Настройка содержания разговора

Статья
09/21/2023

Настройте содержимое разговоров, такое как ключевые слова и конкуренты, для отслеживания в аналитике разговоров в организации Dynamics 365 Sales.

Требования к лицензии и роли

Тип требования	Вы должны иметь
Виды	Dynamics 365 Sales Premium или Dynamics 365 Sales Enterprise Подробнее: Цены на Dynamics 365 Sales
Роли безопасности	Системный администратор или управляющий продажами Дополнительные сведения: Предопределенные роли безопасности для Sales

Добавьте ключевые слова и конкурентов

Настройте отслеживаемые ключевые слова и конкурентов, относящихся к вам и вашей организации, чтобы можно было отслеживать их в звонках. Когда определенные ключевые слова или конкуренты упоминаются в звонке, функция разговорной аналитики собирает данные и отображает их соответствующим образом на панели мониторинга.

Заметка

Как управляющий сбытом, вы можете определить отслеживаемые ключевые слова и конкурентов, относящиеся к вашей рабочей группе. То есть, вы хотите отслеживать эти ключевые слова и конкурентов только для звонков участников вашей группы.
Внесенные вами изменения касаются только вашей команды. Они не влияют на определенные администратором настройки вашей организации.

Войдите в приложение «Аналитика разговоров».
Выберите значок Параметры в правом верхнем углу страницы и выберите Параметры.
На странице Параметры выберите Содержимое разговора.
В разделе Отслеживаемые ключевые слова введите ключевое слово в поле Добавить ключевое слово и нажмите ВВОД.
Повторите шаг 2 для добавления других ключевых слов.
В разделе Конкуренты введите название конкурента в поле Добавить конкурента и нажмите клавишу ВВОД.
Повторите шаг 4 для добавления названий других конкурентов.
Выберите Сохранить.

Не можете найти эти параметры в своем приложении?

Существует три возможных причины:

У вас нет необходимой лицензии или роли.
Ваш администратор не включил эту функцию.
В вашей организации используется пользовательское приложение. Чтобы узнать, какие действия необходимо выполнить, обратитесь к администратору. Описанные в этой статье действия относятся к готовым приложениям "Центр продаж" и Sales Professional.

См. также

Администрирование аналитики разговоров

Поделиться через