Устранение неполадок с потоком обработки почты Office 365Troubleshoot Office 365 mail flow

Не удается отправить или получить электронную почту? В Office 365 для бизнеса есть несколько способов устранения этой проблемы. Рекомендуем использовать автоматизированные решения, потому что это проще и быстрее, чем устранение неполадок вручную.Can't send or receive email? Office 365 for business has several ways that can troubleshoot the issue as an admin. We recommend using the automated solutions because they are typically easier and faster than manual troubleshooting.

Сценарии, в которых используется автоматизированное средство устранения неполадок с потоком обработки почтыThe automated mail flow troubleshooter can help in these scenarios

Проблемы с доставкой почты неприятны как для пользователя, так и для администратора. Они могут возникать независимо от того, где хранятся почтовые ящики — локально, в Office 365 или гибридной конфигурации. Средство устранения неполадок с потоком обработки почты (требуются права глобального администратора) поможет вам устранить некоторые проблемы, возникшие за последние 7 дней, например с отправкой и получением почты или ее задержкой в следующих ситуациях:Problems with mail delivery can be a very frustrating for both the user and the administrator. Whether your mailboxes are hosted on-premises, in Office 365, or a combination of both, mail flow issues can occur from time to time. Luckily, the mail flow troubleshooter (requires global admin sign-in) can help you troubleshoot some of these issues if they happened in the past 7 days. For example, if you have problems sending and receiving mail or if mail is delayed in the following scenarios:

  • Почтовый ящик отправителя размещен Office 365, а почтовый ящик получателя находится за пределами организации.The sender's mailbox is hosted on Office 365, and the recipient's mailbox is outside your organization.

  • Почтовый ящик отправителя размещен за пределами организации, а почтовый ящик получателя находится в Office 365.The sender's mailbox is outside your organization, and the recipient's mailbox is hosted in Office 365.

  • Почтовые ящики отправителя и получателя размещены в Office 365.The sender's and recipient's mailboxes are both located in Office 365.

  • Почтовый ящик отправителя размещен в Office 365, а почтовый ящик получателя находится на локальном сервере Exchange, при этом оба ящика расположены в одной организации.The sender's mailbox is hosted in Office 365, and the recipient's mailbox is located on an on-premise Exchange server, and both mailboxes are in the same organization.

  • Почтовый ящик отправителя размещен на локальном сервере Exchange Server, а почтовый ящик получателя — в Office 365, при этом оба ящика находятся в одной организации.The sender's mailbox is hosted on an on-premise Exchange Server server and the recipient's mailbox is hosted in Office 365, and both mailboxes are in the same organization.

Инструкции по использованию средства устранения неполадок с потоком обработки почты и другие способы устранения неполадок см. в статье Поиск и устранение проблем с доставкой электронной почты — для администратора Office 365 для бизнеса.For instructions about using the mail flow troubleshooter and other troubleshooting options, see Find and fix email delivery issues as an Office 365 for business admin.

В следующем видеоролике показано несколько автоматизированных способов устранения неполадок с потоком обработки почты для администраторов Office 365 .The following video demonstrates several of the automated mail flow troubleshooting options for Office 365 admins.

Устранение неполадок с потоком обработки почты, связанных с соединителямиTroubleshoot mail flow caused by connectors

Чтобы проверить поток обработки почты из Office 365 на почтовый сервер вашей организации (также называемый локальным сервером) и устранить возможные неполадки, проверьте соединители. Вы можете настраивать и проверять их на странице Соединители в Центре администрирования Exchange (EAC). С помощью встроенной функции вы можете проверить, достигает ли поток обработки почты из Office 365 следующих пунктов:To validate and troubleshoot mail flow from Office 365 to your organization's email server (also called on-premises server), validate your connectors. You can set up and validate connectors on the connectors page in the Exchange admin center (EAC). The built-in validation tests that your mail flow from Office 365 reaches:

  • почтовый сервер вашей организации;Your organization's email server

  • партнерская организация.A partner organization.

Дополнительные сведения см. в статье Проверка соединителей в Office 365.For more information, see Validate connectors in Office 365.

Устранение неполадок с потоком обработки почты, связанных с неправильными записями SPF или MXTroubleshoot mail flow issues caused by incorrect SPF records or MX records

В разделе Устранение неполадок: советы и рекомендации по инфраструктуре политики отправителей в Office 365 приведены советы по исправлению ошибок в записях SPF. В начале этой статьи также объясняется, что такое записи SPF и как Office 365 использует их для предотвращения спуфинга.Troubleshooting: Best practices for SPF in Office 365 gives tips on how to fix several SPF record errors. The beginning of that article also provides an explanation of what SPF records are and how Office 365 uses them to prevent spoofing.

Ошибки потока обработки почты также возникают, если запись MX настроена неправильно. Инструкции по проверке записи MX см. в статье Устранение проблем после настройки домена в Office 365.Mail flow issues can also happen when your MX record is not setup correctly. To verify your MX record, see Find and fix issues after adding your domain or DNS records in Office 365.

Дополнительные сведенияFor more information

Рекомендации по потоку обработки почты для Exchange Online и Office 365 (обзор)Mail flow best practices for Exchange Online and Office 365 (overview)

Mail Flow in EOPMail Flow in EOP