Устаревшие функции в Customer Service

Функции, объявленные устаревшими в Customer Service, перечислены в этой статье.

Администраторы и ИТ-специалисты могут использовать эти сведения для подготовки к будущим выпускам.

Внимание

"Устаревший" означает, что планируется удаление этой функции или возможности в будущем основном выпуске. Функция или возможность будут продолжать работать и будут полностью поддерживаться до тех пор, пока они не будут официально удалены. Это уведомление об устаревании может охватывать период в несколько лет. После удаления функция или возможность не работает. Мы уведомляем об этом сейчас, чтобы у пользователей было достаточно времени для планирования и обновления своего кода до удаления функции или возможности.

Приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service" в Unified Service Desk устарело и будет удалено в октябре 2025 г.

С 4 апреля 2024 г. Многоканальное взаимодействие для Customer Service в Unified Service Desk устарело. Поддержка доступна до апреля 2025. Приложение будет удалено из всех сред к октябрю 2025 года.

Шаблоны отчетов Microsoft Power BI для Customer Service Analytics и Аналитики многоканального взаимодействия устарели

С 6 ноября 2023 г. шаблоны отчетов Microsoft Power BI для панелей мониторинга Customer Service Analytics и аналитики многоканального взаимодействия устарели. Мы рекомендуем начать использовать готовые отчеты Историческая аналитика многоканального взаимодействия и Историческая аналитика Customer Service.

Устаревшие функции больше не поддерживаются, а доступность продукта закончилась 28 февраля 2024 г. Начиная с 30 апреля 2024 г. устаревшие функции будут недоступны для загрузки.

Прекращение поддержки отчетов по ежедневной аналитике в Многоканальном взаимодействии для обслуживания клиентов

С 1 мая 2023 года Отчеты по ежедневной аналитике многоканального взаимодействия устарели. Однако никаких новых функций для ежедневной аналитики больше выпускаться не будет.

С 30 апреля 2024 г. отчеты ежедневной аналитики многоканального взаимодействия будут недоступны для существующих организаций. Отчеты будут недоступны для новых организаций или клиентов, подключенных после 01 мая 2023 г., или для тех организаций, которые не использовали отчеты в течение последних 30 дней.

Некоторые приложения администратора устарели

С выпуском приложения "Центр администрирования Customer Service", объединяющего в себе функции администрирования пакета Customer Service, следующие функции администрирования устарели и больше не поддерживаются по состоянию на апрель 2023 года.

• Область управления обслуживанием в приложении «Центр обслуживания клиентов»
• Центр администрирования Многоканального взаимодействия
• Диспетчер профилей приложений: удален в апреле 2023 года.

Кроме того, с октября 2022 года Центр администрирования Многоканального взаимодействия и область управления обслуживанием в Центре обслуживания клиентов будут по умолчанию скрыты во вновь создаваемых организациях и средах. Вы можете вернуть их обратно, но мы рекомендуем вам начать использовать приложение Центр администрирования Customer Service для выполнения таких задач, как управление обращениями и настройка унифицированной маршрутизации, каналов и профилей интерфейсов агентов. Дополнительные сведения: Начало работы с Центром администрирования Customer Service

Приложение "Администрирование многоканального взаимодействия" устарело и удалено в июле 2023 г.

Поддержка приложения «Администрирование многоканального взаимодействия» закончилась 30 апреля 2022 г., а приложение было удалено в июле 2023 г. Для настройки новейших функций, таких как единая маршрутизация и голосовой канал, рекомендуется использовать приложение "Центр администрирования Customer Service". Дополнительные сведения: Начало работы с Центром администрирования Customer Service

Ориентированное на агентов приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service, устарело и будет удалено в июне 2024 г.

С апреля 2023 года ориентированное на агентов приложение многоканального взаимодействия для Customer Service объявлено устаревшим. Поддержка доступна до июня 2024 года. Мы рекомендуем вам перенести многоканальную конфигурацию в Customer Service workspace. Дополнительная информация: Переход от Многоканального взаимодействия для Customer Service в Customer Service workspace

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата устарел

Метод setContextProvider для аутентифицированного чата устарел и больше не поддерживается с 1 октября 2021 года. Рекомендуется использовать токен JWT для чата с аутентификацией. Дополнительные сведения: Отправка токенов проверки подлинности

Поддержка некоторых сущностей управления знаниями устарела

Сущности управления знаниями KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, которые ранее были объявлены устаревшими, не поддерживаются с 1 октября 2021 г. Мы рекомендуем вам использовать новую сущность KnowledgeArticle (введенную в обновлении CRM Online 2016 и Dynamics 365) для управления знаниями в Dynamics 365. Дополнительные сведения: Работа со статьями базы знаний

Поддержка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 и Microsoft Power Platform не предоставляется

С 31 октября 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform заблокированы в Internet Explorer. С начала октября 2022 года пользователи перенаправляются в Microsoft Edge, если он установлен на их устройстве. В противном случае они получат сообщение, которое нельзя отклонить, с информацией о том, почему они заблокированы и о том, что им следует использовать Customer Service в Microsoft Edge. Дополнительные сведения: Окончание поддержки для Internet Explorer

По любым вопросам обращайтесь к своему представителю отдела обслуживания клиентов Microsoft или партнеру Microsoft.

Правила автоматического создания записей в веб-клиенте устарели

С 1 октября 2020 года правила автоматического создания и обновления записей в веб-клиенте устарели. Рекомендуем вам перенести правила автоматического создания записей, которые были созданы в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Для получения информации о том, как перенести правила, см. раздел Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания. Можно также ссылаться на сборник схем по переходу, который содержит всю информацию, необходимую для работы над миграцией. Дополнительная информация: Dynamics 365 SLA и сборник схем переноса ARC.

Заметка

Устаревание не распространяется на функции в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Соглашения об уровнях обслуживания в веб-клиенте устарели

С 1 октября 2020 г. соглашения об уровне обслуживания (SLA) в веб-клиенте устарели. Рекомендуем перенести соглашения об уровнях обслуживания, созданные в веб-клиенте, в новый единый интерфейс. Для получения информации о том, как перенести элементы, см. раздел Перенос правил автоматического создания записей и соглашений об уровне обслуживания. Можно также ссылаться на сборник схем по переходу, который содержит всю информацию, необходимую для работы над миграцией. Дополнительная информация: Dynamics 365 SLA и сборник схем переноса ARC.

Заметка

Устаревание не распространяется на функции в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планирование сервисов в Dynamics 365 Customer Service устарело

Существующая функциональность планирования сервиса не рекомендуется и недоступна с 1 декабря 2020 года. Новый интерфейс планирования, основанный на универсальном планировании ресурсов, доступен в едином интерфейсе.

Существующие пользователи планирования обслуживания заранее получат уведомление для своевременного перехода на новые возможности планирования.

Существует два подхода для миграции на функциональность планирования:

Следуйте инструкциям в Руководство по планированию сервиса, чтобы настроить новый функциональность планирования для существующей организации Dynamics 365 Customer Service.

Если вашей организации требуются функции, основанные на устаревших API-интерфейсах, рабочая группа по продукту предлагает вариант постепенной миграции и обновит вашу организацию до функциональности единый интерфейс и позволит использование устаревших API-интерфейсов. Этот подход доступен в волне 2 выпуска с 2020 года с ранним доступом в августе 2020 года.

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов устарели

Сущности контрактов, элементов строки контракта и шаблонов контрактов устарели и не поддерживаются с 1 апреля 2022 г. Они будут удалены в будущем основном выпуске Dynamics 365. Эта функциональная возможность заменена объемами обслуживания в едином интерфейсе. Веб-клиент будет недоступен после вторника с 1 декабря 2020 г., и вы должны перейти на единый интерфейс к этой дате. Мы рекомендуем вам как можно скорее перевести контракты на объемы обслуживания, чтобы избежать какой-либо потери функциональности. Сведения о стратегии миграции см. в разделе Стратегия перехода от контрактов к объемам обслуживания.

Стандартные SLA в Dynamics 365 Customer Service устарели

Стандартные соглашения об уровне обслуживания (в поле Тип SLA задано значение Стандартный) устарели и будут удалены в будущем основном выпуске. Стандартные соглашения об уровне обслуживания заменяются расширенными соглашениями об уровне обслуживания. Дополнительные сведения: Расширенные соглашения об уровне обслуживания

Автономное приложение Customer Service Insights устарело

Автономное приложение Customer Service Insights устарело. Мы рекомендуем перейти на встроенный опыт в основных приложениях Dynamics 365 Customer Service.

Устаревший макет Customer Service workspace станет нерекомендуемым

Макет Customer Service workspace устарел с апреля 2023 г. и больше не поддерживается с октября 2023 г. Дополнительную информацию см. в разделе Нерекомендуемый макет Customer Service workspace

Атрибут поиска ResponsibleContactId больше не поддерживается

Атрибут поиска ResponsibleContactId сущности инцидента больше не поддерживается. Рассмотрим атрибут поиска PrimaryContactId, который был представлен в пакете обновления 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 в качестве основного атрибута поиска системы для связывания инцидентов с записями контактов.

Удаление атрибута поиска ResponsibleContactId не планируется. Используйте PrimaryContactId для новых настроек или при переносе существующих настроек, которые в настоящее время используют ResponsibleContactId.

См. также

Автоматическое создание или обновление записей в Центр обслуживания клиентов
Определение соглашений об уровнях обслуживания
Предстоящие важные изменения (уведомления об устаревании) в Power Apps, Power Automate