Введение в канал чата

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Внимание

Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.

Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.

Чат — это широко востребованный канал, через который клиенты предпочитают обращаться в службу поддержки. Клиенты ценят возможность общаться в чате с агентами-людьми, когда возможности самообслуживания не позволяют им решать свои проблемы.

Dynamics 365 Customer Service предлагает полнофункциональные возможности собственного чата для агентов для поддержки клиентов. Стенограммы чата из Copilot Studio или других действующих агентов и данные опроса перед разговором передаются действующим агентам для поддержания полного контекста проблемы клиента при ее перемещении между каналами и людьми. Агенты могут помочь клиентам на выбранном ими языке с помощью перевода в режиме реального времени и перейти на голосовую и видеосвязь, если для помощи клиентам необходимы визуальная демонстрация и аудио. Такие функции, как быстрые ответы, шепот, вмешательство, консультация и передача другим агентам, гарантируют, что агенты могут справиться с любым рабочим процессом во время общения с клиентами.

Мини-приложение чата позволяет клиентам связываться с агентами по обслуживанию клиентов и быстро разрешать их запросы.

Вы изучите следующие темы:

Заметка

Мини-приложение чата требует, чтобы хранилище сеансов и локальное хранилище работали в браузерах ваших клиентов. Обязательно уведомите своих клиентов о включении файлов cookie в их браузерах, чтобы эти службы могли работать должным образом.

Отказ от ответственности

Microsoft автоматически собирает данные, чтобы повысить надежность и производительность наших продуктов и понять, как эти продукты используются. Эта информация используется для улучшения возможностей продукта с течением времени. Мини-приложение чата в Чат для Dynamics 365 автоматически собирает данные телеметрии от конечных пользователей для выполнения тех же целей.

Несколько примеров данных, собранных мини-приложением чата в реальном времени, приведены ниже.

Данные Пример значения
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Версия мини-приложения чата prod
BrowserName Microsoft Edge
OSName Windows
Удаленный IP-адрес (последний октет отредактирован) 19.207.000.000

Никакие персональные данные (PII) не собираются.

Если ваша организация обеспокоена данными, собираемыми этой службой, у вас есть возможность отключить автоматический сбор данных, добавив атрибут html в скрипт мини-приложения чата.

"data-enable-telemetry" = "false"

Видеоролики

Чтобы увидеть видеоролики о Многоканальном взаимодействии для Customer Service, см. Видео.

Следующие шаги

Добавление мини-приложения чата