Вызовы в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist на мобильных устройствах без поддержки дополненной реальности

Совет

У пользователей Dynamics 365 Remote Assist теперь есть доступ к Remote Assist в мобильном приложении Microsoft Teams. Используйте все возможности Teams для совместной работы с другими пользователями!

Мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist упрощает проведение ремонта и удаленных проверок, предоставляя техническим специалистам возможность осуществлять вызовы "один на один" или групповые вызовы с удаленными участниками совместной работы в организации или за ее пределами, даже если мобильные устройства пользователей не поддерживают ARCore или ARKit.

Из-за ограничений функциональности мобильных устройств без поддержки ARCore или ARKit технические специалисты и удаленные участники совместной работы не могут давать указания с помощью трехмерных заметок в ходе сеанса видеосвязи. Вместо этого технические специалисты могут предоставить общий доступ к своей среде в сеансе видеосвязи, после чего технические специалисты и удаленные участники совместной работы смогут добавлять двухмерные заметки на моментальные снимки. Узнайте, что такое моментальные снимки и как сними работать.

Предварительные требования

• Эта статья предназначена для пользователей мобильных устройств без поддержки ARCore или ARKit. Узнайте, каким требованиям должны соответствовать устройства для использования Dynamics 365 Remote Assist. Если устройство отсутствует в списке поддерживаемых устройств Android/ARCore или поддерживаемых устройств iOS/ARKit, оно не поддерживает дополненную реальность.
• У технических специалистов должна быть бесплатная пробная версия Dynamics 365 Remote Assist или подписка Dynamics 365 Remote Assist.
• У удаленных участников совместной работы должна быть бесплатная пробная версия или подписка Dynamics 365 Remote Assist и бесплатная пробная версия или подписка Microsoft Teams. Узнайте, как настроить Dynamics 365 Remote Assist с классическим приложением Teams и с мобильным приложением Teams.

Порядок действий

1. Технический специалист запускает приложение Dynamics 365 Remote Assist и входит в него на телефоне или планшете с ОС iOS или Android.

2. После входа технический специалист получает уведомление об использовании Dynamics 365 Remote Assist на мобильном устройстве без поддержки дополненной реальности.

   

3. После того как технический специалист закроет уведомление, он увидит страницу Контакты.

   

4. Технический специалист выбирает имя удаленного участника совместной работы и нажимает Начать вызов.

   

5. Если удаленный участник совместной работы получает вызов на мобильном устройстве с установленными мобильными приложениями Dynamics 365 Remote Assist и Teams, он может ответить на вызов только в мобильном приложении Teams. Оба пользователя имеют одинаковые возможности.

   Если удаленный участник совместной работы отвечает на вызов в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, будет предоставлен общий доступ к сеансу видеосвязи с техническим специалистом на экране мобильного приложения удаленного участника совместной работы.

   Технический специалист	Удаленный участник совместной работы

   Примечание

   Технические специалисты не могут размещать заметки смешанной реальности на видео; они могут размещать заметки только на моментальных снимках, сделанных в ходе сеанса связи.

   Если удаленный участник совместной работы отвечает на вызов в классическом приложении Teams, видеоизображение с камеры технического специалиста будет показано на экране устройства удаленного участника совместной работы.

   Технический специалист	Удаленный участник совместной работы

   Примечание

   Технические специалисты не могут размещать заметки смешанной реальности на видео; они могут размещать заметки только на моментальных снимках, сделанных в ходе сеанса связи.

6. Технический специалист получает инструкции использовать функцию моментальных снимков для добавления двумерных заметок на стоп-кадр общей среды.

   

7. Если удаленный участник совместной работы использует мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist, когда технический специалист нажимает кнопку Моментальный снимок, технический специалист перейдет в режим моментального снимка, который позволяет захватить стоп-кадр среды технического специалиста и предоставить к нему доступ на экране удаленного участника совместной работы. И технический специалист, и удаленный участник совместной работы будут видеть панель инструментов смешанной реальности и смогут добавлять двухмерные заметки на стоп-кадре среды технического специалиста.

   Технический специалист	Удаленный участник совместной работы

   Если удаленный участник совместной работы использует классическое приложение Teams, когда технический специалист нажимает кнопку Моментальный снимок, технический специалист перейдет в режим моментального снимка, который позволяет захватить стоп-кадр среды технического специалиста и предоставить к нему доступ на экране удаленного участника совместной работы. И технический специалист, и удаленный участник совместной работы будут видеть панель инструментов смешанной реальности и смогут добавлять двухмерные заметки на стоп-кадре среды технического специалиста.

   Технический специалист	Удаленный участник совместной работы

8. После того как технический специалист и удаленный участник совместной работы завершат добавление заметок на моментальный снимок, технический специалист нажимает кнопку Флажок, чтобы сохранить или удалить снимок.

9. Техническому специалисту предлагается сохранить снимок в коллекции устройства, чате вызова или и там, и там.

   

10. Если технический специалист успешно сохраняет моментальный снимок в чате вызова, этот снимок можно просмотреть в текстовом чате мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist и в текстовом чате Microsoft Teams.

    

11. После этого технический специалист возвращается к видеовызову и может снова нажать кнопку Моментальный снимок, чтобы сделать новый снимок.

    Примечание

    Заметки, добавленные на моментальный снимок, не будут отображаться в среде технического специалиста после их сохранения или удаления.

Дополнительные возможности

• Технический специалист и удаленный участник совместной работы могут отправлять и получать сообщения и файлы на своих локальных устройствах в текстовом чате. Подробнее об обмене файлами

  

• И технический специалист, и удаленный участник совместной работы могут записывать вызов "один на один" Dynamics 365 Remote Assist, при условии что удаленный участник совместной работы использует классическое приложение Microsoft Teams. Запись сохраняется в Microsoft OneDrive или SharePoint, и ссылка на запись отправляется в текстовый чат Microsoft Teams. Подробнее о записи вызовов

  

• Если технический специалист является пользователем Dynamics 365 Field Service, по завершении вызова он может сохранить журнал вызова, а также переданные в чате файлы и моментальные снимки в связанном заказе на работу. Подробнее об интеграции с Dynamics 365 Field Service