Блокировка номеров спама
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
В Многоканальном взаимодействии для Customer Service вы, как администратор, можете блокировать телефонные вызовы спама, которые ваши агенты получают в составе входящих звонков клиентов. Блокируя спам-вызовы, вы можете повысить эффективность и производительность агентов и предотвратить долгое время ожидания для реальных клиентов, стоящих в очередях. Ваши агенты и супервайзеры также могут помечать входящие вызовы как спам, которые вы позже можете просмотреть и заблокировать как спам.
Проверка номеров телефонов, отмеченных как спам
Вы можете проверить номера телефонов, помеченные как спам, в приложении Центр администрирования Customer Service или Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело).
Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.
- Центр администрирования Customer Service
- Центр администрирования многоканального взаимодействия (устарело)
- В карте сайта выберите Параметры клиентов в пункте Служба поддержки клиентов. Открывается страница Параметры клиентов.
- В разделе Заблокированные номера выберите Управление.
Отображается страница Заблокированные номера.
В разделе Заблокированные номера вы можете сделать следующее:
Вкладка Ожидает рассмотрения — показывает список номеров, которые были помечены вашими агентами и супервизорами как спам. Вы можете просмотреть отчет по каждому номеру телефона, а затем заблокировать конкретный номер как спам. Выберите любой номер из списка Ожидает рассмотрения, затем вы можете сделать следующее:
- Блокировать — выберите, чтобы заблокировать номер; агент больше не будет принимать звонки с заблокированного номера.
- Удалить из списка — выберите, чтобы удалить номер из списка номеров Ожидает рассмотрения и удалить этот номер из списка номеров спама.
- Показать историю жалоб — выберите, чтобы просмотреть отчеты по конкретному номеру телефона в списке Ожидает рассмотрения. Вы можете просмотреть все отчеты уведомлений о спаме, просмотрев историю отчетов. Вы можете посетить страницу истории разговоров, чтобы просмотреть разговор или записи. Вы также можете заблокировать номер или удалить его из списка ожидающих рассмотрения.
Вкладка Заблокировано — отображает список номеров телефонов, заблокированных как спам.
Блокировка номеров телефонов вручную
Перейдите к пункту Заблокированные номера и выберите Управление.
Выберите Блокировать номер.
В диалоговом окне Заблокировать номер телефона введите номер телефона, добавьте комментарии, если хотите, а затем выберите Заблокировать этот номер.
Автоматическая блокировка номеров телефона
Вы можете установить условия, чтобы некоторые номера автоматически добавлялись в список заблокированных номеров, если они соответствуют определенным условиям в зависимости от количества отчетов. С помощью параметра Автоблокировка вы также можете автоматически блокировать номера, если они отмечены как спам, скажем, два или более раз. Это не только экономит время при просмотре каждого отчета о заблокированных вызовах, полученного от ваших агентов, но также помогает устранить любую задержку с вашей стороны, когда у вас слишком много номеров спама для проверки. Параметр автоматической блокировки также полезен в ситуациях или случаях, когда может быть всплеск спам-звонков с разных номеров.
Перейдите к пункту Заблокированные номера и выберите Управление.
В разделе Автоблокировка выберите Настроить.
В появившемся диалоговом окне Автоблокировка выполните следующие действия:
- Включите переключатель Включить автоблокировку.
- Введите значение для количества жалоб в поле Блокировать номера телефона, если для них получено. Например, если вы ввели 2, то номер телефона автоматически блокируется как спам после получения двух жалоб.
Выберите Сохранить и закрыть.