Соответствие Dynamics 365 Customer Voice требованиям к конфиденциальности

Статья
09/12/2023

Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза (ЕС) предоставляет физическим лицам значительные права в отношении их данных. Обзор GDPR см. в статье Microsoft Learn Общий регламент по защите данных, включая терминологию, план действий и контрольные списки готовности, которые помогут вам выполнять свои обязательства в соответствии с GDPR при использовании продуктов и услуг Microsoft.

Вы можете узнать больше о GDPR и о том, как Microsoft помогает поддерживать его и наших клиентов, на которых он распространяется.

Центр управления безопасностью Майкрософт предоставляет общую информацию, рекомендации по соблюдению нормативных требований и документацию, полезную для отчетности GDPR, такую как оценка воздействия на защиту данных, запросы субъектов данных и уведомление об утечке данных.
Портал Service Trust Portal предоставляет информацию о том, как службы Microsoft помогают обеспечить соблюдение требований GDPR.

Dynamics 365 Customer Voice включает функции для обнаружения, доступа, экспорта и удаления личных данных пользователя.

Заметка

Эта статья содержит инструкции по экспорту и удалению личных данных с устройства или из службы и может помочь вам выполнить свои обязательства в соответствии с GDPR. Общие сведения о GDPR см. в разделе GDPR Центра управления безопасностью Майкрософт и в разделе GDPR на портале Service Trust Portal.

Открыть

Для каждого соответствующего опроса просмотрите ответы. Чтобы просмотреть их в Microsoft Excel, выберите Экспортировать все в верхнем левом углу отчета. Прежде чем поделиться листом с пользователем, удалите или отредактируйте ненужные данные.

DELETE

Чтобы удалить проект, перейдите на вкладку Все проекты, выберите кнопку меню (…) рядом с проектом, затем выберите Удалить. Когда проект удален, все его опросы и вопросы, приглашения и ответы из них удаляются без возможности восстановления. Чтобы удалить опрос, откройте проект, выберите кнопку меню (…) рядом с опросом, затем выберите Удалить. Когда опрос удален, все его вопросы, приглашения и ответы удаляются без возможности восстановления.

Экспорт (Export)

Вопросы опроса, приглашения и ответы можно экспортировать в файл Excel.

Чтобы экспортировать вопросы опроса, откройте опрос, выберите Настройка>Языки, добавьте язык, затем выберите Загрузить шаблон Excel здесь.

Чтобы экспортировать приглашения, перейдите на вкладку Отправить, выберите Сведения на плитке Все приглашения, затем выберите Экспорт.

Чтобы экспортировать ответы, перейдите к отчету об опросе и выберите Экспортировать все в верхнем левом углу отчета.

Вопросы и ответы

Где хранятся данные для Dynamics 365 Customer Voice?

Dynamics 365 Customer Voice имеет два хранилища данных. Основное хранилище данных находится на серверах в США, за исключением клиентов из Европы. Данные для клиентов из Европы хранятся на серверах в Европе. Вторичный хранилище данных находится в соответствующем расположении среды Power Platform.

Защищаются ли данные, сохраненные для Dynamics 365 Customer Voice, с помощью защищенного хранилища?

Данные, хранящиеся в среде Power Platform, защищены с помощью защищенного хранилища Power Platform. Узнайте больше о безопасном доступе к данным клиентов с помощью защищенного хранилища в Power Platform.

Как ограничить доступ к Dynamics 365 Customer Voice?

Администраторы Microsoft 365 могут отключить Dynamics 365 Customer Voice USL в пункте Управление пользователями в центре администрирования Microsoft 365. Отключение Dynamics 365 Customer Voice для пользователя с корпоративными лицензиями.

Первоначальный владелец опроса больше не работает в организации и/или его лицензия Dynamics 365 Customer Voice была удалена. Что происходит с данными, связанными с созданными ими опросами?

Все данные о контенте клиента, собранные Dynamics 365 Customer Voice, а также данные, связанные с учетной записью, удаляются через 30 дней после закрытия или деактивации учетной записи пользователя. Пока учетные записи пользователей активны в рамках соглашения об онлайн-обслуживании организации, нет ограничений на данные, количество сохраняемых пользователей или объем данных, хранящихся в учетных записях пользователей.

Как можно использовать функциональность в приложении в Dynamics 365 Customer Voice для поиска, получения доступа, экспорта и удаления персональных данных?

Поиск по содержимому не позволяет находить данные в Dynamics 365 Customer Voice. Чтобы найти данные, владелец опроса должен использовать встроенные в продукт возможности или функции, чтобы найти данные, которые могут иметь отношение к запросу пользователя. Данные об использовании продуктов и услуг следуют контролируемому жизненному циклу, разработанному в соответствии с такими запросами.