Обзор работы с сервисным обслуживанием клиентов

  • Статья

Клиентская служба поддерживает профессиональные сервисные компании и организации, предоставляющие производственные услуги.

Клиентская служба включает в себя следующие функции:

  • Ключевые процессы управления услугами, такие как соглашения по обслуживанию, заказы по обслуживанию и управление возвратами.

  • Расширенная настройка управления ремонтом, которая включает отслеживание ремонта и использование версий спецификаций материалов.

  • Поддержка ролей сотрудников, таких как менеджер по обслуживанию, диспетчер, сервисный специалист или сервисный консультант.

  • Подписки на обслуживание, которые могут создавать периодические потоки выручки, не зависящие от частоты услуги

  • Соглашения уровня обслуживания, которые поддерживают неоднородную клиентскую базу

В статьях этого раздела приводится обзор бизнес-процесса обслуживания клиентов и каждого компонента бизнес-процесса. Также тут перечислены формы, связанные с каждым компонентом бизнес-процесса, и обсуждаются задачи, связанные с каждым компонентом бизнес-процесса.