Функциональность продажи центра обработки вызовов

Важно!

Этот раздел относится к Dynamics 365 Retail и Dynamics 365 Commerce (предварительная версия).

В Dynamics 365 Retail центр обработки вызовов — это тип канала розничной торговли, который можно определить в приложении. Определение конкретного канала для центра обработки вызовов позволяет системе связать значения по умолчанию конкретных данных и значения по умолчанию обработки заказов с заказами на продажу, созданными пользователем канала центра обработки вызовов.

К функциям центра обработки вызовов относятся дополнительные розничные цены и рекламные акции, каталоги, подарочные сертификаты, программы лояльности и купоны. Заказы центра обработки вызовов также используются приложением POS для поддержки сценариев выполнения заказов между каналами.

Важно отметить, что хотя модуль центра обработки вызовов можно использовать в других отраслях помимо розничной торговли, текущий выпуск приложения центра обработки вызовов Retail не оптимизирован для использования в сценариях обработки заказов по схеме "предприятие-предприятие" (B2B) или в сценариях, когда в заказах имеется большое число строк продаж. Рекомендуется, чтобы пользователи, желающие использовать функции центра обработки вызовов для обработки заказов, не связанных со стандартным процессом обработки проводок напрямую клиенту, провели тщательное тестирование и проверку функциональных возможностей центра обработки для обеспечения соответствия функциональным потребностям и требованиям к производительности.

В дополнение к поддержке создания заказов модуль центра обработки вызовов также предоставляет удобное приложение по обслуживанию клиентов, которое упрощает пользователям поиск счетов клиентов и просмотр всех связанных данных заказов клиента и атрибутов. Экран обслуживания клиентов предоставляет возможность быстро получить доступ к связанным данным заказа, которые позволят пользователю ответить на самые распространенные связанные с заказом вопросы, полученные от клиентов.

Эта страница содержит ссылки на соответствующую документацию, относящуюся к настройке, конфигурации и функциональному использованию функций центра обработки вызов в Retail.

Настройка центра обработки вызовов

Настройка каналов центра обработки вызовов

Настройка обработки заказов

Настройка и работа с оповещениями мошенничества центра обработки вызовов

Настройка удержаний заказов центра обработки вызовов и работа с ними

Настройка обработки платежей

Способы оплаты в центрах обработки вызовов

Настройка режимов доставки

Настройка режимов доставки и расходов центра обработки вызовов

Настройка прямого маркетинга

Каталоги центра обработки вызовов

Настройка анализа актуальности, периодичности и денежных значений (RFM)

Настройка программ непрерывности

Настройка программ непрерывности для центров обработки вызовов