Процесс и ожидания

В этой статье мы рассмотрим, как обратиться за помощью к FastTrack и предложим советы для успешного взаимодействия. FastTrack предоставляет рекомендации по переходу на Microsoft 365 и его использованию. Вы получите задокументированные рекомендации и рекомендации по планированию успешного развертывания.

Обращение к FastTrack

Помощь FastTrack можно запросить следующими способами:

• Через Центр администрирования Microsoft 365 — администратор клиента входит в Центр администрирования, а затем запрашивает помощь.
• На сайте установки Microsoft 365 вы входите в систему, чтобы запросить помощь для своей организации. После отправки требуется проверка администратора клиента Microsoft 365.
• Через сайт FastTrack — вы или ваш партнер запрашиваете помощь для вашей компании через сайт FastTrack.

Чтобы запросить помощь напрямую через Центр администрирования Microsoft 365, выполните следующие действия:

1. Войдите в Центр администрирования.
2. Выберите Расширенные руководства по развертыванию & помощь из карта обучения, руководства & помощь на целевой странице.
3. Выберите Помощник по FastTrack.
4. Выберите Отправить новый запрос.
5. Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .

Чтобы запросить помощь непосредственно через сайт установки Microsoft 365, выполните следующие действия:

1. Войдите на сайт программы установки Microsoft 365.
2. Выберите Отправить новый запрос.
3. Заполните форму запроса FastTrack на помощь по развертыванию .

Примечание.

Администратор клиента Microsoft 365 вашей организации получает уведомление о необходимости просмотреть отправленную форму запроса на помощь (RFA) в течение 30 дней или срок действия запроса истекает.

Чтобы запросить помощь напрямую на сайте FastTrack, выполните указанные действия.

1. Войдите на сайт FastTrack.
2. Выберите Запросить помощь в Microsoft 365 из быстрых действий в верхней части целевой страницы.
3. Заполните форму Запросить помощь с Microsoft 365.

Чтобы ваш партнер запросили помощь от вашего имени через сайт FastTrack, попросите партнера:

1. Войдите на сайт FastTrack.
2. Выберите Запросить помощь в Microsoft 365 из быстрых действий в верхней части целевой страницы.
3. Выполните поиск клиента, введя имя клиента, домен или верхний родительский идентификатор (TPID).
4. Выберите клиента в результатах поиска.
5. Заполните форму Запросить помощь с Microsoft 365.

Примечание.

Список утвержденных партнеров FastTrack Ready см. в разделе Утвержденные партнеры FastTrack Ready.

Примечание.

Используйте партнера для отправки RFA, если вы предпочитаете работать с определенным утвержденным партнером FastTrack Ready или партнером, предоставляющим преимущество FastTrack.

Чтобы запросить помощь для FastTrack для Azure, отправьте запрос с помощью FastTrack для Azure.

Чтобы запросить помощь для App Assure, заполните запрос службы App Assure. Следующие продукты находятся в область для поддержки App Assure:

• Виртуальный рабочий стол Azure
• Приложения Microsoft 365
• Microsoft Edge
• Windows 10/11
• Windows 365

Ожидания FastTrack

Советы для успеха клиентов

Подготовка к поддержке FastTrack очень важна для удобства и эффективности процесса. Перед началом работы с FastTrack убедитесь в том, что:

• Желаемая дата (когда можно начать взаимодействие с FastTrack).
• Желаемая дата (когда вы планируете развернуть службы).
• Бизнес-причина (почему вы планируете запустить службу для пользователей).
• Ответственные за результат (кто отвечает за успешность проекта).

Мы также рекомендуем рассмотреть и определить следующего персонала:

• Заинтересованные лица — набор сотрудников и расширение возможностей исполнительных спонсоров и лидеров.
• Сценарии — определение приоритетов и условий успеха.
• Осведомленность — внедрение информационной кампании и планирование мероприятия для запуска.
• Обучение — обучение конечных пользователей и подготовка ресурсов технической поддержки.