Обзор управления пользователями
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Чтобы начать использовать Центр обслуживания клиентов, Customer Service workspace и Многоканальное взаимодействие для Customer Service, каждому участнику вашей организации потребуется учетная запись пользователя.
Вы будете использовать центр администрирования Microsoft 365 для создания учетных записей пользователей. Учетная запись пользователя регистрирует пользователя в среде Microsoft Online Services. В дополнение к регистрации в интерактивной службе, вы должны назначить лицензию учетной записи пользователя, чтобы пользователь получил доступ к службе.
При назначении пользователю роли глобального администратора или администратора служб в среде Microsoft Online Services ему автоматически назначается роль безопасности "Системный администратор".
Темы в этом разделе объясняют, как использовать Центр администрирования Microsoft 365 для создания ролей безопасности для пользователей, а затем как использовать дополнительные параметры многоканального взаимодействия для Customer Service для создания ролей пользователей для выполнения определенных действий в приложении.
См. также
Управление пользователями в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Управление профилями емкости
Сопоставление ролей с пользователями