Сведения о средстве устранения неполадок для единой системы обмена сообщениями Exchange

Область применения: Exchange Server 2013 г., Exchange Server 2016 г.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2010 — это командлет командной консоли Exchange под названием Test-ExchangeUMCallFlow. Указанное средство можно использовать для проведения серии диагностических тестов единой системы обмена сообщениями в организации. Если при выполнении какого-либо теста происходит сбой, средство сообщает причину сбоя и возможные варианты решения возникшей проблемы. Использовать средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно только на серверах Exchange 2010 или более поздней версии.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями позволяет проверить правильность работы голосовой почты в локальных и нелокальных развертываниях. Его можно использовать в развертываниях единой системы обмена сообщениями с установленными серверами Microsoft Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server 2010, а также в развертываниях этой системы, содержащих шлюзы VoIP, IP-УАТС или пограничные контроллеры сеансов (SBC).

Примечание.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями используется для тестирования и устранения неполадок. С другой стороны, для мониторинга следует использовать командлет Test-UMConnectivity . Командлет Test-UMConnectivity используется с пакетами управления System Center Operations Manager (SCOM), которые используются для мониторинга серверов единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 или серверов клиентского доступа и почтовых ящиков Exchange 2013, а также компонентов телефонии. Командлет Test-UMConnectivity выполняет локальные тесты SIP и локальные тесты входа в почтовые ящики и может выполняться как задача SCOM.

Обзор

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями упрощает тестирование и решение проблем в развертываниях единой системы обмена сообщениями. При запуске средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями автоматически создает набор файлов трассировки, сохраняемых в папке C:\Users\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting. Средство создает следующие файлы трассировки.

• UMTool_Collaboration: включает трассировки стека RTC.
• UMTool_DiagnosticLog: Списки все выполняемые тесты и их результаты.
• UMTool_S4: включает трассировки сигнального стека S4.
• UMTool_SIPMessageLogs. Включает полные трассировки SIP для выполненного тестового вызова.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями подключается непосредственно к локальному пограничному контроллеру сеансов (SBC), если он существует, или к контроллеру SBC в центре обработки данных и эмулирует входящий вызов, аналогичный вызову, поступающему из УАТС через шлюз VoIP или IP-УАТС. Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно использовать для диагностики:

• неправильных параметров в локальных и нелокальных развертываниях единой системы обмена сообщениями, в состав которых входит сервер Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server;
• неправильных параметров локального или нелокального телефонного оборудования, в состав которого входят шлюзы VoIP и УАТС или IP-УАТС;
• проблем со службой доменных имен (DNS);
• проблем с сертификатами при использовании абонентских групп единой системы обмена сообщениями в безопасном режиме или режиме с защитой SIP;
• проблем передачи сигналов и неполадок носителей для DTMF (другое название — «тональный набор») и звука.

Если средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями обнаруживает сбой в конфигурации, оно сообщает причину ошибки и возможные варианты решения найденных проблем. Ошибки, которые могут быть обнаружены при использовании средства устранения неполадок единой системы обмена сообщениями в локальном развертывании, перечислены ниже.

• Превышено максимально допустимое число вызовов.
• Для пользователя отключена поддержка единой системы обмена сообщениями.
• Не удалось найти сведения о шлюзе IP, абонентской или сервисной группе единой системы обмена сообщениями.
• Тип безопасности не соответствует абонентской группе единой системы обмена сообщениями.
• Отсутствуют доступные рабочие процессы для обработки вызова.
• Служба единой системы обмена сообщениями или маршрутизатор вызовов единой системы обмена сообщениями остановлен.
• Не удалось найти лес Active Directory.
• Отсутствует свободное пространство на диске.
• Недопустимые заголовки SIP использованы в запросе.
• Выполнен вызов на сервер Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server.
• Шлюз IP единой системы обмена сообщениями отключен.
• Недопустимый универсальный код ресурса (URI) вызываемого пользователя.

Если средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями используется в нелокальном развертывании, могут быть выявлены следующие ошибки.

• Для пользователя отключена поддержка единой системы обмена сообщениями.
• Шлюз IP единой системы обмена сообщениями отключен.
• Недопустимый универсальный код ресурса (URI) пользователя.
• Тип безопасности не соответствует абонентской группе единой системы обмена сообщениями.
• Недопустимые заголовки SIP использованы в запросе.
• Не удалось найти сведения о шлюзе IP, абонентской или сервисной группе единой системы обмена сообщениями.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями отправляет образец файла в формате WAV длительностью 15 секунд. После отправки и воспроизведения звукового файла и аудиопотока RTP средство создает отчет об общих показателях качества звука для диагностики проблем со звуком, связанных с сетевыми подключениями, например об уровне дрожания и среднем значении потери пакетов. В эти отчеты входят значения качества потоковой передачи данных мультимедиа на сервер единой системы обмена сообщениями и с него, а также следующие показатели.

• Ожидаемая средняя скорость передачи по сети (NMOS)
• Кодек
• Задержка в миллисекундах (мс)
• Дрожание в миллисекундах (мс)
• % потерь пакетов
• Классификация и оценка уровней NMOS, используемых для определения качества звука, выглядит следующим образом.
  • NMOS меньше 2 = плохое
  • NMOS больше 2, но меньше 3 = среднее
  • NMOS больше 3, но меньше 4 = хорошее
  • NMOS больше 4, но меньше 5 = отличное

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями поддерживает тестирование абонентских групп единой системы обмена сообщениями, в которых используются безопасные и небезопасные вызовы, а также вызовы с защитой SIP. Если выбран безопасный режим или режим с защитой SIP, отпечаток используемого сертификата проверяется, чтобы определить, истек ли срок действия сертификата и какой тип сертификата применяется для соединений по протоколу TLS. Сертификат используется для правильного определения и обеспечения подлинности удостоверения удаленного компьютера. При выборе безопасного режима или режима с защитой SIP средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями проверяет выполнение следующих условий.

• Локальный сертификат найден в хранилище на локальном компьютере.
• Используемый сертификат является доверенным.
• Целевое имя, указанное в сертификате, является допустимым.
• Срок действия сертификата истек.
• Удаленный компьютер доверяет сертификату.
• Сертификат отозван.
• Сертификат не обеспечивает требуемого расширенного использования ключа.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно запускать в режиме Gateway или SIPClient в зависимости от того, выполняется ли развертывание сервера Office Communications Server 2007 R2 либо Lync Server или используются ли шлюзы VoIP и УАТС либо IP-УАТС вместе с серверами единой системы обмена сообщениями. Если используется режим Gateway или SIPClient, средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями поддерживает выполнение вызовов в следующих форматах. Используемый формат зависит от типа универсального кода ресурса (URI) для абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

• Расширение телефона: 425-555-1010
• Номера телефонов E.164: +1 (425) 555-1010
• SIP-адреса: tonysmith@contoso.com

При использовании режима SIPClient средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями создает вызов с голосовым напоминанием. Это вызов, не предполагающий дозвон по телефону или в конечную точку системы объединенных коммуникаций. Вместо этого вызов передается непосредственно в систему голосовой почты. Когда средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями работает в режиме SIPClient, оно будет определять:

• какой целевой пользователь вызывается;
• был ли удачно выполнен вызов SIP;
• вызов SIP принят сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 или сервером почтовых ящиков Exchange 2013;
• была ли получена правильная последовательность DTMF;
• был ли отправлен диагностический файл WAV и получен сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 или сервером почтовых ящиков Exchange 2013;
• показатели, использованные при получении потока мультимедиа или качества звука.

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями эмулирует входящие вызовы и проводит серию диагностических тестов, помогающих администраторам локальных и клиентских систем проверить в потоке вызовов процедуры ответов и выявить ошибки конфигурации. Несмотря на то что средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно использовать в сценариях с применением автоответчика, оно не поддерживает тестирование следующих типов вызовов:

• вызовы голосового доступа к Outlook, в том числе вызовы, обеспечивающие доступ к голосовой и электронной почте, календарю, каталогу, личным контактам или параметрам пользователя;
• автосекретари единой системы обмена сообщениями;
• воспроизведение на телефоне;
• правила автоответчика;
• отправка и получение факсов;
• подготовка приглашений.

Архитектура устранения неполадок единой системы обмена сообщениями

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями помогает устранять, диагностировать и устранять проблемы с конфигурацией в локальных развертываниях, а также использовать его в локальных развертываниях единой системы обмена сообщениями. В локальных развертываниях средство также проверяет конфигурации SBC на месте. Администратор может протестировать все компоненты единой системы обмена сообщениями, используемые единой системой обмена сообщениями, включая SBC.

Шлюз VoIP и развертывания IP-УАТС

В следующем примере показано использование режима Gateway для проверки потока вызовов в среде, не содержащей сервер Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server. В этом примере тестируется телефонное оборудование, включая шлюзы VoIP, УАТС и IP-УАТС, а также компоненты единой системы обмена сообщениями. В рассматриваемом примере для режима безопасности по протоколу VoIP задается значение «Небезопасный», в качестве следующего прыжка используется IP-адрес 10.1.1.1 и в сведения о перенаправлении включается добавочный номер.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode Gateway -VoIPSecurity Unsecured -NextHop 10.1.1.1 -Diversion 12345

Развертывания Office Communications Server 2007 R2 и Microsoft Lync Server

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно использовать в локальных или меж локальных развертываниях, включая Office Communications Server 2007 R2 или Microsoft Lync Server, если установлен режим SIPClient. В следующем примере используется режим SIPClient и проверяется поток вызовов с помощью защищенной абонентской группы единой системы обмена сообщениями в среде, содержащей серверы Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server. При запуске средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями по умолчанию использует учетные данные пользователя, который в данный момент находится в системе компьютера. При выполнении следующего примера вам будет предложено ввести учетные данные, которые вы хотите использовать при запуске средства устранения неполадок единой системы обмена сообщениями. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка учетных данных для использования с средством устранения неполадок единой системы обмена сообщениями Exchange.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode SIPClient -VoIPSecurity Secured -CallingParty tony@contoso.com -CalledParty david@contoso.com -Credential $get

Установка средства устранения неполадок единой системы обмена сообщениями

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями можно установить на локальном сервере этой системы или другом 64-разрядном компьютере, работающем под управлением:

• Операционные системы Windows 7 или Windows 8.
• операционных систем Windows Server 2008 или Windows Server 2008 R2.
• Операционные системы Windows Server 2012 или Windows Server 2012 R2.

Если средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями будет использоваться в 64-разрядной версии Windows 7, Windows 8 или 64-разрядном выпуске Windows Server 2008, перед его установкой необходимо установить следующие компоненты:

• Microsoft платформа .NET Framework 3.5 с пакетом обновления 1 (SP1). См. статью Microsoft платформа .NET Framework 3.5 с пакетом обновления 1 (SP1).

  Примечание.

  Если средство будет работать на компьютере с Windows Vista или Windows Server 2008, см. статью Скачивание платформа .NET Framework 3.5 с пакетом обновления 1 (SP1).

• Удаленное управление Windows (WinRM) 2.0 и Windows PowerShell 2.0.

• Среда выполнения Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Core (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi).

Средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями (командлет Test-ExchangeUMCallFlow ) не входит на DVD-диск Exchange 2010 с пакетом обновления 1 (SP1), скачиваемый файл, который включает только Exchange 2010 или установочный носитель Exchange 2013. Однако вы можете скачать средство устранения неполадок единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения см. в разделе Установка средства устранения неполадок единой системы обмена сообщениями Exchange.

Параметры командлета

В приведенной ниже таблице перечислены параметры, которые можно использовать с командлетом Test-ExchangeUMCallFlow, а также их описания. Вы также можете использовать команду Get-help Test-ExchangeUMCallFlow -detailed оболочки, чтобы найти подробные сведения о каждом параметре, который можно использовать с командлетом Test-ExchangeUMCallFlow , а также примеры использования.

Параметр	Описание
CalledParty	Параметр CalledParty указывает URI SIP пользователя Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server, для которого включена Корпоративная голосовая связь. Это пользователь, которому командлет Test-ExchangeUMCallFlow выполнит голосовой вызов, например . -CalledParty tonysmith@contoso.com Используйте этот параметр при запуске средства в режиме SIPClient.
CallingParty	Параметр CallingParty указывает URI SIP пользователя Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server, который был включен для Корпоративная голосовая связь. Это пользователь, который выполняет входящий вызов, например: -CallingParty tonysmith@contoso.com. Используйте этот параметр при запуске средства в режиме SIPClient.
Diversion	Параметр Diversion указывает строку, которую необходимо отправить как сведения о перенаправлении входящего вызова. Она может иметь вид заголовка перенаправления или сведений журнала. Сведения о перенаправлении, содержащиеся во входящем вызове, могут являться добавочным номером или включать в себя дополнительные сведения о перенаправлении. При предоставлении таких сведений о перенаправлении, как заголовок сведений журнала, необходимо убедиться, что: существует по меньшей мере две различные записи с различными данными пользователей; последняя запись содержит телефонный номер доступа абонентской группы единой системы обмена сообщениями, связанной с пользователем; предпоследняя запись содержит добавочный номер пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями. Эта запись также должна содержать соответствующий текст причины. Этот текст должен пропускаться в соответствии со стандартными правилами пропуска, заданными в параметре URL-адреса.
Mode	Параметр Mode указывает, следует ли использовать шлюз VoIP, IP-УАТС или режим Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server. Если в развертывании единой системы обмена сообщениями используются шлюзы VoIP или IP-УАТС, можно задать режим Gateway, а при использовании в развертывании серверов Office Communications Server 2007 R2 или Lync Server — режим SIPClient.
NextHop	Параметр NextHop указывает IP-адрес или полное доменное имя (FQDN) следующего прыжка, а также может включать TCP-порт следующего прыжка, к которому должен подключиться командлет Test-ExchangeUMCallFlow при эмуляции шлюза VoIP или IP-УАТС. Если в параметре указывается TCP-порт, необходимо также включить порт 5060 для небезопасного режима или порт 5061 для безопасного режима или режима с защитой SIP. Пример: gateway.contoso.com:5061.
CertificateThumbprint	Параметр CertificateThumbprint указывает отпечаток сертификата, используемого для TLS. Этот параметр является обязательным, если для абонентской группы единой системы обмена сообщениями настроен режим с защитой SIP или безопасный режим. Отпечаток сертификата представляет собой сертификат, экспортированный из шлюза VoIP, IP-УАТС или контроллера SBC. Кроме того, компьютер с установленным средством устранения неполадок единой системы обмена сообщениями, используемый для проверки потока вызовов, должен доверять сертификату центра для следующего прыжка.
Credential	Параметр Credential указывает учетные данные, которые будут использоваться для выполнения командлета.
HuntGroup	Параметр HuntGroup указывает группу поиска единой системы обмена сообщениями, связанную с эмулируемым шлюзом VoIP. Обычно это добавочный номер. Используйте этот параметр при запуске средства в режиме Gateway.
VoIPSecurity	Параметр VoIPSecurity указывает режим безопасности при использовании командлета в режиме шлюза. Можно использовать один из следующих режимов безопасности VoIP: безопасный (TLS/SRTP); небезопасный (TCP/RTP), по умолчанию; с защитой SIP (TLS/RTP).