Устранение неполадок в наборе для контроля работоспособности IMAPTroubleshooting IMAP Health Set

Применимо к: Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2013

Последнее изменение раздела: 2015-03-09Topic Last Modified: 2015-03-09

Набор для контроля работоспособности IMAP отслеживает доступность прокси-инфраструктуры IMAP4 на сервере клиентского доступа. Набор для контроля работоспособности IMAP тесно связан со следующими наборами для проверки работоспособности.The IMAP health set monitors the availability of the IMAP4 proxy infrastructure on the Client Access server (CAS). The IMAP health set is closely related to the following health sets:

Устранение неполадок в работе комплекта средств для проверки работоспособности IMAP.ProtocolTroubleshooting IMAP.Protocol Health Set

Устранение неполадок с настройками работоспособности IMAP.ProxyTroubleshooting IMAP.Proxy Health Set

Появление предупреждение о том, что IMAP работает неправильно, означает, что появилась проблема, которая может помешать пользователям получать доступ к их почтовым ящикам с помощью IMAP.If you receive an alert that specifies that IMAP is unhealthy, this indicates an issue that may prevent your users from accessing their mailboxes by using IMAP.

ПояснениеExplanation

Служба IMAP4 отслеживается с помощью следующих зондов и мониторов.The IMAP4 service is monitored by using the following probes and monitors.

ЗондProbe Настройки работоспособностиHealth Set ЗависимостиDependencies Связанные мониторыAssociated Monitors

ImapCTPProbeImapCTPProbe

IMAPIMAP

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

Проверка подлинности сервера почтовых ящиковMailbox Server Authentication

Высокая доступностьHigh Availability

сетьNetworking

ImapCTPMonitor (настройки работоспособности IMAP)ImapCTPMonitor (IMAP health set)

ImapProxyTestProbeImapProxyTestProbe

IMAP. Прокси-сервераIMAP.Proxy

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

ImapProxyTestMonitor (набор для контроля работоспособности IMAP.Proxy)ImapProxyTestMonitor(IMAP.Proxy health set)

ImapDeepTestProbeImapDeepTestProbe

IMAP. ПротоколIMAP.Protocol

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

Банк данныхInformation Store

Высокая доступностьHigh Availability

IMAP.Protocol (набор для контроля работоспособности IMAP.Protocol)IMAP.Protocol (IMAP.Protocol health set)

ImapSelfTestProbeImapSelfTestProbe

IMAP. ПротоколIMAP.Protocol

Active DirectoryActive Directory

Проверка подлинностиAuthentication

IMAP.Protocol (набор для контроля работоспособности IMAP.Protocol)IMAP.Protocol (IMAP.Protocol health set)

AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor (настройки работоспособности IMAP)AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor (IMAP health set)

Дополнительные сведения о зондов и мониторов можно работоспособности сервера и производительность.For more information about probes and monitors, see Server health and performance.

Действия пользователяUser Action

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.It's possible that the service recovered after it issued the alert. Therefore, when you receive an alert that specifies that the health set is unhealthy, first verify that the issue still exists. If the issue does exist, perform the appropriate recovery actions outlined in the following sections.

Проверка наличия проблемыVerifying the issue still exists

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.Identify the health set name and the server name in the alert.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:The message details provide information about the exact cause of the alert. In most cases, the message details provide sufficient troubleshooting information to identify the root cause. If the message details are not clear, do the following:

    1. Откройте консоль управления Exchange и затем выполните следующую команду для получения сведений о настройках работоспособности, с которыми связано оповещение:Open the Exchange Management Shell, and then run the following command to retrieve the details of the health set that issued the alert:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Например, чтобы получить от набора для контроля работоспособности IMAP сведения о сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.For example, to retrieve the IMAP health set details about server1.contoso.com, run the following command:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "IMAP*"}
      
    2. Просмотрите вывод команды для определения, какой монитор сообщающих об ошибках. Значение AlertValue для монитор, с которыми связано оповещение будет Unhealthy.Review the command output to determine which monitor reported the error. The AlertValue value for the monitor that issued the alert will be Unhealthy.

    3. Повторно запустите связанный зонд для монитора, находящегося в неработоспособном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Explanation, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.Rerun the associated probe for the monitor that is in an unhealthy state. Refer to the table in the Explanation section to find the associated probe. To do this, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Предположим, что неисправен монитор ImapCTPMonitor. С этим монитором связан зонд ImapCTPProbe. Чтобы запустить этот зонд на сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.For example, assume that the failing monitor is ImapCTPMonitor. The probe associated with that monitor is ImapCTPProbe. To run that probe on server1.contoso.com, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe IMAP\ImapCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. В выходных данных команды просмотрите значение параметра Результат зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.In the command output, review the Result value of the probe. If the value is Succeeded, the issue was a transient error, and it no longer exists. Otherwise, refer to the recovery steps outlined in the following sections.

Действия восстановления для ImapTestDeepMonitor и ImapSelfTestMonitorImapTestDeepMonitor and ImapSelfTestMonitor Recovery Actions

  1. Перезапустите службу Exchange IMAP4 на фоновом сервере. Дополнительные сведения о том, как остановка и запуск службы IMAP4 можно Запуск и остановка службы IMAP4.Restart the Exchange IMAP4 service on the back-end server. For more information about how to stop and start the IMAP4 service, see Start and stop the IMAP4 services.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если проблема не исчезла, необходимо отработать отказ для баз данных, расположенных на сервере почтовых ящиков, выполнив следующую команду.If the issue still exists, you must failover the databases hosted on the mailbox server by using the following command:

    Set-MailboxServer -Identity <ServerName> -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
    
  4. Убедитесь, что все базы данных перемещены с сервера, сообщающего о проблеме. Для этого выполните следующую команду.Verify that all databases have been moved off the server that’s reporting the issue. To do this, run the following command:

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
    

    Если в выходных данных команды не отображаются активные копии на сервере, перезапустите сервер.If the command output shows no active copies on the server, restart the server.

  5. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  6. Если с зондом все нормально, выполните отработку отказа баз данных с помощью следующей команды:If the probe succeeds, failover the databases by running the following command:

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
    
  7. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия восстановления ImapCTPMonitorImapCTPMonitor Recovery Actions

Предупреждение этого монитора обычно создается серверами клиентского доступа.This monitor alert is typically issued on CAS servers.

  1. Перезапустите службу Exchange IMAP4 на сервере базы данных. Дополнительные сведения о остановка и запуск службы IMAP4 можно Запуск и остановка службы IMAP4Restart the Exchange IMAP4 service on the backend server. For more information about stopping and starting the IMAP4 service, see Start and stop the IMAP4 services

  2. Перезапустите связанный зонд, как показано в действии 2.c. в разделе Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2.c. in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если проблема не исчезла, необходимо включить ведение журнала протокола IMAP, чтобы получить сведения, необходимые для решения этой проблемы. Для этого выполните указанные ниже действия.If the issue still exists, you must turn on IMAP protocol logging to help resolve the issue. To do this, follow these steps:

    1. В Windows PowerShell выполните следующую команду:In Windows PowerShell, run the following command:

      Set-ImapSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $true
      
    2. Перезапустите службу Exchange IMAP4 на сервере базы данных. Дополнительные сведения о том, как остановка и запуск службы IMAP4 можно Запуск и остановка службы IMAP4Restart the Exchange IMAP4 service on the backend server. For more information about how to stop and start the IMAP4 service, see Start and stop the IMAP4 services

    3. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

    4. Выполните следующую команду, а затем задайте расположение для файла журнала. Для этого выполните следующую команду.Run the following command, and then determine the location of the log file. To do this, run the following command:

      Get-ImapSettings -server <CAS server name>
      
    5. Определение почтовый ящик, обслуживающих эту команду. Имя сервера почтовых ящиков, — это значение для _Mbx: значение в сообщение об ошибке.Determine the mailbox that is serving this command. The name of the mailbox server is the value for _Mbx: value in the error message.

    6. Выполните следующую команду:Run the following command:

      Get-ServerHealth mailbox1.contoso.com | ?{$_.HealtSetName -like "IMAP*"}
      

      Примечание.    В этой команде необходимо заменить mailbox1.contoso.com на реальное имя сервера почтовых ящиков.Note In this command, replace mailbox1.contoso.com with the actual Mailbox server name.

    7. Если в данных, возвращаемых командой, есть сведения о том, что какие-либо из мониторов работают неправильно, необходимо прежде всего заняться этими мониторами. Для этого выполните действия по устранению неполадок, описанные в разделе ImapTestDeepMonitor and ImapSelfTestMonitor Recovery Actions.If any of the monitors that are listed in the command output are reported as unhealthy, you must address those monitors first. Follow the troubleshooting steps outlined in the ImapTestDeepMonitor and ImapSelfTestMonitor Recovery Actions section.

  4. Если сервер почтовых ящиков указан как неисправный, перезапустите сервер CAS.If the Mailbox server is reported as healthy, restart the CAS.

  5. После перезапуска сервера повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.After the server restarts, rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  6. Отключите ведение журнала протокола. Для этого выполните следующую команду Windows PowerShell:Turn off protocol logging. To do this, run the following Windows PowerShell command:

    Set-ImapSettings -server <CAS server name> -ProtocolLoggingEnabled $false
    
  7. Перезапустите службу IMAP4.Restart the IMAP4 service.

  8. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия восстановления для ImapProxyTestMonitorImapProxyTestMonitor recovery actions

  1. Перезапустите службу IMAP4.Restart the IMAP4 service.

  2. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  3. Если зонд по-прежнему работает неправильно, перезапустите сервер клиентского доступа.If probe is still failing, restart the CAS.

  4. После перезапуска сервера повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.After the server restarts, rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  5. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.

Действия восстановления для AverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor и RequestsQueuedGt500MonitorAverageCommandProcessingTimeGt60sMonitor RequestsQueuedGt500Monitor Recovery Actions

Предупреждение этого монитора обычно создается серверами клиентского доступа и почтовых ящиков.This monitor alert is typically issued on CA and Mailbox servers.

  1. Перезапустите службу Exchange IMAP4 на внутреннего сервера или сервера клиентского доступа. Дополнительные сведения о том, как остановка и запуск службы IMAP4 можно Запуск и остановка службы IMAP4Restart the Exchange IMAP4 service on the back-end server or CAS. For more information about how to stop and start the IMAP4 service, see Start and stop the IMAP4 services

  2. Подождите 10 минут, чтобы проверить, правильно ли работает монитор. По истечении 10 минут выполните следующую команду.Wait 10 minutes to see whether the monitor stays healthy. After 10 minutes, run the following command:

    Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "IMAP*"}
    

    Примечание.    В этой команде необходимо заменить server1.contoso.com на реальное имя сервера.Note In this command, replace server1.contoso.com with the actual server name.

  3. Подождите 10 минут, а затем снова запустите команду, указанную в шаге 2, чтобы проверить, правильно ли работает монитор.Wait 10 minutes, and then run the command shown in step 2 again to see whether the monitor stays healthy.

  4. Если проблема до сих пор не исчезла, перезапустите сервер. Если это сервер CAS, просто перезагрузите его. Если это сервер почтовых ящиков, выполните следующие действия.If the issue still exists, you must restart the server. If the server is a CAS, just restart the server. If the server is a Mailbox server, do the following:

    1. Переключите на резервный ресурс базы данных, размещенные на сервере. Для этого выполните следующую команду.Failover the databases that are hosted on the server. To do this, run the following command:

      Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true
      

      Примечание.    В этих и последующих примерах кода замените server1.contoso.com на реальное имя сервера.Note In this and all subsequent code examples, replace server1.contoso.com with the actual server name.

    2. Убедитесь, что все базы данных перемещены с сервера, сообщающего о проблеме. Для этого выполните следующую команду.Verify that all databases have been moved off the server that is reporting the issue. To do this, run the following command:

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status
      

      Если в выходных данных команды не отображаются активные копии на сервере, перезапустите сервер.If the command output shows no active copies on the server, restart the server.

  5. После перезапуска сервера подождите 10 минут, а затем снова запустите команду, указанную в шаге 2, чтобы проверить, правильно ли работает монитор.After the server restarts, wait 10 minutes, and then run the command shown in step 2 again to see whether the monitor stays healthy.

  6. Если монитор работает правильно, и действия выполняются на сервере почтовых ящиков, отработайте отказ баз данных, выполнив следующую команду.If the monitor stays healthy, and if this is a Mailbox server, failover the databases by running the following command:

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false
    
  7. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.