Приложение Участник рабочей группы обслуживания клиентов

Статья
04/23/2024

Имея лицензию начального уровня Team Member, теперь вы можете решать сценарии самообслуживания для своих сотрудников с помощью нового модуля приложения Участник рабочей группы обслуживания клиентов. Сотрудники могут создавать обращения для своих проблем, таких как проблемы с ноутбуком, запросы HR и административные потребности, и взаимодействовать с агентами с помощью функции комментирования. Они также могут искать в базе знаний решения, относящиеся к их проблемам.

Установите приложение Участник рабочей группы обслуживания клиентов

Приложение Участник рабочей группы обслуживания клиентов должно быть установлено вручную в вашем экземпляре и роль Участник рабочей группы обслуживания клиентов, назначенная пользователям, прежде чем они смогут получить к ней доступ.

Как администратор, войдите в Центр администрирования Power Platform.
На карте сайта разверните Ресурсы и выберите приложения Dynamics 365.
На странице списка приложений выберите многоточие рядом с пунктом Участник рабочей группы обслуживания клиентов и выберите Установить.
На панели Установка участника рабочей группы обслуживания клиентов выберите среду из списка.
Выберите условия обслуживания, затем выберите Установить.
Предоставьте роль Участник рабочей группы обслуживания клиентов пользователям, которые получат доступ к приложению. Сведения о предоставлении роли см. в разделе Назначение роли безопасности пользователю.

Изменить учетную запись по умолчанию

Вы можете обновить учетную запись по умолчанию, которая отображается для сотрудников при создании обращения. Выполните шаги, описанные в этом разделе, чтобы обновить учетную запись по умолчанию.

Внимание

Не изменяйте и не обновляйте учетную запись по умолчанию, которая доступна прямо из коробки с приложением; вместо этого деактивируйте готовую учетную запись, настройте новую учетную запись и установите ее по умолчанию.

В вашем экземпляре, войдите в Центр обслуживания клиентов как администратор и создайте учетную запись.
Получите идентификатор записи учетной записи с URL-адреса, где вы создали учетную запись.
Перейти к https://make.powerapps.com и выберите Решения.
В списке Решения, просмотреть и выбрать Участник рабочей группы обслуживания клиентов.
На странице Решения>Участник рабочей группы обслуживания клиентов выберите страницу Учетная запись клиента по умолчанию. Появится диалоговое окно Изменить учетную запись клиента по умолчанию.
В Текущее значение, выберите Новое значение.
В появившемся окне вставьте идентификатор учетной записи, скопированный на шаге 2, и выберите Сохранить. Учетная запись, которую вы выбрали, устанавливается в качестве учетной записи по умолчанию.

Используйте приложение Участник рабочей группы обслуживания клиентов

В приложении Участник рабочей группы обслуживания клиентов вы можете выполнять следующие задачи:

Создавайте обращения, читайте и обновляйте созданные вами обращения.
Используйте функцию комментариев для ваших обращений, чтобы взаимодействовать с агентами.
Поиск и просмотр статей базы знаний.

Войдите в Dynamics 365 и выберите Участник рабочей группы обслуживания клиентов.
Выберите Обращения. Появится страница Активные обращения, созданные мной.
Выберите Новое обращение. Появится страница Новое обращение.
Введите следующие сведения на вкладке Сводка:
- Название обращения: укажите заголовок.
- Тема: укажите тему.
- Продукт: выберите категорию продукта.
- Описание: укажите описание, которое обобщает проблему.
Заметка

Значение Клиент недоступно для редактирования; она сопоставлена с «Учетной записью по умолчанию», настроенной вашим администратором.
Нажмите кнопку Сохранить. На странице появится раздел Комментарии, который можно использовать для предоставления дополнительных сведений.
Выберите Создать комментарий. Появится страница Создать комментарий.
В Общие сведения>Описание введите дополнительные сведения, которые будут полезны при решении проблемы.
Нажмите кнопку Сохранить. Раздел временной шкалы включен, где вы можете добавлять заметки и загружать файлы, относящиеся к проблеме.
(Необязательно.) Выберите Ввести заметку, чтобы добавлять заметки и прикреплять файлы.
Выберите Сохранить и закрыть. Появится страница Активные обращения, созданные мной.
Выберите Поиск в базе знаний, чтобы искать статьи, относящиеся к вашей проблемной области, которые могут помочь в решении проблемы. Дополнительные сведения см. в разделе Использование прямого поиска по базе знаний в центре обслуживания клиентов

Заметка

"Отправить URL-адреса статьи" не поддерживается в приложении Customer Service Team Member.
Если вы хотите закрыть обращение после его разрешения, вы можете выбрать обращение на странице Активные обращения, созданные мной и нажать Закрыть обращение. Кроме того, вы можете закрыть обращение на странице Мое обращение.

См. также

Лицензия Dynamics 365 Team Members