Профили интерфейса агента

Важно

Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение "Центр администрирования Customer Service". Дополнительные сведения: приложение "Администрирование многоканального взаимодействия" устарело

Профили интерфейса агента помогают создавать целевые интерфейсы приложений для агентов и супервайзеров в качестве альтернативы созданию и поддержке пользовательских приложений. С помощью профилей интерфейса агента администраторы могут создавать настраиваемые профили с определенными шаблонами сеансов, каналами разговоров и инструментами повышения производительности. Эти профили затем могут быть назначены пользователям.

Инструменты повышения производительности агентов используют интеллектуальные средства и средства автоматизации, чтобы агенты могли находить ответы на вопросы клиентов и помогать быстро решать проблемы клиентов, повышая удовлетворенность качеством предоставляемых услуг. Инструменты повышения производительности упрощают поиск в базе знаний, предлагают похожие статьи базы знаний и обращения, а также сценарии агентов с макросами для автоматизации задач в обычных рабочих процессах.

Профили доступны для агентов и супервизоров, которые используют приложения Customer Service workspace или Многоканальное взаимодействие для Customer Service.

Системные требования для профилей агентов и Customer Service workspace одинаковы. Дополнительные сведения см. в разделе Системные требования для Customer Service workspace

Принципы работы профиля интерфейса агента

Вы можете управлять профилем интерфейса агента осуществляется следующим образом. Задачи на каждом этапе будут выполняться администраторами с разными ролями. Это может быть один администратор или группа администраторов.

1. Создайте пользователей в центре администрирования Microsoft Dynamics 365.
2. Назначьте роли безопасности, например представитель отдела обслуживания клиентов или агент многоканального взаимодействия.
3. Создайте бизнес-процессы, такие как рабочие потоки, очереди, сеансы и инструменты повышения производительности.
4. Создайте профили интерфейса агента.
5. Назначьте пользователям профили интерфейса агента.

Для существующих организаций требуются только шаги 4 и 5.

После этого пользователи с требуемой ролью агента или супервайзера смогут просматривать и использовать параметры, доступные в назначенном профиле интерфейса агента. Если вы не назначите профиль интерфейса агента, по умолчанию будет назначен стандартный профиль интерфейса агента.

Профили интерфейса агента можно создавать и администрировать в приложении Центр администрирования Customer Service.

См. также

Создание и использование профилей интерфейса агента
Требования к системе