настроить мини-приложения чата

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Вы можете настроить мини-приложение чата, которое будет отображаться на вашем портале, чтобы клиенты могли взаимодействовать с ботами и людьми.

Чтобы добавить мини-приложение чата, настройте рабочий поток, который определяет, как разговоры чата направляются в очереди. Дополнительные сведения: Создание рабочего потока

настроить мини-приложения чата

  1. В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. В карте сайта выберите Каналы в пункте Служба поддержки клиентов. Открывается страница Каналы.

    2. Выберите Управление для пункта Чат. Открывается страница Каналы чата.

    3. Выберите Добавить канал чата.

  2. На странице Сведения о канале введите имя и выберите язык в полях Имя и Язык соответственно.

  3. На странице Мини-приложение чата введите следующие данные:

    • Название: отображаемое имя мини-приложения чата.
    • Подзаголовок: дополнительный заголовок, например «Мы в сети».
    • Цвет темы: выберите цвет из списка.
    • URL логотипа: выберите значение по умолчанию или введите ссылку на логотип, который вы хотите отобразить.
    • Отображаемое имя агента: выберите значение из списка.

  4. Установите переключатель в положение Да, чтобы включить следующие параметры:

  5. На странице Поведение настройте следующие параметры:

  6. На странице Пользовательские функции настройте следующие параметры:

    • Вложенные файлы

    • Уведомления клиентов

    • Расшифровки разговоров

    • Голосовые и видеозвонки: установите переключатель в положение Вкл и выберите вариант звонка.

    • Совместное использование экрана: установите переключатель в положение Вкл и выберите поставщика.

    • Совместный просмотр: установите переключатель в положение Вкл и выберите поставщика, если вы хотите, чтобы агенты видели и взаимодействовали с веб-браузером клиента.

      Заметка

      • Вы должны установить стороннего поставщика из AppSource для использования функции совместного использования экрана или совместного просмотра.
      • Вы можете выбрать только одного поставщика совместного просмотра и/или одного поставщика совместного использования экрана для каждого мини-приложения чата. Только те поставщики совместного просмотра и совместного использования экрана, которые опубликовали решение на AppSource, появятся в списках.

  7. На странице Проверка и завершение, просмотрите параметры канала, а затем выберите Создать канал.

Настроить уведомления клиентов

Вы можете настроить визуальные и звуковые уведомления, которые будут отправляться клиентам, когда они взаимодействуют с агентами, через мини-приложение чата на портале вашей организации. Если окно чата свернуто или неактивно, при поступлении сообщения воспроизводится звуковое уведомление и отображается количество непрочитанных сообщений.

Выполните следующие шаги, чтобы включить уведомления клиентов:

  1. В приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело) отредактируйте мини-приложение чата, а на странице Параметры канала чата выберите вкладку Пользовательские функции.
  2. Для Уведомления клиентов установите переключатель в положение Вкл. Следующие флажки отображаются как выбранные:
    • Показать число новых сообщений
    • Воспроизводить звук для новых сообщений
  3. Оставьте настройки по умолчанию или выберите один из них в зависимости от ваших требований.

Вы также можете настроить уведомления клиентов при настройке канала чата.

Устранение неполадок

Ошибки при создании мини-приложения чата

См. также

Настройка опроса перед разговором
Настройка отображаемого имени агента
Настройка проактивного чата
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал
Встраивание мини-приложения чата в мобильные интерфейсы
Поддерживаемые браузеры для мини-приложения интерактивного чата