Управление приложениями в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Service"

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Горизонтальная панель под панелью навигации называется панелью вкладки приложений. Каждый из сеансов клиента содержит по крайней мере одно приложение, которое не может быть закрыто. Это называется вкладкой Привязки. На следующем изображении вкладкой привязки является Панель мониторинга агента многоканального взаимодействия.

На вкладке приложений есть значок +. Если выбрать его, появится меню со списком стандартных и пользовательских элементов. Кроме того, вы можете открывать любые сторонние бизнес-приложения, поддерживающие приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement". Выберите нужный вариант из списка, чтобы открыть его на вкладке приложений.

Открытие приложения

Приложение можно открыть на панели вкладки приложений одним из следующих способов:

• С помощью меню вкладки приложений.
• С помощью жеста Ctrl + щелчок.

С помощью меню вкладки приложений

На панели приложений нажмите +, чтобы открыть меню со списком стандартных и пользовательских элементов. При выборе пункта меню будет открыто приложение на панели вкладки приложений. Приложение открывается в текущем активном сеансе.

Использование жеста (Ctrl + щелчок), чтобы открыть приложение

Используйте сочетание клавиатуры и щелчка мыши, чтобы открыть приложение. Можно нажать клавишу Ctrl и выбрать ссылку, чтобы открыть новую вкладку приложения. Оно откроется в текущем активном сеансе.

Работа с приложениями

У каждого сеанса есть вкладка приложения, которая называется вкладкой "Привязки". Сеанс может содержать не более одной вкладки "Привязки", которую невозможно закрыть. Во время работы с запросом на разговор вкладкой привязки по умолчанию является страница Активный разговор.

При переключении между сеансами или между приложениями в текущем сеансе несохраненные изменения не будут потеряны, и вы можете продолжить работать с ними.

Например, вы работаете с обращением и вводите его заголовок. Перед сохранением формы вы можете открыть запись организации на новой вкладке. Фокус приложения переходит на запись организации. Однако несохраненные изменения остаются, чтобы вы могли продолжить работу в форме.

Вы можете вручную закрыть вкладку приложения, нажав на крестик. После закрытия вкладки приложения фокус перейдет на следующую доступную вкладку приложения слева.

Вы можете переключаться между приложениями, выбирая их в заголовке вкладки.

Заголовок вкладки приложений

Заголовок вкладки приложения будет именем сущности. Например, это может быть имя панели мониторинга, обращения, контакта, организации и т. д. Имена сторонних приложений настраиваются администратором.

См. также

Создание персональных быстрых ответов
Просмотр панели мониторинга агента и разговоров (рабочих элементов)
Управление сеансами
Состояния разговоров
Просмотр панели коммуникаций