Служба для успешной работы клиентов FastTrack

FastTrack для приложений на основе моделей в Dynamics 365 (например, Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Customer Service) — наша служба поддержки клиентов. Она помогает быстро и без проблем перейти на Dynamics 365, чтобы вы могли быстрее реализовать свои бизнес-цели. Если вы участвуете в программе FastTrack, вы будете получать инструкции и рекомендации по планированию для успешных развертываний. Вы также узнаете, как добавить новых пользователей и расширить возможности решений — все в удобном для вас темпе. Кроме того, вы получите доступ к команде разработчиков Майкрософт, которые сделают все возможное, чтобы вы успешно использовали Dynamics 365.

Пригодность

Продукт: Dynamics 365

Минимальное число мест Подходящие SKU, приложения или планы
250 (в сумме) подходящих лицензий подписки пользователя на приложение или план Dynamics 365 Sales
Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Project Service Automation
План Dynamics 365 с обязательством по внедрению приложений Sales, Field Service, Customer Service и Project Service Automation

Обзор

Во время взаимодействия FastTrack команда разработчиков Dynamics FastTrack предложит клиентам возможность получить практические рекомендации по облачному развертыванию, помощь по использованию и адаптации, а также помощь в устранении препятствий в процессе внедрения в рамках следующих мероприятий:

  • Беседы на технические вопросы фокусируются на предоставлении глубоких технических знаний и рекомендаций, которые помогут клиентам и партнерам решать вопросы, связанные с определенными областями знаний. В ходе этих бесед часто предоставляется обзор доступных инструментов и содержимого.

  • Семинары — это интерактивные и ориентированные на результат мероприятия, которые могут включать автоматизацию и применение инструментов. Клиенты и партнеры могут делиться своей информацией до начала семинаров, чтобы последние лучше отвечали их конкретным потребностям.

  • Регулярные точки связи обычно являются 30-минутными звонками, которые продолжаются в течение всего взаимодействия. Иногда предоставляются небольшие технические точки связи, которые помогают клиентам устранить проблемы.

Все сеансы предоставляются удаленно командой разработчиков FastTrack. У нас есть ресурсы в разных часовых поясах, которые охватывают основные рынки на двух материках Америки, EMEA и APAC.

Услуги по адаптации

Предложение FastTrack for Dynamics 365

FastTrack для приложений на основе модели в Dynamics 365

В рамках основного взаимодействия FastTrack центр FastTrack Center предоставляет клиентам и партнерам указания и рекомендации в зависимости от потребностей проекта. Темы могут быть изменены.

Условные обозначения:

  • (Б) Беседа на технические вопросы
  • (С) Семинар
НАЧАЛО РАБОТЫ
Регулярные точки связи
ПРОЕКТИРОВАНИЕ

----------

ПОСТРОЕНИЕ

----------

РАЗВЕРТЫВАНИЕ

----------

ЭКСПЛУАТАЦИЯ

----------

(С)
Услуги по началу работы

(С)
Службы федерации

(Б)
Ускорение адаптации пользователей

(С)
Оптимальное использование службы Dynamics 365

(Б)(С)
Услуги по администрированию и эксплуатации клиента

(Б)(С)
Gamification

(Б)(С)
Field Service

(Б)(С)
Project Service Automation

(Б)
Услуги по управлению жизненным циклом приложений

(Б)(С)
Услуги по разработке решений

(Б)(С)
Услуги по оптимизации быстродействия

(Б)(С)
Услуги по переносу данных

(С)
Оценка адаптации пользователей

(С)
Оценка удобства работы пользователей

(Б)(С)
Услуги по оптимизации быстродействия

(Б)(С)
Услуги по переносу данных

(С)
Оценка удобства работы пользователей

Основные услуги по адаптации

Услуги по началу работы

Услуги по началу работы предназначены для оказания помощи потенциальным клиентам в связи с предлагаемыми услугами FastTrack for Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation. Эти услуги предоставляются квалифицированным клиентам, желающим получить дополнительные сведения о FastTrack. Команда разработчиков Microsoft FastTrack сможет ответить на вопросы по FastTrack.

Эти услуги включают:

  • Обзор каждого модуля Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation, а также некоторых ключевых горизонтальных возможностей.

  • Новые возможности в Dynamics 365 и предоставление клиентам ресурсов и инструкций для планирования и максимально эффективного использования Dynamics 365.

  • Оценка объема и целей проекта сообразно возможностям службы Dynamics 365.

Контрольные точки FastTrack

С помощью контрольных точек наши клиенты могут понять, насколько далеко они продвинулись на определенной стадии проекта, путем оценки эффективности их стратегии и готовности к следующей стадии развертывания.

Для этого мы вместе с клиентами проводим сеанс контрольных точек с вопросами, основанными на рекомендациях по развертыванию и ключевых выводах, полученных ранее.

Контрольные точки объединяют набор рекомендаций, средства и ресурсы, призванные улучшить общее взаимодействие с Dynamics 365 и облегчить переход на Dynamics 365.

Архитектура интеграции

Обычно Dynamics 365 используется как базовая система для управления клиентами, и многие бизнес-процессы связаны с клиентами, а это означает, что часто требуется интегрировать Dynamics 365 с другими бизнес-приложениями, как сетевыми, так и локальными.

Архитектура интеграции Dynamics 365 TechTalk содержит обзор доступных подходов и технологий для интеграции Dynamics 365, а также типичных сценариев интеграции, с которыми мы сталкиваемся на практике.

  • Получите основные сведения о доступных параметрах для интеграции Dynamics 365.
  • Изучите продукты и услуги, которые могут упростить и ускорить интеграцию с бизнес-приложениями.
  • Ознакомьтесь с различными технологиями на базе Azure, которые не требуют или почти не требуют написания кода и которые могут использоваться при интеграции.
  • Участвуйте в обсуждении общих бизнес-сценариев интеграции и факторов, которые следует учитывать.
  • Узнайте о производительности и безопасности решения.

Услуги по администрированию и эксплуатации клиента

Услуги по администрированию и эксплуатации клиента помогают нашим заказчикам выполнять общие административные задачи, необходимые для регистрации пользователей в системе и достижения оптимальной производительности.

Команда разработчиков Microsoft FastTrack поможет заказчикам в решении следующих задач.

  • Добавление пользователей и предоставление разрешений.

  • Планирование обновлений.

  • Использование песочниц для тестирования.

  • Управление обменом сообщениями электронной почты из службы.

  • Настройка интеграции с другими службами Office 365.

  • Реализация моделирования безопасности Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation.

Службы федерации

Службы федерации помогают клиентам выполнять интеграцию напрямую с облаком.

Корпорация Майкрософт предоставляет службы федерации всем квалифицированным клиентам FastTrack for Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation через FastTrack for Office 365. Команда разработчиков FastTrack for Office 365 поможет вам выполнить процесс интеграции службы каталогов с этими приложениями. Эти службы предоставляются удаленно командой разработчиков FastTrack for Office 365 и будут запланированы на доступные периоды времени.

Услуги по оптимизации быстродействия

Услуги по оптимизации быстродействия помогают заказчикам оптимизировать производительность решения Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation.

Команда разработчиков Microsoft FastTrack предоставит заказчикам рекомендации по оптимизации быстродействия.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Улучшение кода.

  • Выявление узких мест сети и медленных запросов.

  • Реализация пользовательских индексов.

  • Использование средств диагностики сети для оценки задержки клиента по отношению к центрам обработки данных Dynamics 365.

Услуги по разработке решений

Услуги по разработке решений помогают заказчикам разрабатывать решения на основе Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation.

Команда разработчиков Microsoft FastTrack предоставит заказчикам инструкции по установке и настройке удобного в обслуживании ориентированного на производительность решения, основанного на Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation. Кроме того, специалисты предоставят учебные сеансы, семинары и ресурсы, которые помогут вам решить, как и когда использовать конфигурацию или настройку для оптимального использования этих приложений для бизнеса.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Настройка сущностей, отношений, последовательностей операций бизнес-процессов, бизнес-правил и бизнес-процессов.

  • Настройка подключаемых модулей, интеграции, JavaScript и настраиваемых действий.

  • Создание удобного в обслуживании решения в облаке.

Услуги по управлению жизненным циклом приложений (ALM)

Услуги ALM помогают управлять решениями с помощью соответствующих функций и методов ALM.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Использование функций управления решениями, таких как импорт, экспорт, исправление и клонирование.

  • Различия между типами решений, а также объединение решений и разрешение конфликтов.

  • Организация рабочей группы для разработки решений.

  • Хранение компонентов решения в системе управления версиями.

  • Автоматизация развертываний в процессе ALM.

Услуги по переносу данных

Услуги по переносу данных помогают переносить выбранные данные в Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation.

Майкрософт предоставляет руководство и средства для переноса данных всем соответствующим заказчикам Dynamics 365. Команда разработчиков Microsoft FastTrack расскажет вам о средствах и ошибках, связанных с импортом данных в Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation. Кроме того, специалисты могут помочь вам использовать эти средства для импорта данных. Они смогут объяснить различные поля в модели сущностей Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation, но не смогут создать сопоставление между вашей исходной системой и этими приложениями.

Услуги по адаптации, относящиеся к приложению

Семинар по порталам

Беседа на технические вопросы и семинар по порталам Dynamics 365 помогают клиентам получить общее представление о платформе и порталах Dynamics 365. Вы получите более подобные инструкции и рекомендации по следующими темам.

  • Различные типы шаблонов порталов, которые можно развернуть для упрощения настройки.

  • Порядок развертывания порталов и управления ими.

  • Базовая настройка.

  • Удостоверения и доступа к записям Dynamics 365 с помощью порталов Dynamics 365.

Технические обсуждения мобильных приложений

Технические обсуждения и семинар по мобильным приложениям для Dynamics 365 призваны предоставить клиентам подробный обзор функций и использования приложений Dynamics 365 для телефонов и планшетов. Вы получите инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Обзор мобильных приложений.

  • Мобильная стратегия — что следует учитывать перед переходом на мобильные решения.

  • Настройка мобильных приложений.

  • Варианты обеспечения безопасности мобильных приложений и различия между ними.

  • Сводка по ключевым факторам, которые следует учитывать на каждой стадии развертывания.

Услуги по адаптации для Dynamics 365 Project Service Automation

Услуги по адаптации для Dynamics 365 Project Service Automation помогут заказчикам понять потенциал решения и разработать план реализации использования функций для более эффективного управления продажами, ресурсами, оказанием услуг и выставлением счетов в ориентированных на клиентов проектах.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Использование ключевых возможностей решения Project Service Automation.

  • Обеспечение совместимости между Project Service Automation, Office 365 и остальными приложениями Dynamics 365.

  • Настройка функций Project Service Automation в соответствии с бизнес-потребностями заказчиков.

Услуги по адаптации для Dynamics 365 Field Service

Услуги по адаптации для Dynamics 365 Field Service помогут заказчикам понять потенциал решения и разработать план реализации использования функций для удовлетворения своих бизнес-потребностей.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Оптимальное использование функций для управления мобильной рабочей силой, заказами, запасами, выставлением счетов и аналитикой в соответствии с бизнес-потребностями.

  • Внедрение основных последовательностей операций приложения для выездного обслуживания с точки зрения ролей.

  • Реализация уникальных бизнес-процессов выездного обслуживания в приложении.

Услуги по адаптации и Gamification для Microsoft FastTrack для Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation

Услуги по адаптации помогут заказчикам понять ключевые мотивации для ускорения адаптации и познакомиться с ключевыми оценками, инструментами и инструкциями для реализации своих бизнес-целей.

В эти услуги входят инструкции и рекомендации по следующим темам.

  • Ключевые области, влияющие на возможности организации ускорить адаптацию пользователей.

  • Использование готовых возможностей геймификации для улучшения взаимодействия с пользователями.

  • Определение компонентов решения, влияющих на адаптацию пользователей.

  • Определение ключевых областей для повышения производительности и удобства использования.

  • Использование существующих инструментов и содержимого, например настраиваемого набора для обучения и освоения, для ускорения адаптации.

  • Оценка хода выполнения и успешности адаптации пользователей и реализации бизнес-целей.

Переход с Dynamics CRM on-premises на Dynamics 365

Корпорация Майкрософт предоставляет инструкции по переносу базы данных CRM On-Premises в приложения Dynamics 365 и Common Data Service. Мы предоставляем инструкции в форме инструментов и документации, а также помогает выполнять задачи по настройке, где это применимо и возможно. Они доступны для всех соответствующих клиентов с услугами Dynamics 365, которые приглашены в программу.

Преимущество FastTrack Center включает предоставление инструкций по переносу исходной среды в приложения Dynamics 365 и Common Data Service.

Примечание

  • Данные, перенесенные с помощью FastTrack, можно передавать, хранить и обрабатывать в любом решении, поддерживаемом Майкрософт (если иное не указано в определенном соглашении FastTrack). Услуги FastTrack не предназначены для использования с данными, на которые распространяются особые юридические или нормативные требования.
  • Для выполнения переноса исходная среда должна иметь версию CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015 или CRM 2016, а SQL Server должен иметь версию SQL 2008, SQL 2012, SQL 2014 или SQL 2016. Кроме того, версии CRM и SQL должны соответствовать задокументированным заявлениям о возможности поддержки.
  • Непредвиденные проблемы (включая, но не ограничиваясь нечитаемыми или поврежденными элементами в исходной среде) могут привести к тому, что часть элементов не будет перенесена.
  • В ответственность клиента входит выполнение переноса/исправление неподдерживаемых настроек или внесение изменений на уровне SQL, которые могут заблокировать перенос базы данных этим способом.

В следующей таблице описывается, что ожидается для переноса в существующей исходной среде.

Действие Ожидание от исходной среды
Перенос в Dynamics 365 Online
  • Поддерживаемые версии CRM on-premises — CRM 2011, CRM 2013, CRM 2015, CRM 2016.
  • Поддерживаемые версии SQL Server — SQL 2008, SQL 2012, SQL 2014, SQL 2016.
  • Версии CRM и SQL должны соответствовать задокументированным заявлениям о возможности поддержки версий.
  • Данные SQL должны храниться только в одном MDF-файле и в одном LDF-файле.
  • Пользователи принадлежат к одному домену.
  • Другие необходимые условия SQL будут применяться после запуска проекта переноса. Их можно выполнить по мере выполнения переноса.

Перенос в Common Data Service

Подготовка к переносу

Если вы используете Майкрософт для переноса данных, мы можем предоставить инструкции для подготовки Common Data Service и исходной среды к переносу. В зависимости от источника мы можем выполнить различные шаги по подготовке. Мы предоставляем вам в помощь инструменты и документацию и выполняем задачи по настройке, где это применимо и возможно.

Вам необходимо предоставить Майкрософт соответствующий доступ и разрешения для выполнения некоторых действий.

Политика и шаги переноса

  • Техническая организация переноса выполняется с помощью средств, доступных на портале Dynamics Lifecycle Services. Майкрософт предоставит вам доступ к порталу Dynamics Lifecycle Services согласно условиям такого использования, чтобы вы могли использовать средства переноса для координации процесса переноса.
  • Для любого переноса требуется соответствующий доступ и разрешения для исходной среды.

Конечное состояние

Ожидаемое конечное состояние по завершении переноса пакета:

  • Среда CRM из соответствующих запланированных и подходящих источников в исходной среде будет перенесена в Common Data Service.
  • Майкрософт предоставит отчет по среде переноса по окончании переноса.

Ожидаемое конечное состояние по завершении переноса всех данных:

  • Данные из соответствующей исходной среды будут перенесены в Common Data Service, как определено в следующей таблице.
  • Тип переносимых данных зависит от исходной среды, как описано в следующей таблице.
Исходная среда Тип переноса Переносимые данные Данные, которые не переносятся
CRM On-premises Обновление и перенос
  • Все данные
  • Информация об ответственности
  • Общий доступ
  • История аудита
  • Метаданные
  • Отключенные пользователи перенесены не будут.
  • Код интеграции не переносится.
  • Интеграции не переносятся.
  • Синхронизация с Outlook.
  • Синхронизация с Exchange.

Майкрософт выполняет следующее в процессе переноса:

  • Проводит семинар с пошаговыми инструкциями по переносу, описывающий процесс и подход для выбранного сценария переноса.
  • Предоставляет необходимые компоненты для средств оценки и переноса согласно сценарию.
  • Предоставляет необходимые компоненты для доступа рабочей группы по переносу к исходной и целевой средам в целях оценки и переноса.
  • Предоставляет доступ к порталу Dynamics LCS и средству миграции с Dynamics CRM On-premises на Dynamics 365 Online для клиентов согласно условиям такого использования.
  • Помогает воспользоваться средствами оценки и переноса (если применимо).
  • Настраивает инфраструктуру переноса в подготовке к переносу содержимого (если применимо).
  • Проводит ограниченный тестовый перенос для проверки инфраструктуры переноса и необходимых компонентов.
  • Проводит один пилотный перенос до производственного переноса CRM.
  • Предоставляет инструкции по планированию переноса для выбранного сценария.
  • Участвует в сортировке проблем переноса и предоставляет инструкции по применению потенциальных решений.
  • Предоставляет окончательный отчет по переносу для каждого переноса.
  • Предоставляет помощь после переноса в ходе приемочного тестирования пользователями в течение не более 5 дней по завершении переноса.

Вы выполняете следующее в процессе переноса:

  • Предоставляете ресурсы по проекту, рекомендованные для действий оценки и переноса. Сюда входит следующее:
    • Управление проектами.
    • Пользовательское приемочное тестирование.
    • Администраторы, ответственные за исходную и целевую платформы содержимого.
  • Предоставляете необходимые компоненты инфраструктуры для действий оценки и переноса (при необходимости).
  • Предоставляете доступ и разрешения для промежуточной и целевой сред персоналу корпорации Майкрософт для выполнения действий по переносу (при необходимости).
  • Завершаете действия по сбору данных оценки (если применимо).
  • Выполняете действия по исправлению, указанные в отчете по исправлению, предоставленном FastTrack (если применимо).
  • Предоставляете расписание переноса с помощью шаблонов и инструкций FastTrack.
  • Проводите контроль качества переноса и приемочное тестирование пользователями.
  • Выполняете исправление после переноса (если применимо).
  • Планируете и реализуете управление изменениями и взаимодействие с пользователями (если применимо).
  • Осуществляете администрирование и настройку всех изменений в исходной системе и устройствах, необходимых для успешного завершения действий оценки и переноса.

Примечание

При переносе используются только учетные записи, которые отвечают требованиям безопасности, определенным во время адаптации. Если вы не используете такие учетные записи, могут возникнуть задержки переноса.

См. также

FastTrack for Dynamics 365