Share via

Включение пропущенных уведомлений

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

С помощью функции пропущенных уведомлений вы можете автоматически установить неактивное присутствие агента, чтобы никакие новые задачи не назначались, когда агенты пропускают уведомления о входящих запросах чата. Помимо изменения статуса, на панели мониторинга агента будет отображаться строка сообщений, указывающая на то, что уведомление было пропущено. Агенты могут сбросить свой статус, используя параметр сброса присутствия, отображаемый вместе с уведомлением, или вручную изменив свой статус.

Внимание

  • Пропущенные уведомления не будут работать, если состояние Нет на месте включено в качестве разрешенного присутствия для рабочих потоков. Дополнительные сведения: Сведения о рабочих потоках и их создании
  • Отсутствующие уведомления не поддерживаются в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk.

Включение автоматического обновления информации о присутствии агента при пропущенном уведомлении

  1. В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    • На карте сайта выберите Рабочие области в пункте Интерфейс агента, затем выберите Шаблоны уведомлений.

  2. На странице Конфигурация многоканального взаимодействия выберите вкладку Пропущенные уведомления.

  3. Установите переключатель Изменить состояние агента на неактивное после пропущенного уведомления в положение Да. Появятся параметры Имя состояния и Описание состояния.

  4. Выберите Сохранить.

Включение пропущенных уведомлений.

См. также

Управление настройками и шаблонами уведомлений
Просмотр уведомлений