Настройка отображаемого имени агента
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Внимание
Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение "Центр администрирования Customer Service". Дополнительные сведения: приложение "Администрирование многоканального взаимодействия" устарело
Для защиты конфиденциальности агента можно настроить мини-приложение чата, чтобы в нем для клиентов отображалось полное имя агента, фамилия или псевдоним. Если вы хотите скрыть идентификатор агента и анонимизировать его, выберите псевдоним. Значения для имен извлекаются из записи пользователя, созданной в многоканальном взаимодействии для Customer Service. Дополнительные сведения о создании пользователей см. в статье Создание пользователей в приложениях на основе модели и назначение им ролей безопасности. Можно добавить псевдоним пользователя в запись пользователя многоканального взаимодействия в веб-клиенте.
Заметка
Выбранное имя агента отображается только в мини-приложении чата при разговоре агента в чате с клиентом. Для консультации или передачи чата используется полное имя агента.
В Центре администрирования Customer Service перейдите в рабочий поток мини-приложения чата, в котором нужно настроить параметры, выберите редактирование для нужного мини-приложения чата и на странице Параметры канала чата перейдите на вкладку Мини-приложение чата.
В поле Отображаемое имя агента выберите один из следующих вариантов:
Полное имя: полное имя агента.
Имя: имя агента. По умолчанию выбрано имя.
Фамилия: фамилия агента.
Псевдоним: псевдоним агента. Если псевдоним недоступен в записи пользователя, для клиентов отображается полное имя.
Нажмите кнопку Сохранить.
См. также
Настройка опроса перед чатом
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал