Способы оплаты в центрах обработки вызовов
В Dynamics 365 Commerce конфигурация канала центра обработки вызов включает параметр, который называется Включить заполнение заказа. Этот параметр помогает гарантировать, что все заказы, которые создает пользователь канала, выпускаются для обработки заказов только в том случае, если они имеют предварительную оплату или заранее авторизованный платеж, который находится в утвержденных допусках. Если параметр Включить заполнение заказа включен, пользователи центра обработки вызовов могут вводить платежи по заказам на продажу для клиентов с помощью функций обработки платежей центра обработки вызовов. Если этот параметр отключен, пользователи центра обработки вызовов не могут использовать функции обработки платежей центра обработки вызовов, но они все равно могут применять предоплату к заказам на продажу с помощью стандартных функций модуля расчетов с клиентами.
В составе конфигурации канала компания может определить методы оплаты, разрешенные для канала центра обработки вызовов. Канал центра обработки вызов использует те же методы платежа, которые определены для каналов магазинов.
Чтобы настроить способы оплаты для канала центра обработки вызовов, выберите Retail и Commerce>Каналы>Центры обработки вызовов>Все центры обработки вызовов, затем в меню Настройка выберите параметр Способы платежа.
При создании способа оплаты существует пять функции метода оплаты, которые можно назначить.
| Функция | описание |
|---|---|
| Обычный | Используйте функцию Обычный для способа платежа, если определены такие способы оплаты, как например оплата наличными или ваучерами. Когда эти типы платежей применяются к заказу на продажу в центре обработки вызовов, флаг Предоплата по умолчанию будет установлен на Да. Это немедленно разнесет ваучер предоплаты на счет клиента при отправке этого заказа. Пользователи могут изменить флаг Предоплата на Нет по желанию, чтобы ваучер платежа не создавался до разноски счета. Ваучер предоплаты разносится в истории транзакций клиента, где он будет систематически сопоставляться со счетом для заказа на продажу. |
| Проверка | Используйте функцию Чек, если вы определили инструмент банковского чека как форму платежей. Когда этот типа оплаты применяется для заказа на продажу, пользователь должен ввести номер чека клиента в процессе обработки применения оплаты. Проверка платежей всегда рассматривается как предоплаты, когда они применяются и немедленно создаются ваучеры оплаты после оформления заказа. Эти ваучеры предоплаты будут систематически сопоставляться с накладными, которые созданы для заказа. |
| Карты | Типы платежа по картам представляют любой тип оплаты, который требует ввода номера карты, который был определен на платежной карточке клиента. Примерами могут служить кредитные карты и подарочные сертификаты. При настройке этих типов платежей необходимо использовать меню Настройка карты, чтобы определить коды карт, которые связаны с данным методом оплаты. Во время ввода заказа пользователи могут указать, будет ли платеж по карте предоплатой, с помощью параметра Предоплата, который отображается на странице ввода платежа. Если бизнес не требует предоплаты, типичный поток настоящего платежа по кредитной карты состоит из двух этапов, когда авторизация получается во время ввода заказа, а затем платеж сопоставляется и получается с карты клиента во время выставления накладной. Для платежей по подарочным сертификатам рекомендуется предоплата, поскольку сальдо подарочного сертификата должно быть уменьшено немедленно, чтобы клиент не мог применить эту сумму где-нибудь еще. |
| Заказчик | Функция Клиент в способе оплаты предполагает, что платеж будет применен к кредитному лимиту клиента или поставлен "в кредит". В Commerce клиенту может быть назначен кредитный лимит, который можно проверить во время ввода заказа. Платежи, которые осуществляются с помощью метода платежа, который связан с функцией Клиент, создают задолженность по счету клиента. Затем, когда выставляется накладная на заказ на продажу, отображается дебетовое сальдо. В таких случаях клиенты обычно отправляют платеж в соответствии с предоставленными условиями. Также может быть применен ранее открытый кредитовый ваучер по счету клиента, чтобы оплатить дебетовое сальдо. Обратите внимание, что даже если определить этот метод оплаты, он отображается среди вариантов выбора способа оплаты при вводе заказа в центре обработки вызовов только в том случае, если установлен флаг Разрешить в кредит в записи клиента для клиента, с которыми вы работаете. Этот флаг находится на вкладке Значения оплаты по умолчанию записи клиента. |
| Внесение/изъятие наличности | Функция Внесение/изъятие наличности не используется центром обработки вызовов. Она применяется только при определении методов оплаты, который приложение POS использует в канале магазина. |
Когда способы оплаты определены, они должны быть связаны со счетом ГК или банковским счетом. Если этот шаг опущен, пользователи будут получать ошибки при попытке сохранить тип платежа.
Способы платежа для возврата денежных средств
Для сценариев обработки возврата денежных средств центр обработки вызовов также использует некоторые из методов оплаты, которые определены в модуле "Расчеты с клиентами". Для настройки этих способов оплаты выберите Retail и Commerce>Настройка канала>Настройка центра обработки вызовов>Методы возврата денежных средств в центре обработки вызовов. Необходимо выполнить эту конфигурацию для обработки чеков на возврат денежных средств клиентам. Например, если клиент оплатил первоначально заказ наличными деньгами или чеком, пользователь может захотеть отправить клиенту чек на возврат денежных средств через модуль расчетов с клиентами. В этом случае метод оплаты наличными или чеком в центре обработки вызовов должен быть сопоставлен правильному методу платежа в модуле расчетов с клиентами для обеспечения правильной обработки возврата денежных средств.
Кроме того, если пользователь обрабатывает заказ на возврат как пользователь центра обработки вызовов в Commerce, но пользователь не может связать возврат с первоначальной продажей, метод платежа Возврат должен быть определен в параметрах центра обработки вызовов. Выберите Retail и Commerce>Настройка канала>Настройка центра обработки вызовов>Параметры центра обработки вызовов, а затем на вкладке RMA/Возврат в поле Способ платежа убедитесь, что задан способ платежа. Этот метод оплаты будет использоваться для возврата денежных средств. Как правило он будет определяться как способ оплаты чеком или метод счета клиента.