Трассировка сообщения электронной почты в Центре администрирования Exchange с помощью средства чтения с экранаUse a screen reader to trace an email message in the Exchange admin center

Можно выполнять трассировку сообщений с помощью средства чтения с экрана в Центре администрирования Exchange в Exchange Online. Это удобно, если пользователи хотят узнать, что произошло с их письмами: не было ли задержки или возможной потери при доставке. При трассировке можно следить за процессом передачи сообщений в Exchange Online и определять, было ли получено, отклонено, задержано или доставлено целевое электронное сообщение.You can trace email messages by using your screen reader in the Exchange admin center (EAC) in Exchange Online. This is helpful if users are wondering whether their messages are delayed or possibly lost in delivery. With message tracing, you can follow messages as they pass through Exchange Online and determine whether a targeted email message was received, rejected, deferred, or delivered.

В этом разделеIn this topic

Начало работыGet started

Для навигации используйте Internet Explorer и сочетания клавиш. Убедитесь, что у вас есть соответствующая подписка на Office 365 и роль администратора для выполнения этой задачи. После этого откройте Центр администрирования Exchange и начните работу.Navigate with Internet Explorer and keyboard shortcuts, and make sure that you have the appropriate Office 365 subscription and admin role to perform this task. Then, open the EAC and get started.

Навигация в Центре администрирования Exchange с помощью браузера и клавиатурыUse your browser and keyboard to navigate in the EAC

Служба Exchange Online, которая включает Центр администрирования Exchange, — это веб-приложение, поэтому сочетания клавиш и навигация могут быть не такими, как в Exchange 2016. Доступность в Центре администрирования Exchange.Exchange Online, which includes the EAC, is a web-based application, so the keyboard shortcuts and navigation may be different from those in Exchange 2016. Accessibility in the Exchange admin center.

Для достижения наилучших результатов при работе в Центре администрирования Exchange в Exchange Online, используйте браузер Internet Explorer. Дополнительные сведения о сочетаниях клавиш для Internet Explorer.For best results when working in the EAC in Exchange Online, use Internet Explorer as your browser. Learn more about Internet Explorer keyboard shortcuts.

Для многих задач в Центре администрирования Exchange требуются всплывающие окна, поэтому не забудьте включить их для Office 365 в браузере.Many tasks in the EAC require the use of pop-up windows so, in your browser, be sure to enable pop-up windows for Office 365.

Подтверждение плана подписки на Office 365Confirm your Office 365 subscription plan

Служба Exchange Online входит в состав Office 365 для бизнеса и планы корпоративной подписки, но ее возможности могут отличаться в зависимости от плана. Если в вашем Центре администрирования Exchange нет функции, описанной в этой статье, возможно, она не предусмотрена в вашем плане.Exchange Online is included in Office 365 business and enterprise subscription plans, but capabilities may differ by plan. If your EAC doesn't include a function described in this article, your plan might not include it.

Дополнительные сведения о возможностях Exchange Online в своем плане подписки см. в статьях Какие план и лицензию для Office 365 бизнес я использую? и Описание службы Exchange Online.For more information about the Exchange Online capabilities in your subscription plan, go to What Office 36 business product or license do I have? and Exchange Online Service Description.

Подтверждение роли администратора в Центре администрирования ExchangeOpen the EAC, and confirm your admin role

Чтобы выполнить трассировку сообщений, следуйте указаниям из статьи Открытие Центра администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана и убедитесь, что глобальный администратор Office 365 назначил вам группы ролей администрирования "Управление организацией", "Управление соответствием требованиям" и "Служба технической поддержки". См. статью Определение роли администратора в Центре администрирования Exchange с помощью средства чтения с экрана.To trace a message, Use a screen reader to open the Exchange admin center and check that your Office 365 global administrator has assigned you to the Organization Management, Compliance Management, and Help Desk admin role groups. Learn how to Use a screen reader to identify your admin role in the Exchange admin center.

Создание запроса на трассировку сообщенийCreate a new message trace

Иногда трассировка сообщений требуется, когда пользователь обращается к вам насчет недоставленных сообщений, а также если их доставка занимает больше времени, чем обычно. Можно выполнять трассировку сообщений с помощью различных условий, включая электронный адрес, диапазон дат, состояние доставки и идентификатор сообщения.You might find that you need a message trace when a user contacts you about messages that are not delivered or are taking longer than usual to be delivered. You can trace a message using various criteria, including email address, date range, delivery status, and message ID.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".In the EAC, press Ctrl+F6 until the primary navigation pane has the focus and you hear "Dashboard, Primary navigation link."

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.Tab to mail flow, and press Enter.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.To move to the menu bar, press Ctrl+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вспомогательная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.Tab to message trace. You hear "Message trace, Secondary navigation link." Press Enter.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение "Поле со списком «Сообщение отправлено или получено, последние 48 часов»".To access the main window list view, press Ctrl+F6. You hear "Message was sent or received combo box, Past 48 hours."

  6. Поле со списком Диапазон дат будет выделено с установленным стандартным значением Последние 48 часов. Чтобы просмотреть другие варианты, включая Последние 24 часа, Последние 7 дней и Настраиваемый, нажимайте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ.The Date range combo box has the focus, and the default setting is Past 48 hours. To cycle through the other choices, including Past 24 hours, Past 7 Days, and Custom, press the Up Arrow or Down Arrow key.

    Совет

    Если выбрать вариант Настраиваемый, можно нажимать клавишу TAB, чтобы перейти к полям "Часовой пояс", "Дата и время начала" и "Дата и время окончания" и ввести нужные значения. Эти поля становятся доступными, только если выбрать вариант Настраиваемый в поле со списком Диапазон дат. Обратите внимание, что для сообщений возрастом менее четырех часов может не быть данных. Вы не можете запустить трассировку для сообщений возрастом старше 90 дней.If you select Custom, you can tab to and enter the time zone, start date and time, and end date and time. These fields are not available unless you select Custom in the Date range combo box. Note that there might not be any data for messages that are less than four hours old. You cannot run a message trace on a message more than 90 days old.

  7. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к полю со списком Состояние доставки. Доступны следующие варианты: Все (значение по умолчанию), Доставлено, Не доставлено, Ожидание, Развернуто, В карантине, Отфильтровано как нежелательное и Неизвестно. Нажимайте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не будет выбрано необходимое состояние доставки.Tab to the Delivery status combo box. Choices are All (the default setting), Delivered, Failed, Pending, Expanded, Quarantined, Filtered as spam, and Unknown. Press the Down Arrow or Up Arrow key until the delivery status you want is selected.

  8. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к текстовому полю Идентификатор сообщения. Это необязательное поле, но с его помощью можно сузить результаты поиска. Идентификатор сообщения (или идентификатор клиента) создается отправляющей системой и отображен в заголовке сообщения с маркером Message-ID. Идентификатор сообщения может содержать угловые скобки (<>).Tab to the Message ID text box. This is an optional field, but it can help narrow the search results. The Message ID or Client ID is generated by the sending system and can be found in the header of the message with the Message-ID: token. The Message ID might include angle brackets (< >).

  9. Чтобы указать отправителей (одного или нескольких) для трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить отправителя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы.To specify senders (one or more) in the message trace, tab to the add sender button and press Enter. In the Select Members dialog box, the Search button has the focus.

  10. Чтобы найти пользователя в организации, нажмите клавишу ВВОД, введите полностью или частично имя пользователя и нажмите клавишу ВВОД.To search for a user within your organization, press Enter, type all or part of the name of the user, and then press Enter.

  11. Нажимайте клавишу TAB около семи раз, пока не услышите имя пользователя в списке результатов поиска.Press the Tab key about seven times until you hear the name of the user in the search results list.

  12. Чтобы добавить пользователя в список отправителей для трассировки сообщений, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя пользователя. Затем нажмите клавишу ВВОД. Список пользователей по-прежнему выделен, чтобы можно было добавить больше пользователей, выбрав их почтовые ящики и нажав клавишу ВВОД.To add the user to the list of senders for the message trace, press the Down Arrow key until you hear the user's name and then press Enter. The list of users retains the focus, so you can continue to add more users by selecting their mailboxes and pressing Enter.

    Совет

    Чтобы просмотреть добавленных пользователей, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить. Чтобы прослушать список пользователей, нажмите клавишу TAB еще раз. Средство для чтения с экрана прочитает первое имя. Чтобы прослушать второе имя в списке, нажмите клавишу TAB еще раз. Продолжайте нажимать клавишу TAB, пока не услышите имена всех добавленных пользователей. Чтобы удалить пользователя из списка, активируйте ссылку Удалить, нажав клавишу ВВОД, когда услышите имя пользователя.To check the users you've added, tab to the Add button. To hear the list of users, press the Tab key again. The first name is read. To hear the second name in the list, press the Tab key one more time. Continue pressing the Tab key until you hear the names of all the users you've added. To delete a user from the list, activate the Remove link by pressing Enter when you hear the user name.

  13. Чтобы указать внешнего пользователя или электронный адрес с подстановочными знаками (например, *@contoso.com), нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Проверить имена, изменить, введите текст" (от экранного диктора вы услышите сообщение "Изменить"). Введите электронный адрес внешнего пользователя или адрес с подстановочными знаками. Чтобы нажать кнопку Проверить имена, нажмите клавиши SHIFT+TAB, а затем — клавишу ВВОД. Электронный адрес будет проверен и добавлен в список пользователей.To specify an external user or an email address with a wildcard (for example, *@contoso.com), press the Tab key until you hear "Check names edit, Type in text." (In Narrator, you hear "Editing.") Type the email address of the external user or the address with a wildcard. To select the Check names button, press Shift+Tab and then press Enter. This verifies the email address and adds it to the list of users.

    Совет

    Если указать подстановочные знаки, вы не сможете добавить также полные электронные адреса для трассировки сообщений. > Помните, что если ввести внешний электронный адрес и нажать клавишу ВВОД, пользователь будет добавлен в список, и диалоговое окно закроется. Если вы еще не закончили, используйте кнопку Проверить имена как альтернативный способ добавления.When you specify a wildcard, you cannot also add full email addresses to the message trace. > Be aware that if you type an external email address and press Enter, this adds the user to the list and then closes the dialog box. If you're not finished, use the Check names button to add it instead.

  14. После завершения добавления пользователей, вкладка для кнопки ОК и нажмите клавишу ВВОД. ** Трассировка сообщений ** страница имеет фокус еще раз и текстовое поле отправителя списки отправителей, указанное для трассировки сообщений.When you finish adding users, tab to the OK button and press Enter. The ** message trace ** page has the focus again, and the Sender text box lists the senders you specified for the message trace.

  15. Чтобы добавить получателя для трассировки сообщений вместо отправителей или в дополнение к ним, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Добавить получателя и нажмите клавишу ВВОД. В диалоговом окне Выбор членов будет выделена кнопка Поиск в виде лупы. Чтобы добавить одного или нескольких получателей для трассировки сообщений, повторите действия из п. 9.To add a recipient to the message trace instead of or in addition to the senders, tab to the add recipient button and press Enter. In the Select Members dialog box, the Search button has the focus. To add one or more recipients to the message trace, repeat step 9.

  16. На странице Трассировка сообщений, нажимая клавишу TAB, перейдите к кнопке Поиск и нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Результаты трассировки сообщений, где указаны даты, отправители, получатели, темы и состояния сообщений.On the message trace page, tab to the search button and press Enter. The Message Trace Results page opens and shows the date, sender, recipient, subject, and status of the message(s) that are a result of the message trace.

    Совет

    Если выполняется трассировка сообщений возрастом менее семи дней, они должны отобразиться в течение 5-30 минут. При трассировке сообщений возрастом старше семи дней результаты могут отобразиться через несколько часов. Поэтому если на странице Результаты трассировки сообщений сначала нет результатов, зайдите сюда позже. Просто не закрывайте эту страницу. Периодически переходите к кнопке Обновить на панели инструментов с помощью клавиши TAB и нажимайте клавишу ВВОД.When you run a trace for messages that are less than seven days old, the messages should appear within 5-30 minutes. When you run a message trace for messages that are more than seven days old, results may take up to a few hours. So if the Message Trace Results page appears empty at first, check again later. An easy way to do this is to keep this page open, and, on the toolbar, periodically tab to the Refresh button and then press Enter.

  17. Чтобы закрыть страницу Результаты трассировки сообщений, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке "Закрыть" и нажмите клавишу ВВОД.To close the Message Trace Results page, tab to the Close button and press Enter.

Просмотр состояния ожидания или завершения трассировок сообщенийReview the status of pending or completed message traces

Получение результатов трассировки может занять от нескольких минут до нескольких часов. Можно просмотреть состояние ожидания или завершения трассировки сообщений.It might take a few minutes to a few hours for message trace results to return. You can check the status of pending or completed message traces.

  1. В Центре администрирования Exchange нажимайте клавиши CTRL+F6, пока не будет выделено основную область навигации и вы не услышите сообщение "Панель мониторинга, основная навигационная ссылка".In the EAC, press Ctrl+F6 until the primary navigation pane has the focus and you hear "Dashboard, Primary navigation link."

  2. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Поток обработки почты, затем нажмите клавишу ВВОД.Tab to mail flow, and press Enter.

  3. Чтобы перейти к строке меню, нажмите клавиши CTRL+F6.To move to the menu bar, press Ctrl+F6.

  4. Нажимайте клавишу TAB, чтобы перейти к пункту Трассировка сообщений. Вы услышите сообщение "Трассировка сообщений, вспомогательная навигационная ссылка". Нажмите клавишу ВВОД.Tab to message trace. You hear "Message trace, Secondary navigation link." Press Enter.

  5. Чтобы открыть представление списка основного окна, нажмите клавиши CTRL+F6. Вы услышите сообщение "Сообщение было отправлено или получено, поле со списком".To access the main window list view, press Ctrl+F6. You hear "Message was sent or received combo box."

  6. Будет выделено поле со списком Диапазон дат. Чтобы перейти к ссылке Просмотр ожидающих или завершенных трассировок, нажмите клавиши SHIFT+TAB. Нажмите клавишу ВВОД. Откроется страница Ожидающие и завершенные запросы, где будут показаны названия отчетов, даты отправки, состояния отчетов и сами сообщения.The Date range combo box has the focus. To move to the View pending or completed traces link, press Shift+Tab. Press Enter. The pending or completed traces page opens and shows the report title, date submitted, report status, and messages.

  7. Чтобы обновить страницу, выделите кнопку Обновить (это настройка по умолчанию) и нажмите клавишу ВВОД.To refresh the page, make sure that the Refresh button has the focus (this is the default setting) and then press Enter.

  8. Чтобы закрыть страницу Ожидающие и завершенные запросы, с помощью клавиши TAB перейдите к кнопке Закрыть и нажмите клавишу ВВОД.To close the pending or completed traces page, tab to the Close button and press Enter.

Примечание

Дополнительные сведения см. в статье Запуск трассировки сообщений и просмотр результатов.For more information, refer to Run a Message Trace and View Results.