Среды поддержки и согласие на доступ к данным клиентов

  • Статья

Microsoft может потребоваться доступ к данным клиентов в вашем клиенте или среде, чтобы исследовать и устранять проблемы, по которым вы запросили поддержку. Нам также может потребоваться реплицировать среду в вашем клиенте с данными или без них в целях тестирования. Мы можем воспроизвести проблему или оценить решение в реплицированной среде поддержки, не затрагивая вашу производственную среду.

Microsoft уважает вашу конфиденциальность и позволяет вам контролировать уровень согласия, которое вы предоставляете в рамках получения поддержки. Мы никогда не получим доступ к данным ваших клиентов и не реплицируем вашу среду без вашего согласия. Вы можете дать свое согласие во время запроса поддержки непосредственно в запросе в службу поддержки, что поможет устранить задержки во времени решения проблемы и/или помочь ускорить решение проблемы. Ваше согласие является временным, и вы можете отозвать его в любое время. Настоящее согласие не предоставляет утверждения запроса защищенного хранилища и/или не отзывает его.

При подаче запроса на поддержку вы можете дать разную степень согласия или полностью отказать в согласии.

Снимок экрана запроса в службу поддержки с выделенным параметром «Разрешить доступ для расширенного исследования и создания среды поддержки».

Вот более подробный обзор вариантов согласия, которые могут быть указаны в форме запроса в службу поддержки:

  • Разрешить доступ к диагностической информации: вы временно предоставляете службе поддержки Microsoft доступ к данным клиентов, связанным с вашим клиентом или средой. Это доступ только на чтение. Вы можете отозвать его в любое время, и он автоматически удаляется при закрытии обращения. Этот вариант рекомендуется, но он не установлен по умолчанию. Вам нужно явно выбрать его.

  • Разрешить создание минимальной копии с доступом к диагностической информации: вы предоставляете службе поддержки Microsoft согласие на следующее:

    • Создайте минимальную копию своей среды в своем клиенте. Среда поддержки не содержит данных о клиентах, только атрибуты и настройки.
    • Получите доступ к диагностической информации, как описано выше.

  • Разрешить создание полной копии с доступом к диагностической информации: вы предоставляете службе поддержки Microsoft согласие на следующее:

    • Создайте полную копию своей среды в своем клиенте. Среда поддержки полностью повторяет вашу производственную среду, включая данные о клиентах, атрибуты и настройки.
    • Получите доступ к диагностической информации, как описано выше.

  • Не разрешать доступ к диагностической информации: вы отказываете в согласии в момент подачи запроса. Мы не рекомендуем этот вариант, так как он может задержать решение вашей проблемы. Если вы дадите согласие с самого начала, служба поддержки Microsoft сможет сразу же приступить к расследованию и устранению неполадок.

Вы можете отозвать согласие в любое время до того, как запрос будет разрешен.

Срок действия среды поддержки истекает через семь дней после отзыва согласия или закрытия запроса на поддержку. Вы можете удалить среду поддержки в любое время.

Согласие действует до тех пор, пока открыт запрос в службу поддержки или пока вы его не отзовете.

Изменение согласия вступает в силу немедленно.

  1. Войдите в в центр администрирования Power Platform.

  2. В области переходов выберите Справка + Поддержка.

  3. Выберите запрос на поддержку.

  4. Выберите Изменить.

  5. Выберите параметр согласия, затем выберите Сохранить.

    Снимок экрана запроса в службу поддержки с выделенной информацией о согласии.

Разрешения, необходимые для управления согласием, зависят от среды, которую вы указываете во время создания запроса. Согласие может быть предоставлено во время создания запроса в форме поддержки, и его можно обновить на странице настроек запроса после создания запроса.

Что представляют собой среды поддержки?

Среда поддержки — это реплика среды, которую служба поддержки Microsoft создает в вашем клиенте. Мы используем среды поддержки для воспроизведения и решения проблем, не влияя на вашу производственную среду или бизнес-операции.

Вот несколько вещей, которые мы хотели бы, чтобы вы знали о средах поддержки:

  • Использование среды поддержки не требует приобретения другой среды.
  • Размер базы данных среды для поддержки не учитывается в вашем лимите на объем хранилища.
  • Среда для поддержки находится в том же региональном центре обработки данных, что и исходная среда.
  • Среды для поддержки видны администраторам в Центре администрирования Power Platform.
  • Среды поддержки защищены теми же административными и техническими средствами, которые защищают вашу рабочую среду.
  • В отношении доступа к среде поддержки и ее использования производится аудит.

Какие данные имеются в среде для поддержки?

Среда поддержки может быть как минимальной, так и полной копией клиентской среды. Среда поддержки изначально содержит только атрибуты и настройки. Минимальная среда поддержки не содержит данных о клиентах. Полная среда поддержки содержит данные о клиентах.

Кто имеет доступ к среде для поддержки?

  • Минимальная копия — персонал Microsoft, входящий в группу безопасности поддержки
  • Полная копия — персонал Microsoft, входящий в группу повышенной безопасности поддержки

Какой вид доступ к данным имеется у Microsoft в среде поддержки?

  • По сети (через приложение): права системного администратора
  • База данных (через инструменты запросов SQL): доступ для чтения/записи ко всем таблицам
    • Доступ к базе данных требует дополнительного утверждения от Microsoft, и он будет управляться, контролироваться и предоставляться по мере необходимости.
    • Доступ к базе данных регулируется нашими стандартными средствами контроля доступа «точно в срок». Например, доступ ограничен по времени (например, 30 минут); срок его действия истекает автоматически.

Как долго среда для поддержки остается в моем клиенте?

Срок действия среды поддержки истекает через семь дней или после разрешения заявки. Системные администраторы могут удалить среду для поддержки в любое время.