Обзор Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys теперь предназначен не только для маркетологов. С помощью ИИ и естественного языка бизнес-пользователи могут создавать циклы взаимодействия на основе триггеров, которые привлекают клиентов через несколько точек соприкосновения, укрепляя отношения и повышая эффективность, начиная с уровня перспективных клиентов, через продажи и поддержку. Customer Insights - Journeys позволяет организациям:
- Привлекать клиентов в режиме реального времени
- С циклами взаимодействия с клиентами на основе триггеров, использующий каналы сообщений электронной почты, текстовых сообщений или push-уведомлений, организации могут инициировать циклы взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, выбрать правильный канал для каждого человека и реагировать на действия на основе действий клиента в важные моменты.
- Выигрывать клиентов и зарабатывать лояльность быстрее
- Работая во всех точках соприкосновения клиентов, в режиме реального времени циклы взаимодействия действительно представляют комплексный подход.
- Персонализируйте взаимодействие с клиентами с помощью ИИ
- Превратите информацию о соответствующих действиях с рекомендациями по контенту, каналам и аналитике, основанными на ИИ.
- Интеграция сегмента и профиля Customer Insights - Data позволяют организациям беспрепятственно использовать глубокое понимание клиентов в Customer Insights - Data.
- Растите с единой, адаптируемой платформой
- Легко настроить и подключиться к инструментам, которые вы уже используете.
- Эффективное управление требованиями соответствия и принципами доступности.
Как взаимодействовать с клиентами в Customer Insights - Journeys
При контакте с вашими клиентами с помощью Customer Insights - Journeys необходимо учитывать три важные вещи: кто, что и когда.
Кто ваша аудитория — для кого это сообщение? В Customer Insights - Journeys аудитория определяется сегментом. Это подмножество ваших контактов, которые соответствуют некоторым критериям. Например, у вас может быть сегмент, который содержит клиентов старше 60 лет, которые живут в Северной Америке, сегмент для клиентов, которые зарабатывают более 100 000 долларов США в год, или общий сегмент со всеми вашими активными контактами. Подробнее о сегментах:
Что — это содержание и форма вашего сообщения, что вы отправляете? В Customer Insights - Journeys это может быть сообщение электронной почты, push-уведомление или текстовое сообщение. Эти каналы можно использовать по отдельности или вместе в одной кампании. Подробнее о каналах:
Когда может быть таким же простым, как запланированное время, когда вы хотите отправить сообщение, но с Customer Insights - Journeys это также может быть событием, которое запускает общение как часть цикла взаимодействия. Вы можете объединять электронные письма, push-уведомления и текстовые сообщения в циклы взаимодействия, которые могут работать с сегментом контактов в запланированное время или которые могут реагировать на триггер, чтобы охватить клиентов в важные моменты. Подробнее о циклах взаимодействия: