Поделиться через

Обзор Resource Scheduling Optimization

  • Статья

Resource Scheduling Optimization автоматически назначает задания персоналу, оборудованию и объектам, которые лучше всего подходят для их выполнения. Планирование заказов на работу для выездных техников или обращений для представителей отдела обслуживания клиентов. Также возможен охват других сценариев, — в зависимости от того, как вы используете Dynamics 365 Field Service, Customer Service и Project Service Automation.

Resource Scheduling Optimization представляет собой более продвинутый вариант планирования для организаций, занимающихся выездным обслуживанием. Тогда как таблица расписаний и помощник по составлению расписаний помогают диспетчерам планировать задания по отдельности, эта надстройка способна планировать сразу по несколько заданий. Она максимизирует использование ресурсов и минимизирует время в пути. Resource Scheduling Optimization учитывает требования, содержащиеся в задании, и уникальные атрибуты ресурсов.

Снимок экрана Resource Scheduling Optimization и таблицы расписаний.

Преимущества

Автоматизированное планирование часто требуется, поскольку планирование большого объема заданий вручную занимает много времени. Resource Scheduling Optimization помогает диспетчерам подобрать работу и помогает освободить их время, чтобы сосредоточиться на других задачах. Преимущества надстройки Resource Scheduling Optimization включают в себя:

  • Масштабирование: позволяет диспетчерам управлять большим числом ресурсов, позволяя масштабировать бизнес на новые территории или предложения сервиса.

  • Повышение удовлетворенности клиентов: повышение эффективности делает более предсказуемым время прибытия и время завершения работы, также позволяя полноценно планировать других техников для срочных ситуаций.

  • Повышение эффективности технических специалистов: размещение большего числа назначений в рабочее время повышает доходы и снижает издержки за переработку. Сопоставление заказов на работу с навыками техников уменьшает неэффективное распределение времени.

  • Сведение к минимуму времени в пути: обеспечивается перемещение ваших специалистов по самому короткому маршруту с пошаговым ведением, что уменьшает расходы на топливо и износ автомобилей. Экономия, вероятно, превысит стоимость лицензий на надстройку.

  • Улучшение удержания клиентов: приоритет заказов на работу с самым высоким приоритетом позволяет избежать штрафов за нарушение соглашения об уровне обслуживания (SLA) и помогает выполнять обязательства по обслуживанию клиентов.

Сценарии

Вы можете настроить Resource Scheduling Optimization в соответствии со своими бизнес-потребностями, основываясь на заданиях, ресурсах и других факторах. Сценарии, в которых Resource Scheduling Optimization может помочь, включают:

  • Ночное расписание: Resource Scheduling Optimization запускается автоматически каждую ночь. Он планирует новые задания и оптимизирует существующие резервирования на следующий день.

  • Оптимизация одного ресурса: диспетчер получает расписание, оптимизированное для одного техника до конца сегодняшнего дня, чтобы пересчитать оптимальный маршрут после отмены.

  • Имитационное моделирование: менеджер по обслуживанию запускает имитацию планирования , чтобы понять, сколько заданий может быть выполнено с различным количеством ресурсов в пределах конкретной географической территории.

  • Внутридневное планирование: оптимизация выполняется каждые 30 минут для планирования и корректировки меняющихся потребностей бизнеса по мере создания новых заданий, а также отмены или переноса других заданий.

  • Планирование в экстренных ситуациях — при создании срочного задания Resource Scheduling Optimization планирует такое высокоприоритетное задание как можно скорее, до заданий с более низким приоритетом.

Ключевые термины

  • Задания : работа, которую необходимо выполнить, например заказы на работу, обращения и проекты. В Field Service или Resource Scheduling Optimization нет сущности "задания".
  • Ресурсы: любой сотрудник или любой материальный ресурс, который требует планировать для задания, включая людей, оборудование и помещения.
  • Расписания, резервирования: расписания и резервирования используются взаимозаменяемо и относятся к временному интервалу назначения, когда ресурс назначен на задание.
  • Требования: сущность, связанная с заданием, которая определяет, какой тип ресурса необходим для выполнения задания. Это также сущность, запланированная через Resource Scheduling Optimization.
  • Выполнить: выполнение — это когда Resource Scheduling Optimization выполняет функции планирования и оптимизации. Результатом выеполнения обычно является появление расписаний в таблице расписаний.
  • Оптимизировать: попытка найти лучшие расписания, чтобы сократить время в пути и обеспечить максимальную загруженность.
  • Область: задания и ресурсы, которые учитывает Resource Scheduling Optimization. Например, можно не планировать все задания в системе для каждого ресурса. Скорее всего, вы будете разделять задания и ресурсы на области.
  • Цель: идеальный результат выполнения. Например, это может быть оптимизация времени выполнения, максимизация использования ресурсов, обработка высокоприоритетных заданий или планирование заданий как можно скорее. При наличии нескольких целей они ранжируются, поскольку иногда оптимизация предполагает компромиссы.

Требования к системе

  • Dynamics 365 online
  • Resource Scheduling Optimization — это платное дополнение к Universal Resource Scheduling (URS) и построено поверх его сущностей. Организации, которые используют Dynamics 365 Field Service, Customer Service или Project Service Automation, имеют право на URS. Если вы хотите использовать Resource Scheduling Optimization для автоматического планирования возможных сделок Dynamics 365 Sales для торговых представителей, вам понадобится Dynamics 365 Field Service, Customer Service или Project Service Automation.

Как это работает

Resource Scheduling Optimization — это расширенная реализация знаменитой "задачи коммивояжера", которая дает ответ на следующий вопрос: "Учитывая список городов и расстояния между каждой парой городов, каков самый короткий маршрут, который проходит через каждый город и возвращается в исходный город?".

На эту математическую задача и ее решение приходится основная часть вычислений Resource Scheduling Optimization. Однако функции надстройки выходят за рамки поиска кратчайших маршрутов. Она также учитывает навыки, территорию, роли, приоритеты, предпочтения ресурсов, обещанные временные рамки и многое другое.

Вот как это работает:

  1. Создайте список заданий, которые необходимо выполнить. Задания обычно представляют собой заказы на работу для обслуживания с выездом на место, обращения для удаленного обслуживания или задачи проекта.

  2. Для каждого задания перечислите требуемые ресурсы и укажите, когда оно должно быть выполнено. Например, для заказа на работу вам понадобится кто-то поблизости с навыками ремонта, и этот заказ на работу должен быть завершен к концу недели.

  3. Выберите список ресурсов, которые могут рассматриваться для выполнения вашего списка заданий. Каждый ресурс имеет различные атрибуты, такие как местонахождение, роль, тип и навыки.

  4. Запустите Resource Scheduling Optimization — вручную, по предварительно заданному расписанию или путем активации из рабочего процесса. Система может работать по-разному в зависимости от того, что она планирует. Она может работать по-разному для заданий в США по сравнению с заданиями в Канаде или по-разному для заказов на работу по сравнению с обращениями.

  5. В ходе выполнения содержащиеся в заданиях требования и список ресурсов используются для составления оптимального расписания, которое отображается в таблице расписаний.

  6. По завершении выполнения диспетчеры могут использовать интерактивную таблицу расписаний и помощник по расписанию для внесения необходимых изменений.

Оптимизированные расписания

Resource Scheduling Optimization оптимизирует расписания в дополнение к автоматическому планированию резервирований. Чтобы вы могли получить представление о том, как выглядят оптимизированные результаты, рассмотрим три примера:

Пример кластерных маршрутов

На следующем снимке экрана показана оптимизированная таблица расписаний. Левая панель содержит карту оптимизированных резервирований.

Снимок экрана оптимизированной таблицы расписаний.

Один из признаков, по которому можно оценить эффективность работы Resource Scheduling Optimization, это кластеризация маршрутов вокруг начального местоположения каждого ресурса, где каждый цвет представляет маршрут другого технического специалиста. Когда диспетчеры планируют задания вручную, маршруты поездок часто разбросаны по карте.

Пример последовательного резервирования в одном расположении

Некоторые резервирования запланированы вплотную, без времени на перемещение между ними. Это значит, что система Resource Scheduling Optimization планировала задание и обнаружила, что в этом же месте есть другое задание для того же клиента, и решила запланировать их вместе. Контроль и планирование всех заданий одновременно — задача, выполнять которую ручную диспетчерам очень непросто.

Пример времени в пути и рабочего времени

При каждом своем выполнении Resource Scheduling Optimization отслеживает общее время в пути. Оно сравнивается с рабочим временем на графике, как показано на следующем снимке экрана. Использование визуальных элементов позволяет понять, как надстройка сокращает общее время в пути для всех ваших выездных специалистов.

Снимок экрана резервирований с запросом активной оптимизации.

Следующие шаги