Просмотр скриптов звонков, создание заметок и поиск статей базы знаний
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
Справа на панели управления размещены скрипты агентов, заметки и поиск по базы знаний.
Скрипты звонка
Панель Скрипт звонка справа содержит указания о том, что нужно говорить во время звонка или чата.
Поиск статей базы знаний
Управление знаниями играет важную роль в процессе обслуживания клиентов. Доступ к актуальной информации помогает быстро и правильно отвечать на вопросы клиентов и сократить среднее время обработки.
Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement позволяет с компьютера работать с подробной базой знаний. Поэтому вы можете быстро находить нужные статьи во время работы над обращением и давать точные ответы клиентам, не переключаясь между приложениями.
Вы можете найти статью базы знаний и открыть ее в виде вкладки на панели управления вкладками приложений. Вы также можете нажать кнопку Отправить ссылку, чтобы поделиться ссылкой на статью с клиентом, с которым вы взаимодействуете. Когда вы выбираете Отправить ссылку, ссылка вставляется в окно чата (разговора).
См. также
Знакомство с интерфейсом агента в приложении "Многоканальное взаимодействие для Customer Engagement"
Просмотр сводки по клиенту и получение полной информации о клиентах
Просмотр панели коммуникаций
Просмотр сводки по клиенту для входящего запроса на разговор
Создание записи
Поиск записей
Связывание и отмена связей записи