Связывание шаблонов с рабочими потоками
Создаваемые вами шаблоны сеансов, уведомлений и вкладок приложений должны быть связаны с рабочим потоком, чтобы система многоканального взаимодействия использовала соответствующие шаблоны для входящего разговора.
После того как агент принимает запрос на разговор, начинается сеанс, для которого используется шаблон сеанса. В сеансе требуются определенные вкладки приложения, такие как панель мониторинга, поиск по статьям базы знаний и страницы обращений. Эти вкладки приложений настраиваются с использованием шаблонов вкладок приложений и связаны с сеансом.
Связывание или изменение шаблонов с рабочими потоками
После создания рабочего потока вы можете изменить шаблоны по умолчанию, прикрепленные к рабочему потоку, либо из центра администрирования Customer Service, либо из приложения Центра администрирования многоканального управления (устарело).
Внимание
Приложение Центр администрирования многоканального взаимодействия устарело. Используйте приложение Центр администрирования Customer Service для задач администрирования в Customer Service.
На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования многоканального взаимодействия выберите Рабочие потоки.
Выберите рабочий поток, для которого вы хотите изменить шаблон, и разверните раздел Показать дополнительные параметры.
Выберите Изменить рядом с пунктом Сеансы, и на появившейся панели Сеансы выберите шаблон в списке Шаблон по умолчанию.
Выберите Сохранить и закрыть.
Выберите Изменить рядом с пунктом Уведомления агента, и на панели Уведомления агента на появившейся панели выберите шаблон для каждого из следующих типов уведомлений:
- Входящие, не прошедшие проверку подлинности
- Входящие, прошедшие проверку подлинности
- Проконсультироваться
- Перенести
- Назначение супервайзерами
Выберите Сохранить и закрыть.
См. также
Управление шаблонами сеансов
Управление шаблонами вкладок приложения
Управление шаблонами уведомлений