Настройка опроса перед разговором

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Настройка опроса перед разговором

Для канала чата вы можете настроить опрос, который могут пройти пользователи опрос, когда они откроют мини-приложение для начала разговора.

  1. Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    • На карте сайта выберите Рабочие потоки в пункте Служба поддержки клиентов.

  2. Выберите рабочий поток для канала чата, в котором вы хотите настроить опрос перед разговором.

  3. На открывшейся странице выберите экземпляр канала из раскрывающегося списка, затем выберите Изменить.

  4. В диалоговом окне Параметры канала чата перейдите на вкладку Поведения и установите переключатель Опрос перед разговором в положение Вкл.

  5. В области Вопросы в опросе выберите Добавить, а затем введите следующие данные на странице Вопрос в опросе:

    • Имя вопроса в опросе: укажите имя, которое используется внутри.
    • Текст вопроса: введите текст вопроса. Текст отображается как вопрос пользователю во время выполнения. Длина каждого вопроса не должна превышать 512 символов.
    • Тип ответа: выберите одно из следующих значений из списка:
      • Одна строка: пользователь может ввести одну строку текста.
      • Несколько строк: пользователь может ввести несколько строк текста.
      • Набор параметров: Ппользователь может выбрать один из параметров в раскрывающемся списке. Вы должны ввести параметры, разделенные точкой с запятой.
      • Согласие пользователя: используйте этот параметр, чтобы запросить согласие пользователя на опрос перед разговором. Вы можете предоставить ссылку на веб-страницу, такую как страница политики конфиденциальности. Ссылки должны быть в следующем формате: [../текст ссылки](../link to the webpage). Рядом с текстом вопроса в опросе перед разговором появится флажок.
    • Обязательный: установите переключатель в положение Да, если ответ на вопрос должен быть обязательным. Если тип ответа Согласие пользователя, убедитесь, что вы указали Да.

    Заметка

    • Проверки в опросах перед разговором поддерживаются только для обязательных для заполнения полей.
    • После того как вы добавите вопросы опроса, соответствующие переменные контекста будут созданы и отображены в разделе Дополнительные параметры>Переменные контекста рабочего потока.

  6. Выберите Подтвердить. Вопрос опроса с его сведениями указан в области Вопросы в опросе.

  7. Повторите шаги, относящиеся к созданию вопросов. Можно добавить не более 10 вопросов.

    Снимок экрана с вопросами опроса перед разговором, которые вы можете настроить.

  8. При желании вы можете изменить порядок, в котором перечислены вопросы.

Представление во время выполнения для вопросов в опросе

На следующем снимке экрана показан пример опроса перед разговором, который будет отображаться для клиентов.

Снимок экрана: представление вопросов опроса перед беседой во время выполнения.

Дополнительные сведения см. в разделе Автоматическая идентификация клиентов с помощью ответов перед разговором

См. также

Добавление мини-приложения чата
Настройка отображаемого имени агента
Настройка возможностей вложения файла
Создание быстрых ответов
Создание и управление рабочими часами
Создание параметров проверки подлинности чата
Внедрение мини-приложения чата в свой веб-сайт или портал