Трассировка сообщения электронной почты в Exchange Online

  • Статья

Иногда сообщение электронной почты теряется в пути или доставка может занять гораздо больше времени, чем ожидалось, и ваши пользователи могут задаться вопросом, что произошло. Администратор может использовать функцию трассировки сообщений для отслеживания сообщений по мере их передачи через службу Exchange Online или Exchange Online Protection. С помощью трассировки сообщений можно определить, получено ли целевое сообщение электронной почты, отклонено, отложено или доставлено службой. Эта функция также отображает события, которые произошли в отношении сообщения, прежде чем достигнуто его окончательное состояние. Получение подробных сведений о конкретном сообщении позволяет эффективно отвечать на вопросы пользователей, устранять неполадки с потоком обработки почты, проверять изменения политики и устранять необходимость обращения в службу технической поддержки за помощью.

Совет

Для устранения общих проблем и тенденций используйте страницу Отчеты на портале Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Для одиночных случаев, в которых требуются сведения о сообщении, используйте средство отслеживания сообщений.

В следующих разделах описывается выполнение трассировки сообщений для сужения условий поиска, просмотр результатов трассировки сообщений и просмотр сведений о конкретном сообщении.

Примечание.

Ссылка на трассировку сообщений Exchange на портале Microsoft Defender открывает трассировку сообщений в современном Центре администрирования Exchange.

В разделе Вопросы и ответы по трассировке сообщений рассматриваются распространенные вопросы об отправке сообщений и лучшие способы их решения с помощью средства трассировки сообщений.