настройки блокирования всплывающих окон, допускающие отображение всплывающих окон с веб-сайтов Dynamics 365.

    Иногда в Dynamics 365 используются всплывающие окна. Ваш браузер может блокировать эти окна из-за установленных настроек блокирования всплывающих окон. Необходимо установить настройки блокирования всплывающих окон, допускающие отображение всплывающих окон с веб-сайтов Dynamics 365.

    Если вы столкнулись с пониженным быстродействием в Internet Explorer

Если Dynamics 365 работает медленнее в Internet Explorer, чем в других браузерах, необходимо установить параметр Частота таймера JavaScript равным Максимальная производительность.

  1. Перейдите в Панель управления > Система и безопасность > Управление электропитанием.

  2. Для текущей схемы управления питанием щелкните Настройка схемы электропитания > Изменить дополнительные параметры питания.

  3. Разверните Internet Explorer > Частота таймера JavaScript и выберите Максимальная производительность для От батареи и От сети.

    Параметры питания Internet Explorer

Увеличение предельных объемов хранилищ данных для веб-сайтов

Каждый раз, когда вы посещаете некоторый веб-сайт, Internet Explorer сохраняет данные веб-сайта в кэш и использует их, когда вы открываете этот веб-сайт снова. Это позволяет повысить скорость просмотра страниц. Internet Explorer может хранить в кэше максимум 10 МБ данных. Если ваши пользователи часто посещают определенный веб-сайт, на их системе будет сохраняться большой объем содержимого этого сайта и может оказаться достигнут предельный объем хранилища данных. Чтобы избежать этого, может потребоваться увеличить предельный объем хранилища данных для вашего браузера.

Вот два способа, как можно увеличить предельный объем хранилища данных для Internet Explorer.

Увеличение предельного объема хранилища данных с помощью групповой политики

  1. На клавиатуре нажмите клавишу Windows + R.

  2. В диалоговом окне Выполнить введите gpedit.msc и щелкните ОК.

    Откроется Редактор локальной групповой политики.

  3. Перейдите в Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Internet Explorer > Панель управления обозревателем > Вкладка «Общие» > Журнал браузера.

  4. В правой панели дважды щелкните параметр Задать ограничения хранилища по умолчанию для веб-сайтов.

  5. В диалоговом окне Задать ограничения хранилища по умолчанию для веб-сайтов щелкните Включено, а затем добавьте требуемое ограничение в поле Задать ограничения хранилища по умолчанию для веб-сайтов раздела Параметры.

  6. Щелкните Применить, затем щелкните ОК.

  7. Закройте редактор локальной групповой политики и перезагрузите компьютер.

Увеличение предельного объема хранилища данных с помощью редактора реестра

  1. На клавиатуре нажмите клавишу Windows + R.

  2. В диалоговом окне Выполнить введите regedit и щелкните ОК.

    Откроется Редактор реестра.

  3. Перейдите к разделу: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

  4. Создайте подраздел Internet Explorer в Microsoft.

    1. Щелкните правой кнопкой мыши Microsoft, затем щелкните Создать > Раздел.

    2. Введите Internet Explorer в качестве имени подраздела.

  5. Аналогичным образом создайте подраздел BrowserStorage в только что созданном подразделе Internet Explorer.

  6. Щелкните подраздел BrowserStorage и в правой панели щелкните правой кнопкой мыши, а затем щелкните Создать > Параметр DWORD.

  7. Введите DeafultDomainCacheLimitInMB в качестве имени.

  8. Дважды щелкните элемент DWORD, который был только что создан.

  9. В диалоговом окне Изменение параметра DWORD выберите Десятичный для параметра База, после чего введите требуемое значение предельного объема хранилища (в МБ) и щелкните ОК.

  10. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Настройка сетевых подключений

Сетевые подключения устанавливаются на основе порядка, в котором устройства перечислены на вкладке Адаптеры и привязки окна «Сетевые подключения». Например, если настроены подключение по локальной сети (ЛВС) и беспроводное соединение, то порядок, в котором устройства будут подключаться к Интернету, определяется порядком их расположения в списке Адаптеры и привязки. Если соединение ЛВС в списке находится выше, то в большинстве случаев сетевые подключения будут устанавливаться через адаптер локальной сети, а не через адаптер беспроводной сети. Чтобы гарантировать оптимальные сетевые подключения, расположите в списке подключения в соответствии с рекомендациями вашего сетевого администратора.

Изменение порядка сетевых подключений

  1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск и щелкните или коснитесь Запуск.

  2. Введите: control netconnections и щелкните или коснитесь ОК.

  3. Щелкните или коснитесь Упорядочить > Макет > и убедитесь, что отмечена строка Меню.

  4. Щелкните или коснитесь Дополнительно > Дополнительные параметры.

  5. Щелкните или коснитесь вкладки Адаптеры и привязки, затем в разделе Подключения щелкните или коснитесь подключения, которое требуется переместить в списке, щелкните или коснитесь кнопки со стрелкой вверх или вниз, а затем щелкните или коснитесь OK.

Настройки антивирусного ПО и ПО для защиты от вредоносных программ

В зависимости от используемого антивирусного ПО или ПО для борьбы с вредоносными программами при сканировании на вирусы могут блокироваться определенные файлы, которые при этом становятся недоступными для других приложений, что нарушает работоспособность Dynamics 365.

В каждой среде необходимо принять обоснованное решение по перечням разрешенных и запрещенных файлов, при этом всегда существует вероятность, что исключение файлов из проверок на вирусы может повлечь нежелательные последствия. Наряду с вашими продуманными внутренними политиками ИТ-управления используйте и следующий список задач.

  • Проверить наличие помех от ПО обеспечения безопасности компьютера. Некоторые антивирусные программы содержат функцию ScriptScan (сканирование скриптов), которая может повлиять на производительность Dynamics 365. В большинстве программ можно отключить сканирование некоторых веб-сайтов. Убедитесь, что URL-адрес Dynamics 365 добавлен в такой список. В частности, для ПО McAfee ознакомьтесь со следующими статьями базы знаний:

  • Если используется другое антивирусное программное обеспечение, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта Dynamics 365 входит в зону доверия при проверке на вирусы, а также отключите сканирование при доступе к веб-сайту Dynamics 365. Дополнительные сведения см. в документации по конкретному антивирусному приложению.

Важные сообщения электронной почты от Microsoft Dynamics 365

Время от времени Майкрософт рассылает сообщения по электронной почте пользователям или администраторам Dynamics 365. Эти сообщения содержат информацию об использовании Dynamics 365, а также важные сведения о выставлении счетов или обновлениях.

Убедитесь, что следующие адреса электронной почты добавлены в список разрешенных в вашем приложении электронной почты:

  • crmonl@microsoft.com. С этого псевдонима электронной почты рассылаются сведения об обновлениях системы.

  • billing@microsoft.com. С этого псевдонима электронной почты рассылаются сведения о выставлении счетов по Dynamics 365.

  • msonlineservicesteam@microsoftonline.com. С этого псевдонима электронной почты рассылаются информационные сообщения при подписке на Dynamics 365.

Ресурсы, доступные для пользователей Microsoft Dynamics 365

Мы хотим, чтобы вы и ваша организация в полной мере воспользовались преимуществами многочисленных материалов и содержимого, которые помогут вашей организации более успешно использовать Dynamics 365. Список доступных ресурсов, включая учебные материалы и информацию о поддержке вашей веб-организации см. в разделе Справка и дополнительные ресурсы.

Техническая поддержка Microsoft Dynamics 365

Если найти требуемые ответы в описанных выше ресурсах не удалось, можно отправить запрос на техническую поддержку в группу технической поддержки Служба поддержки пользователей Майкрософт. При обращении в службу технической поддержки пользователи получают помощь, направленную на устранение определенной проблемы, сообщения об ошибке или исправление функции, которая работает не так, как предполагалось. Справочные сведения см. в разделе Поддержка.

Оптимизация отдачи от обращения в службу технической поддержки

При запросе помощи по техническим проблемам или вопросам важно предоставить как можно больше доступной информации. Ниже перечислены типичные вопросы, которые вам могут задать при обращении в техническую поддержку:

  • В каком компоненте приложения возникли проблемы?

    Например, возникла ошибка при установке Dynamics 365 для Outlook.

  • В чем конкретно заключается возникшая ошибка или проблема?

    Укажите подробные сведения, включая дословную формулировку отображаемого сообщения об ошибке. Если это возможно, включите в обращение снимок экрана с сообщением об ошибке.

  • Какие действия выполнялись в Dynamics 365 на момент возникновения ошибки?

    Укажите в точности шаги, выполнение которых позволит воспроизвести ошибку. Это позволит группе поддержки точнее определить, почему может возникать ошибка.

  • Какие сведения вы можете предоставить о среде, в которой возникает проблема?

    Укажите версию операционной системы, браузера, а также (если это применимо) версию Microsoft Office на компьютерах, на которых возникает проблема.

  • Затрагивает ли проблема всех пользователей, определенную роль безопасности Dynamics 365 или только некоторых пользователей?

    При возможности включите в обращение файлы журналов (если вы знаете, где они расположены). Это относится приложениям, таким как Dynamics 365 для Outlook или Маршрутизатор электронной почты Microsoft Dynamics CRM. Расположение файлов журналов или трассировки для этих приложений показано в следующей таблице.

Журналы или трассировки Расположение файла журнала
Dynamics 365 для журналов Outlook %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs
Dynamics 365 для файлов трассировки Outlook %Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
Журналы маршрутизатора электронной почты Dynamics 365 %Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

См. также

Настройка организации Dynamics 365