Создание цикла взаимодействия на основе триггеров

Циклы взаимодействия с клиентом на основе триггеров позволяют реагировать на действия клиентов в режиме реального времени. Циклы взаимодействия с клиентом могут быть вызваны на основе реальных взаимодействий, таких как посещение магазина и подключение к Wi-Fi. Циклы также могут быть вызваны виртуальными взаимодействиями, такими как посещение веб-сайта магазина. Сама суть режима реального времени цикла обеспечивает немедленную реакцию на клиентов и дает возможность преобразовывать их выражение интереса в фактическую продажу.

Создание цикла взаимодействия с клиентом на основе триггеров для напоминаний об оставленных корзинах

Чтобы проиллюстрировать возможности циклов взаимодействия с клиентом на основе триггеров, мы создадим персонализированный, многоканальный, основанный на триггерах цикл, которое можно использовать для привлечения потенциальных покупателей с оставленными корзинами обратно на ваш сайт, чтобы завершить покупку.

Необходимые компоненты

Создание пользовательских триггеров

• Работайте со своей командой веб-сайта, чтобы захватить действия Оставленная корзина и Совершенная покупка клиента по мере срабатывания пользовательских. Для получения дополнительной информации о создании пользовательских событий, см. Триггеры Customer Insights - Journeys.
• Триггер Оставленная корзина должен быть возникать каждый раз, когда клиент добавляет продукты в корзину, но не совершает покупку.
• Триггер Совершенная покупка должен возникнуть каждый раз, когда клиент совершает покупку.

Создание уведомлений по электронной почте, текстовых уведомлений и push-уведомлений

Мы будем использовать три точки соприкосновения по различным каналам, чтобы напомнить клиентам о завершении их покупки:

• Первоначальное напоминание по электронной почте: когда клиент оставляет корзину, он получит сообщение по электронной почте, чтобы напомнить о завершении своей покупки.
• Второе текстовое напоминание: если клиент не открыл свою электронную почту на следующий день после первоначального напоминания, мы постараемся связаться с ним в виде текстового сообщения.
• Окончательное push-уведомление: если клиент не завершил покупку на следующий день после второго напоминания, мы отправим окончательное push-уведомление.

Вы можете создать цикл взаимодействия, пока содержимое находится в состоянии Черновик. Чтобы опубликовать и активировать цикл взаимодействия, содержимое должно быть в состоянии Готово к отправке.

Установка начала цикла взаимодействия

При создании цикла взаимодействия на основе триггеров можно указать следующие свойства для настройки того, как клиенты начинают цикл взаимодействия:

• Выберите тип цикла взаимодействия: вы можете выбрать, хотите ли вы создать цикл взаимодействия на основе триггера, которое реагирует на действия клиента, или цикл взаимодействия на основе сегментов, который обращается к определенной аудитории. Здесь мы хотим создать цикл взаимодействия на основе триггеров.
• Выберите триггер: это триггер, который клиенты должны выполнить, чтобы начать цикл взаимодействия. Мы хотим, чтобы клиенты начали цикл взаимодействия, когда они покидают свою корзину, поэтому выберите событие Оставленная корзина в качестве триггера.

Дополнительные конфигурации для начала цикла взаимодействия можно найти на панели задач цикла взаимодействия. См. Справочник по плиткам циклов взаимодействия Customer Insights - Journeys.

Добавление условий цикла взаимодействия

Можно дополнительно персонализировать триггер, добавив атрибуты данных (условия) из основной сущности/таблицы триггера или из сущностей/таблиц, непосредственно связанных с этими атрибутами.

Чтобы добавить атрибуты, выберите триггер, затем выберите кнопку +Добавить условие. К триггеру можно добавить до 29 атрибутов. Это позволяет создавать высоко персонализированные циклы взаимодействия с использованием готовых триггеров без необходимости создания пользовательского триггера.

В цикле взаимодействия брошенной корзины давайте добавим условие, чтобы напоминание вызывалось только тогда, когда стоимость корзины превышает 50 долларов США. Для этого выберите +Добавить условие, затем выберите атрибут «Всего в корзине» из триггера «Брошенная корзина». Наконец, установите оператор (">") и значение ("50").

Чтобы узнать, как добавлять условия на основе вложенных атрибутов в триггеры, см. раздел Персонализация триггеров с помощью условий.

Установка цели цикла взаимодействия

Цель этого цикла взаимодействия состоит в том, чтобы стимулировать совершение покупки. Вы можете использовать триггер Совершенная покупка для отслеживания и захвата данных, когда пользователи соответствуют этой цели. Количество людей, необходимых для этой цели может быть установлено до 50 процентов: то есть вы хотите, чтобы по крайней мере 50 процентов клиентов, которые оставили корзину и являются аудиторией этого цикла взаимодействия, перешли к совершению покупки.

Установка выхода цикла взаимодействия

По умолчанию клиенты покидают цикл взаимодействия, когда они выполнили все этапы. Тем не менее, вы можете установить дополнительные выходы цикла взаимодействия с помощью триггеров. Установка выхода из цикла взаимодействия для триггера обеспечивает простой способ удаления клиентов, которые выполняют триггер из цикла взаимодействия, гарантируя, что клиенты не получают неактуальные сообщения из вашего цикла взаимодействия с клиентом. Для этого цикла взаимодействия вы хотите гарантировать, что сообщения с напоминанием отправлялись только в том случае, если клиенты еще не завершили свою покупку. Установив выход из цикла взаимодействия для события Совершенная покупка, вы можете гарантировать, что в тот момент, когда клиент завершит покупку, он выйдет из цикла взаимодействия и больше не будет получать напоминания.

Добавление напоминаний об оставленной корзине

Используйте знак плюс (+) на холсте цикла взаимодействия, чтобы добавить напоминания об оставленной корзине в ваш цикл взаимодействия.

1. Отправить по электронной почте: выберите адрес электронной почты Первоначальное напоминание по электронной почте, куда вы хотите отправить письмо. В поле Отправить в выберите атрибут, содержащий адрес электронной почты, на который вы хотите отправить электронное письмо.
2. Добавить ветвь "если/то": в поле Ответвление выберите предыдущее сообщение (Первоначальное напоминание по электронной почте). Вам нужно напоминание как Ожидать в течение для триггера Сообщение электронной почты открыто. Установите ограничение по времени как 1 день. Это ветвь "если/то" проверит открытие клиентом Первоначальное напоминание по электронной почте в течение одного дня после его отправки. Если клиент открывает электронную почту в течение одного дня, он сразу же пойдет вниз по ветви Да. Если клиент не открыл электронную почту на следующий день после отправки, он пойдет по ветви Нет.
3. Отправить текстовое сообщение: в ветви Нет вы можете отправить Второе текстовое напоминание. В поле Отправить в выберите атрибут, содержащий номер телефона, на который вы хотите отправить текстовое сообщение. Это текстовое сообщение будет отправлено только в том случае, если клиент не открыл первое сообщение электронной почты в течение дня. Поскольку ветвь "если/то" уже имеет ограничение по времени в один день, текстовое сообщение будет отправлено на следующий день после отправки письма.
4. Добавить ожидание: добавьте ожидание и выберите Заданная продолжительность. Задайте продолжительность 1 день. Это гарантирует, что система будет ждать клиентов один день после текстового сообщения, прежде чем перейти к следующему шагу.
5. Отправить push-уведомление: в качестве последнего шага отправьте напоминание Окончательное push-уведомление.

Публикация цикла взаимодействия

После добавления всех шагов в холст цикла взаимодействия, цикл взаимодействия готов к активации и отправки сообщений реальным клиентам. Перед публикацией цикла взаимодействия убедитесь, что все связанное содержимое (электронная почта, текстовые сообщения и push-уведомления) находится в состоянии Готово к отправке. Все триггеры также должны быть опубликованы и их код интегрирован. Цикл взаимодействия не может быть изменен после его публикации, так что рекомендуется убедиться, что все шаги в цикле взаимодействия реализованы именно так, как нужно, перед публикацией.

После того, как цикл взаимодействия опубликован и активирован, вы можете изучить страницу аналитики цикла взаимодействия, чтобы понять, как он работает.