Share via

Подключение к Службам коммуникации Azure

  • Статья

Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.

Канал голосовой связи в Многоканальном взаимодействии для Customer Service построен на основе Служб коммуникации Azure. Эти возможность позволяет подготовить телефонные номера для своей компании, подключившись к службам коммуникации Azure. Однако, чтобы получить телефонные номера, необходимо сначала установить соединение со службами коммуникации Azure. Это можно выполнить следующими способами:

Вы также можете импортировать телефонные номера или подключить существующую инфраструктуру телефонии к Azure.

Заметка

  • После подключения к ресурсу в среде Power Platform номера телефонов, приобретенные через ресурс, связанные со средой Power Platform, нельзя перенести или мигрировать в другую среду.
  • Хотя система позволяет нескольким экземплярам Многоканального взаимодействия для Customer Service подключаться к одному ресурсу службы коммуникации Azure, мы рекомендуем сопоставлять только один экземпляр Многоканального взаимодействия для Customer Service с одним ресурсом служб коммуникации Azure для оптимальной производительности и во избежание проблем.
  • Мы рекомендуем вам проверить свою сеть перед подключением к службам коммуникации Azure.

См. также

Обзор голосового канала
Подключение с помощью нового ресурса Azure
Подключение с помощью существующего ресурса Azure
Импорт номеров телефонов
Отсоединение от Служб коммуникации Azure
Управление номерами телефонов
Настройка исходящих звонков
Использование своего собственного оператора
Интеграция сторонней системы IVR с каналом голосовой связи