Справочные ресурсы по Dynamics 365 Retail

Важно!

Этот раздел относится к Dynamics 365 Retail и Dynamics 365 Commerce (предварительная версия).

Microsoft Dynamics 365 Retail — это комплексное решение для розничной торговли, обеспечивающее единую коммерческую деятельность по всем каналам. Оно предоставляет предприятиям розничной торговли и работникам возможности продаж, мобильности, аналитики и производительности для достижения лучших результатов в мобильной облачной среде. Retail предлагает комплексную поддержку для управления широким спектром бизнес-процессов, например сбытом, запасами и возможностями управления каналами. Это решение также обеспечивает удобное взаимодействие с клиентами по всем точкам соприкосновения.

В левой области выберите функциональную область для получения дополнительных сведений о ней.

Dynamics 365 Commerce (Предварительный просмотр)

Dynamics 365 Commerce— основана на проверенных возможностях Dynamics 365 Retail и предоставляет полноценное омниканальное решение, объединяющее в себе бэк-офис, магазин, центр обработки вызовов и работу в цифровой среде. Commerce доступна клиентам для предварительного просмотра. Существующие клиенты Dynamics 365 Retail смогут обновиться до Commerce после того, как она станет доступна.

Для получения дополнительных сведений о Dynamics 365 Commerce см. страницу справочных ресурсов по Dynamics 365 Commerce.

Управление каналом

Во время настройки Retail Experience вы решите, как определить и настроить свои магазины — как физические магазины, интернет-магазины или центры обработки вызовов.

Каждый магазин розничной торговли может иметь собственные способы оплаты, методы доставки, ценовые группы, приходные и расходные счета, регистры и персонал. После создания магазина розничной торговли вы создаете ассортимент продуктов, которые должны быть в нем доступны. Вы также можете определить цены и скидки, которые будут применяться только к продуктам, доступным в конкретном магазине.

Отношения с клиентами и лояльность

Потребности клиентов постоянно меняются. Необходимо иметь возможность быстро и эффективно реагировать на изменения в тенденциях и привычках клиентов, чтобы нацеливаться на новых клиентов и привлекать их, а также поддерживать удовлетворенность текущих клиентов.

Кроме того, у клиентов есть множество возможностей получить то, что они хотят, когда они этого хотят и по нужной им цене. Чтобы сохранить лояльность клиентов, можно использовать индивидуальные уведомления и предложения, которые упрощают покупки.

Оборудование и периферийные устройства

Retail Modern point of sale (MPOS) и Cloud POS могут использовать множество периферийных устройств. MPOS и Cloud POS предлагают несколько интерфейсов и параметров развертывания в соответствии с различными бизнес-сценариями.

Симулятор периферийных устройств для Retail включает виртуальный симулятор периферийных устройств и симулятор POS. Виртуальный симулятор периферийных устройств поддерживает тестирование сценариев, в которых обычно требуются физические периферийные устройства POS. Симулятор POS позволяет тестировать совместимость физических периферийных устройств с Retail без необходимости развертывания клиента POS.

Бизнес-аналитика

Расширенная аналитика позволяет использовать преимущества машинного обучения для решения задач розничной торговли и предоставляет прогнозные, оптимизированные и персонализированные сведения, помогающие развивать бизнес и увеличивать его прибыльность. Retail позволяет создавать визуальные отчеты на любом устройстве как в интерактивном, так и в автономном режиме. Кроме того, вы можете помочь клиентам идентифицировать продукты и услуги, которые отвечают их нуждам, до покупки.

Мониторинг и диагностика

Retail позволяет отслеживать эффективность продаж и маржи в реальном времени на различных уровнях организационной иерархии.

Сбыт

Прежде чем можно будет предлагать продукты для продажи в каналах розничной торговли, необходимо создать и настроить продукты в Retail. Можно создать продукты, определить свойства и атрибуты продуктов и назначить продукты иерархиям категорий розничной торговли. Чтобы сделать продукты доступными для каналов розничной торговли, а затем добавить их в активный ассортимент, необходимо выпустить их для юридических лиц, в которых они будут доступны.

Можно вносить корректировки цен на продукты, а также настраивать скидки, которые будут применяться к номенклатуре строки или проводке в POS, в заказе на продажу центра обработки вызовов или в заказе через Интернет.

Операции магазинов и POS

MPOS — это приложение POS для ПК, планшетов и телефонов. Сотрудники отдела продаж могут обрабатывать проводки по продажам и заказы клиентов, управлять отношениями с клиентами, а также выполнять ежедневные операции и управление запасами с мобильных устройств в любом месте магазина, а также с кассовых аппаратов на основе ПК. Cloud POS — это POS-решение на основе браузера, которое можно запускать в любом стандартном браузере.

Можно настроить несколько компонентов для определения отношений между магазином, POS-терминалами в магазине и периферийными устройствами розничной торговли, которые используются этими терминалами для обработки проводок. Также необходимо определить характеристики определенного экземпляра POS. Они включают профиль оборудования или параметры периферийных устройств розничной торговли, которые будут использоваться в терминале, магазин, с которым сопоставлен терминал, визуальный интерфейс пользователя терминала, а также включенные в терминале функции. Также нужно будет указать, может ли терминал работать в автономном режиме.

Настройка и администрирование сред Retail

Если вы получили запрос на настройку среды или вы отвечаете за развертывание и обслуживание системы, ознакомьтесь со сведениями для разработчиков и системных администраторов, связанными с Retail, а также с общей информацией.

Дополнительные ресурсы

Новые возможности и текущие разработки

Перейдите в раздел Дорожная карта Microsoft Dynamics 365, чтобы узнать, какие новые функции уже выпущены, а какие еще находятся в разработке.

Блоги

Мнения, новости и другие сведения о Retail и других решениях см. в блоге по Microsoft Dynamics 365.

В блоге группы разработчиков Microsoft Dynamics AX есть множество публикаций о Retail. Хотя некоторые из этих публикаций написаны для предыдущей версии Retail, эти же понятия по-прежнему применяются, а процедуры аналогичны текущей версии.

Блог сообщества партнеров Microsoft Dynamics Operations предоставляет партнерам Microsoft Dynamics единый источник информации о новых возможностях и тенденциях в MBS Operations.