Share via

Включение автоматического обновления присутствия при отклонении назначенной работы

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Вы можете включить автоматическое обновление присутствия агента на Не беспокоить, когда агенты отклоняют входящее уведомление о назначении работы. Новые задачи не назначаются, когда агенты отклоняют уведомления о входящих запросах чата. Кроме того, в верхней части панели мониторинга агента отображается сообщение, указывающее, что присутствие агента было изменено. Агенты могут сбросить свой статус, используя параметр сброса присутствия, отображаемый вместе с уведомлением, или вручную изменив свой статус.

Внимание

  • Рабочие элементы будут по-прежнему направляться агенту, если Просьба не беспокоить является допустимым присутствием в рабочем потоке. Больше информации: Создание рабочих потоков для единой маршрутизации
  • Автоматическое изменение статуса агента, когда агент отклоняет уведомление, не поддерживается в Многоканальном взаимодействии для Customer Service в Unified Service Desk.

Включение автоматического обновления информации о присутствии агента

  1. В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. На карте сайта выберите Рабочие области в пункте Интерфейс агента.
    2. На странице Рабочие области выберите Управление для пункта Шаблоны уведомлений.

  2. На странице Конфигурация многоканального взаимодействия выберите вкладку Отклонение агентом.

  3. Установите переключатель Изменить состояние агента на "Не беспокоить" после отклонения уведомления в положение Да. Появятся параметры Имя состояния и Описание состояния.

  4. Выберите Сохранить.

Включение уведомлений об отклонении агентом.

См. также

Управление настройками и шаблонами уведомлений
Просмотр уведомлений