Просмотр разговоров и сеансов многоканального взаимодействия в приложениях на основе модели
Многоканальное взаимодействие для Customer Service предлагает набор возможностей, которые расширяют возможности Dynamics 365 Customer Service Enterprise, позволяя организациям мгновенно подключаться и взаимодействовать со своими клиентами по каналам обмена цифровыми сообщениями. Для доступа к многоканальному взаимодействию для Customer Service требуется дополнительная лицензия. Для получения дополнительной информации см. страницы Обзор цен на Dynamics 365 Customer Service и План цен на Dynamics 365 Customer Service.
В организации некоторые могут работать в центре обработки вызовов, использующем "Многоканальное взаимодействие для Customer Service", а другие — в другом центре, использующем приложения Майкрософт на основе модели, например приложение "Многоканальное взаимодействие для Customer Service". В этом случае, если вы агент, который работает с приложениями на основе модели 365, и вы должны анализировать запросы разговоров из многоканального взаимодействия для обслуживания клиентов, вы можете находить информацию через Действия в приложениях на основе модели.
Можно найти следующие типы действий в приложениях на основе модели:
Форма разговора
Сеанс многоканального взаимодействия
Форма разговора
Форма разговора содержит информацию о запросе разговора.
| Раздел | Поле |
|---|---|
| Подробно |
|
| Журнал |
|
| Сведения о сеансе |
|
Форма сеанса
Форма сеанса многоканального взаимодействия содержит информацию о запросе разговора.
| Раздел | Поле |
|---|---|
| Верхний колонтитул |
|
| Общие сведения |
|
| Примечания. |
|
