Перенос в Customer Service Workspace
Customer Service workspace предоставляет современный интерфейс для обслуживания клиентов, который позволяет оптимизировать производительность агентов. Перейдя с Unified Service Desk на Customer Service workspace можно:
- Модернизировать обслуживание клиентов с помощью облачной рабочей области для обеспечения более быстрого развертывания.
- Сосредоточиться на бизнес-процессах.
- Общаться со своими клиентами с помощью упрощенной интеграции, обеспечивающей расширенное многоканальное взаимодействие.
- Персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью искусственного интеллекта.
- Повысить эффективность совместной работы с помощью нативной интеграции Microsoft Teams.
Сборник схем по переходу
Сборник схем по переходу с Unified Service Desk на Customer Service workspace помогает спланировать и выполнить переход с Unified Service Desk на Customer Service workspace. Сборник схем состоит из следующих глав:
Глава 1. Начало — описывает начало процесса перехода после ознакомления с различиями между Customer Service workspace и Unified Service Desk.
Глава 2. Изучение — описывает приложение Customer Service workspace, формирование плана перехода и процесс создания пилотного приложения.
Глава 3. Переход — объясняет создание успешного плана перехода.
Глава 4. Оптимизация — описывает отслеживание внедрения нового приложения, анализ результатов перехода, планирование внедрения инноваций и будущего развития, а также устранение любых проблем.