Использование Dynamics 365 Field Service с мобильным приложением Dynamics 365 Remote Assist

  • Статья

Связав мобильное приложение Microsoft Dynamics 365 Remote Assist с Dynamics 365 Field Service, организации могут легко собирать информацию о контексте работы от своих технических специалистов. Специалисты выездного обслуживания могут:

  • В мобильном приложении Dynamics 365 Field Service запускать мобильное приложение Dynamics 365 Remote Assist и звонить удаленным участникам совместной работы с устройств iOS и Android.

  • С легкостью сохранить журнал вызова в заказе на работу Dynamics 365 Field Service в конце вызова в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, в том числе:

    • журнал вызова, включая время, дату, продолжительность вызова и имя удаленного участника совместной работы;
    • URL-адреса файлов;
    • URL-адреса сделанных во время вызова моментальных снимков.

Предварительные требования

Порядок действий

  1. По завершении вызова в мобильном приложении Dynamics 365 Remote Assist, во время которого не передавались файлы, изображения или моментальные снимки, техническому специалисту будет предложено сохранить журнал вызова в заказе на работу Dynamics 365 Field Service. Технический специалист выбирает Сохранить.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Если технический специалист делился файлами, изображениями и/или моментальными снимками в текстовом чате Dynamics 365 Remote Assist, откроется список с журналом вызова, а также файлами, изображениями и моментальными снимками, которые можно сохранить в заказе на работу. Для сохранения всего технический специалист выбирает Сохранить все.

    Совет

    Чтобы сохранить запись вызова Dynamics 365 Remote Assist в заказе на работу, скопируйте и вставьте URL-адрес OneDrive для бизнеса или SharePoint из чата Microsoft Teams в заказ на работу. Не забудьте изменить разрешения OneDrive для бизнеса или SharePoint, чтобы у других пользователей был доступ к этой записи.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Если техническому специалисту были назначены активные резервирования в Dynamics 365 Field Service, они отобразятся в списке Выберите резервирование. Технический специалист может выбрать резервирование, а затем выбрать Сохранить, чтобы сохранить его в заказе на работу.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Если в учетной записи технического специалиста нет резервирований, он может обновить экран или отменить сохранение.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Примечание

    Если технический специалист по-прежнему не может найти нужное резервирование, возможно, это связано с тем, что у него есть доступ к нескольким экземплярам (организациям). Он может нажать кнопку Дополнительно (многоточие), чтобы вернуться к своему экземпляру, а затем выбрать другой экземпляр.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Технический специалист вернется в свой список контактов и получит уведомление о том, что журнал вызова и файлы были успешно сохранены в заказе на работу. Затем он может войти в заказ на работу.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Технический специалист может перейти в заказ на работу, чтобы увидеть журнал вызова и файлы, сохраненные из мобильного приложения Dynamics 365 Remote Assist. Затем он может скопировать и вставить URL-адреса файлов в новую вкладку, чтобы открыть их.

    Примечание

    Если пользователь, просматривающий заказ на работу, например администратор или диспетчер, захочет просмотреть файлы, он должен запросить доступ к файлам технического специалиста в OneDrive для бизнеса.