Настройка приложений Customer Engagement для использования Skype или Skype для бизнеса
Заметка
Эта функция была отключена 31 июля 2021 г. Подробнее: Интеграция Skype с приложениями для взаимодействия с клиентами устарела
Когда вы используете Skype для бизнеса и приложения для взаимодействия с клиентами (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Project Service Automation), ваша организация может извлечь выгоду из следующих возможностей:
Общение в реальном времени с клиентами, коллегами и членами рабочей группы без выхода из приложений Customer Engagement. Щелкните или нажмите номер телефона человека, чтобы позвонить ему.
Отслеживание встреч в качестве действий.
Получение сведений о присутствии для участников в том же домене электронной почты, с которым вы вошли в Skype для бизнеса.
Настройка Skype в приложениях Customer Engagement
В центре администрирования Power Platform выберите среду.
Выберите Параметры>Продукт>Функции.
В разделе «Связь» убедитесь, что Присутствие в Skype установлен на Вкл. и Выбор поставщика телефонии установлен на Использовать Skype для бизнеса.
Перейдите в центр администрирования Microsoft 365 и войдите в систему, используя учетные данные глобального администратора Microsoft 365.
На странице центр администрирования Microsoft 365 щелкните или нажмите Администратор>Skype для бизнеса>организация.
Выберите вкладку Общее. Просмотрите и задайте режим конфиденциальности присутствия.
Заметка
Сведения о присутствии отображаются для участников, находящихся в том домене электронной почты, с которым вы вошли в Skype для бизнеса. Например, если вы вошли как someone@contoso.com, вы будете видеть сведения о присутствии других пользователей в домене @contoso.com.
Попросите пользователей добавить следующие сайты в качестве доверенных сайтов в свой браузер:
- https://*.dynamics.com
- https://*.lync.com
- https://*.sharepoint.com
- https://login.microsoftonline.com
Выберите вкладку внешняя связь. Просмотрите и задайте параметры в разделах внешний доступ и связь с общедоступными службами обмена мгновенными сообщениями.
Отслеживать Skype
Теперь, после настройки Skype, звонки Skype отслеживаются как действия.
См. также
Интеграция Skype для бизнеса и Skype
Справка Skype для бизнеса