Подготовка единой маршрутизации для Customer Service
Выполните шаги, упомянутые в этой теме, чтобы подготовить единую маршрутизацию в Customer Service. По умолчанию унифицированная маршрутизация не включена, если установлено только решение Customer Service.
Предварительные условия
- Убедитесь, что у пользователя, выполняющего подготовку, есть следующие разрешения:
- Роль глобального администратора Microsoft 365. Больше информации: Назначение ролей администратора пользователю в Microsoft Office 365
- Представитель отдела обслуживания клиентов или управляющий обслуживанием для настройки единой конфигурации маршрутизации.
- Роль системного администратора Dynamics 365 в корневом бизнес-подразделении вашей организации. Больше информации: Назначение ролей безопасности пользователю в Power Platform и Создание или изменение бизнес-подразделений
- Доступ для чтения и записи в сведениях о клиентской лицензии (CAL). Больше информации: Создание учетной записи пользователя для чтения и записи в Power Platform
- Требуется лицензия для единой маршрутизации:
С лицензией Customer Service Enterprise вы получаете единую маршрутизацию для таких таблиц, как обращения, интересы и настраиваемые таблицы. Лицензия на чат и обмен цифровыми сообщениями включает единую маршрутизацию для каналов чата, SMS и обмена сообщениями, а также для канала Teams. Дополнительные сведения: Руководство по лицензированию Dynamics 365
Подготовка единой маршрутизации только для Customer Service
Чтобы обеспечить единую маршрутизацию в Customer Service, сделайте следующее:
В Dynamics 365 перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
- Центр администрирования Customer Service
- Центр обслуживания клиентов - Управление сервисом (устарело)
На карте сайта выберите Маршрутизация. Откроется страница Маршрутизация.
Выберите Управление для Включить единую маршрутизацию для записей.
Если согласие уже предоставлено администратором клиента, переходите к шагу 5.
Если согласие на доступ не предоставлено администратором клиента, в разделе Единая маршрутизация отображается следующее сообщение со ссылкой на страницу согласия:
«Для единой маршрутизации требуются разрешения приложения. Администратор клиента должен дать согласие перед ее включением. Дайте согласие».
Выберите Дать согласие. Следующая форма согласия отображается на новой вкладке.
Сведения о согласии см. в разделе Согласие на доступ к данным для подготовки многоканального взаимодействия для Customer Service
Выберите Согласие от имени организации и выберите Принять.
После предоставления доступа вы можете закрыть страницу, чтобы вернуться на страницу Параметры конфигурации сервиса.
Установите переключатель в положение Да для параметра Включить единую маршрутизацию. Появится сообщение о том, что выполняется подготовка единой маршрутизации.
После того как единая маршрутизация будет подготовлена, над переключателем появится сообщение Единая маршрутизация успешно подготовлена.
Подготовка единой маршрутизации в Customer Service с Многоканальным взаимодействием для Customer Service
Если Многоканальное взаимодействие для Customer Service доступно, но не развернуто, на странице Параметры конфигурации сервиса появится следующее сообщение:
"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить некоторые обязательные службы. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."
Если в Многоканальном взаимодействии для Customer Service нет необходимых решений, появится следующее сообщение:
"Прежде чем можно будет включить единую маршрутизацию, необходимо обновить многоканальное взаимодействие. Обратитесь в службы поддержки Microsoft."
Заметка
Единая маршрутизация также отображается на карте сайта при установке или обновлении Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Следующие шаги
Настройка пользователя в качестве резервируемого ресурса
Процесс настройки единой маршрутизации
См. также
Предоставление согласия на доступ к данным
Настройка маршрутизации записей
Подготовка Многоканального взаимодействия для Customer Service