Проверка работоспособности контакт-центра
Как администратор, вы можете использовать встроенную программу проверки работоспособности для выявления любых ошибок, предупреждений, а затем рекомендуемых рекомендаций в вашей конфигурации. Вы можете получать упреждающие уведомления о возникающих проблемах, а проверки работоспособности будут выполняться в фоновом режиме. Такой упреждающий подход может помочь гарантировать, что потоки и конфигурации вашего контакт-центра работают на оптимальном уровне.
Предварительные условия
У вас должна быть роль системного администратора.
Выполнение проверки
Выполните следующие шаги, чтобы проверить наличие ошибок конфигурации и неполных конфигураций в вашей среде Customer Service.
Войдите в Центр администрирования Customer Service. На Главной странице отображается раздел Работоспособность контакт-центра.
Выберите выполнение Проверки работоспособности. В зависимости от размера вашего контакт-центра и различных настроенных вами функций запуск проверки и отображение результатов занимает пару минут.
После завершения проверки на странице отображаются результаты по трем категориям со следующим количеством вхождений:
- Ошибки
- Предупреждения
- Предложения
Разверните категорию, чтобы увидеть проблемы, а затем выберите ссылку на проблемную настройку. Настройка откроется в новой вкладке, и вы сможете выполнить с ней действие.
При необходимости после устранения всех проблем в конфигурации, снова запустите проверку работоспособности, пока не увидите нулевое количество ошибок и предупреждений.
Правила проверки работоспособности
Ниже приведены некоторые правила, используемые при проверке работоспособности, и их описания.
| Категории | Проблема: описание | Рекомендация, отображаемая программой проверки работоспособности |
|---|---|---|
| Error | Автоматическое создание или обновление записей не сработало. Чтобы просмотреть проблемы с правилами автоматического создания и обновления записей, посетите панель мониторинга действий. | Ссылка на монитор действий. |
| Error | Риски и сбои соблюдения SLA не отслеживаются: агенты не информируются о сбоях или рисках соблюдения SLA. Чтобы возобновить мониторинг соответствия требованиям, перезапустите решение облачного потока SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow в пределах Power Automate. | Ссылка на поток Power Automate. |
| Error | Очередь по умолчанию неактивна: правила маршрутизации, использующие эту очередь, не работают. Активируйте очередь или измените значение по умолчанию на активную очередь | Ссылка на неактивную страницу очереди для активации очереди по умолчанию. |
| Error | В очереди нет агентов: очередь без агентов не может использоваться для маршрутизации. Удалите пустую очередь из определений маршрутизации или добавьте в нее агентов. | Ссылка на страницу очереди для добавления агентов или руководителей. |
| Error | В рабочем потоке нет правил приема: без правила приема определения маршрутизации рабочего потока не работают. Определите правило приема для рабочего потока. | Ссылка на страницу рабочего потока для создания правил приема. |
| Error | Нет допустимого определения назначения для очереди: без метода назначения агентам в очереди нельзя назначать рабочие элементы. Выберите метод назначения. Если это пользовательский метод, убедитесь, что он содержит правила. | Ссылка на страницу очереди для добавления специального правила назначения. |
| Предупреждение | Используемые неподдерживаемые правила автоматического создания записей: правила автоматического создания записей, определенные в веб-клиенте, не поддерживаются. Используйте инструмент миграции, чтобы обновить правила в едином интерфейсе и активировать новую версию правил. | Ссылка на средство миграции для автоматического создания записей. |
| Предупреждение | Используемые неподдерживаемые правила соглашения об уровне обслуживания: правила соглашения об уровне обслуживания, определенные в веб-клиенте, не поддерживаются. Используйте инструмент миграции, чтобы обновить правила в едином интерфейсе и удалить старую версию правил. | Ссылка на средство миграции для соглашений об уровнях обслуживания. |
Известные проблемы
Проверка работоспособности контакт-центра не отображается в центре администрирования
См. также
Создание очередей в единой маршрутизации
Автоматическое создание записей
Использование Центра администрирования Customer Service