Обзор соглашений об условиях обслуживания

Важно!

Dynamics 365 for Finance and Operations стало специализированным приложением, с помощью которого вы можете управлять определенными бизнес-функциями. Дополнительные сведения об этих изменениях см. в разделе Руководство по лицензированию Dynamics 365.

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - это договор между обслуживающей компанией и обслуживаемым клиентом. В SLA с клиентом согласовывается минимальное время отклика с учетом интервала между моментом регистрации проблемы в обслуживающей компании и моментом ее решения.

SLA устанавливает стандартный уровень обслуживания, предлагаемый клиентам, а также делает прозрачным для обслуживающей компании срок выполнения задания по обслуживанию.

Возможно создание любого числа соглашений об условиях обслуживания для предложения клиентам различных условий обслуживания.

Создание соглашения об условиях обслуживания

  1. Щелкните Управление сервисным обслуживанием > Настройка > Соглашения о сервисном обслуживании > Соглашения об уровне обслуживания.

  2. Введите имя соглашения о уровне обслуживания в поле Соглашение об уровне обслуживания.

  3. Укажите время, которое нужно выделить для выполнения заказов на обслуживание, связанных с соглашением об уровне обслуживания. Затем выберите календарь, если нужно, чтобы соглашение об уровне обслуживания учитывало конкретный календарь.

Применение соглашения об условиях обслуживания

Соглашение об условиях обслуживания применяется непосредственно к соглашению на обслуживание.

Заказы на обслуживание, созданные вручную и прикрепленные к соглашению на обслуживание с SLA, измеряются относительного этого SLA.

Заказы на обслуживание, созданные автоматически, не присоединяются к соглашению об условиях обслуживания.

Применение соглашения об уровне обслуживания к соглашению на обслуживание

  1. Щелкните Управление сервисным обслуживанием > Общее > Соглашения на обслуживание > Соглашения на обслуживание. Выберите соглашение о сервисном обслуживании, к которому нужно применить SLA, и щелкните Изменить в разделе Панель операций.

  2. В поле Соглашение об уровне обслуживания выберите SLA, которое требуется назначить.

Применение соглашения об уровне обслуживания к группе соглашений на обслуживание

  1. Щелкните Управление сервисным обслуживанием > Настройка > Соглашения на обслуживание > Группы соглашений о сервисном обслуживании.

  2. В поле Соглашение об уровне обслуживания выберите SLA, которое требуется назначить.

Отслеживание времени в заказе не обслуживание в соответствии с соглашением об условиях обслуживания

При создании нового заказа на обслуживание в рамках соглашения на обслуживание, которому назначено SLA, инициируется интервал поставки услуги и система начинает отслеживать время поставки. Дополнительно можно задать следующие параметры:

  • Можно начать и остановить запись времени в заказе на обслуживание, чтобы зарегистрировать общее время, потраченное в заказах на обслуживание.

  • Можно отслеживать соответствие интервалу времени, заданному в соглашении об уровне обслуживания.

  • Можно определить коды причин, которые необходимо указать при превышении интервала времени, установленного в соглашении об уровне обслуживания.

См. также

Просмотр соответствия с соглашениями об уровне обслуживания

Примечание

Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).

Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).