Планирование единой системы обмена сообщениямиPlanning for Unified Messaging

Применимо к: Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2013

При планировании развертывания единой системы обмена сообщениями (UM) существует множество факторов, которые необходимо проанализировать, чтобы обеспечить успешное развертывание. Необходимо понимать различные аспекты единой системы обмена сообщениями, каждый ее компонент и функцию, чтобы правильно спланировать инфраструктуру и развертывание единой системы обмена сообщениями. Время, затраченное на планирование и проработку этих вопросов, поможет избежать многих проблем при развертывании единой системы обмена сообщениями в организации.When you plan your Unified Messaging (UM) deployment, there are many factors that you must consider to be able to successfully deploy UM. You must understand the different elements of Unified Messaging and each component and feature so that you can plan your Unified Messaging infrastructure and deployment appropriately. Allocating time to plan and work through these issues will help prevent problems when you deploy Unified Messaging in your organization.

Возможно, вы ведете развертывание единой системы обмена сообщениями в новой организации Exchange или обновление старого или стороннего решения голосовой почты. Если выполняется обновление, необходимо решить, следует ли переводить устройства с телефонным протоколом на основе каналов в сети обмена данными IP и развертывать корпоративную голосовую связь, например Microsoft Lync Server. Это лишь первый шаг в подготовке и развертывании единой системы обмена сообщениями в организации.You may be deploying Unified Messaging in a new Exchange organization or upgrading from a legacy or third-party voice mail solution. If you’re upgrading, you need to decide whether to convert the devices that are accepting telephony circuit-based protocols to a data network using IP or whether to deploy an Enterprise Voice solution like Microsoft Lync Server. This is just the first step in preparing yourself to understand and deploy UM for your organization.

Планирование системы голосовой почтыPlanning your voice mail system

Единая система обмена сообщениями объединяет голосовую почту, факсы и обмен сообщениями электронной почты в одном хранилище, доступном с телефона, компьютеров пользователей или мобильных устройств. Пользователи могут получать доступ к голосовой почте, электронной почте, данным календаря и личным контактам, расположенным в их почтовых ящиках Exchange, через почтовые клиенты, например Outlook и Outlook Web App.UM provides voice mail, fax, and email messaging in one store that can be accessed from a telephone, a user's computer, or a mobile device. Users can access voice messages, email, calendar information, and personal contacts that are located in their Exchange mailbox from email clients such as Outlook and Outlook Web App.

Серверы клиентского доступа со службой маршрутизатора вызовов единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange и серверы почтовых ящиков со службой единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange обеспечивают работу с голосовой почтой для пользователей в организации.Client Access servers running the Microsoft Exchange Unified Messaging Call Router service and Mailbox servers running the Microsoft Exchange Unified Messaging service are designed to provide voice mail features for users in your organization.

Серверы почтовых ящиков используют серверы клиентского доступа для переадресации трафика SIP из входящих вызовов и установки соединения со шлюзом VoIP, IP-УАТС или SBC и приема медиатрафика RTP/SRTP. Все сообщения голосовой почты и факсимильные сообщения отправляются из службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange на сервер почтовых ящиков, который доставляет их в почтовый ящик пользователя. Чтобы пользователь мог использовать в единой системе обмена сообщениями голосовую почту, он должен иметь почтовый ящик в Exchange.Mailbox servers rely on Client Access servers to forward SIP traffic from incoming calls and then establish a connection with a VoIP gateway, IP PBX, or Session Border Controller (SBC) and accept the RTP/SRTP media traffic. All voice mail and fax messages are submitted from the Microsoft Exchange Unified Messaging service on a Mailbox server to be delivered to the user’s mailbox. For a user to use the voice mail features with Unified Messaging, they must have an Exchange mailbox.

Планирование развертывания единой системы обмена сообщениямиPlanning your UM deployment

Чем проще в общем случае топология единой системы обмена сообщениями, тем легче развернуть и поддерживать единую систему обмена сообщениями. Необходимо устанавливать только те серверы клиентского доступа и серверы почтовых ящиков и создавать только те компоненты единой системы обмена сообщениями, например абонентские группы, автосекретари и политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, которые необходимы для поддержания целей и задач организации. Большие организации, имеющие сложную систему телефонии и развитую сетевую структуру, большое количество отделов и другие сложности, потребуют более трудоемкого планирования, чем небольшие организации с относительно простыми потребностями в единой системе обмена сообщениями.Generally, the simpler the Unified Messaging topology, the easier UM is to deploy and maintain. Install as few Client Access and Mailbox servers and create as few Unified Messaging components—like UM dial plans, auto attendants, and UM mailbox policies—as you need to support your business and organizational goals. Large enterprises with complex network and telephony environments, multiple business units, or other complexities will require more planning than smaller organizations with relatively straightforward Unified Messaging needs.

Ниже приведены некоторые из областей, которые следует рассмотреть при планировании единой системы обмена сообщениями в организации:The following are some of the areas that you should consider when planning for Unified Messaging in your organization:

  • Требования к организации Оценка потребностей бизнеса полезность развертывание системы голосовой почты, физической сети и business топологии и требования к безопасности для вашей организации.Organizational requirements Evaluate your business needs, the usefulness of deploying a voice mail system, your physical network and business topology, and security requirements for your organization.

  • Требования к телефонной связи Ознакомьтесь с существующей телефонной связи, коммутацией сеть и системы голосовой почты.Telephony requirements Review your existing telephony, circuit-switched network, and voice mail system.

  • Требования к сети Анализ топологию сети, текущий коммутацией пакетов, IP-адрес проекта сети включая точек подключения к локальной и глобальной сети и устройств.Network requirements Analyze your network topology, your current packet-switched IP network design including your LAN and WAN connectivity points, and devices.

  • Active Directory (службы каталогов) Изучение текущей реализации и разработки и подумайте, как можно интегрировать единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.Active Directory (directory service) Inspect your current implementation and design and think about how to integrate UM.

  • Модель развертывания Решите, хотите ли вы иметь гибридное развертывание, только в интерактивном режиме, или локальное развертывание единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ.Deployment model Decide whether you want to have a hybrid, online-only, or on-premises UM deployment.

  • Требования к Exchange Определите следующие параметры:Exchange requirements Determine the following:

    • Сколько пользователей будут использовать голосовую почты.How many users will be using voice mail.

    • Какие функции и службы единой системы обмена сообщениями необходимо развернуть — в их числе одновременные вызовы, внутренний и внешний доступ для пользователей, поддержка входящих факсов, просмотр голосовой почты и так далее.Which UM features and services you want to deploy, such as concurrent calls, internal and external access for users, incoming faxing, Voice Mail Preview, and so on.

    • Количество серверов клиентского доступа и серверов почтовых ящиков, которые нужно развернуть.The number of Client Access and Mailbox servers you’ll need to deploy.

    • Требования к хранилищу и квоты для пользователей голосовой почты.The storage requirements and quotas for voice mail users.

    • Лучший дизайн для обеспечения высокой доступности и устойчивости. Сюда относятся требования единой системы обмена сообщениями, требования для высокой степени доступности и масштабируемости единой системы обмена сообщениями, а также требования к оборудованию для обеспечения нужной производительности системы.The best design for high availability and site resiliency. This includes UM system requirements, providing a highly available and scalable UM deployment, and system hardware requirements to ensure performance.

  • Интеграция с компонентами телефонии и устройствами   Определите необходимость использования оборудования традиционной телефонии или Microsoft Lync Server. Продумайте размещение шлюзов VoIP, телекоммуникационного оборудования и серверы клиентского доступа и почтовых ящиков, а также решите, нужно ли включать корпоративную голосовую связь в организации.Integration with telephony components and devices Decide whether to use traditional telephony equipment or Microsoft Lync Server. Consider where to place VoIP gateways, telephony equipment, and Client Access and Mailbox servers, and whether you want to enable Enterprise Voice in your organization.

Подключение телефонной сетиConnecting your telephony network

Единая система обмена сообщениями требует интегрировать существующее развертывание Exchange Server с существующей телефонией или с Microsoft Lync Server. Необходимо тщательно проанализировать имеющуюся инфраструктуру телефонии и Microsoft Lync Server, а затем следовать нужным инструкциям, чтобы успешно провести развертывание голосовой почты на основе единой системы обмена сообщениями и управлять ею.Unified Messaging requires that you integrate your Exchange Server deployment with your existing telephony system or integrate it with Microsoft Lync Server. You need to make a careful analysis of your existing telephony infrastructure and Microsoft Lync Server, and then follow the correct planning steps so you can deploy and manage UM voice mail successfully.

Шлюзы VoIP Выбор правильного шлюза VoIP, IP-УАТС, SIP-УАТС или SBC — только первый шаг в интеграции телефонной сети с единой системой обмена сообщениями. Необходимо настроить эти устройства для работы с единой системой обмена сообщениями, провести развертывание требуемых серверов клиентского доступа и почтовых ящиков, а также создать и настроить все необходимые компоненты единой системы обмена сообщениями. Эти компоненты позволяют производить подключения между сетью на основе каналов к IP-сети передачи данных, а также включить для пользователей голосовую почту.VoIP gateways Choosing the correct VoIP gateway, IP PBX, SIP-enabled PBX, or SBC is just the first step in integrating your telephony network with UM. You must configure those devices to work with UM, deploy the required Client Access and Mailbox servers, and create and configure all necessary UM components. These components allow you to make the connection from your circuit-based protocol network to your IP data network and enable voice mail for your users.

Microsoft Lync Server   Использование единой системы обмена сообщениями с сервером Microsoft Lync Server позволяет объединить службы голосовых сообщений, мгновенных сообщений, возможностей присутствия, аудио- и видеоконференций и электронной почты в интегрированное решение с хорошо знакомым интерфейсом. Ниже перечислены преимущества интеграции единой системы обмена сообщениями и сервера Microsoft Lync Server.Microsoft Lync Server Unified Messaging can use Microsoft Lync Server to combine voice messaging, instant messaging, enhanced presence, audio/video conferencing, and email into a familiar, integrated communications experience. Integrating UM and Microsoft Lync Server has the following benefits:

  • усовершенствованная служба уведомления о присутствии, работающая в различных приложениях, позволит пользователям в любой момент времени знать, доступны ли их коллеги и партнеры;Enhanced presence notifications across a variety of applications that keep users informed of the availability of contacts.

  • Интеграция службы мгновенных сообщений, голосовых сообщений, конференций, электронной почты, а также других методов связи, которые позволяют пользователям выбирать наиболее подходящий для данной задачи метод. Кроме прочего, пользователи могут при необходимости быстро переключаться с одного метода на другой.Integration of instant messaging, voice messaging, conferencing, email, and other communication methods, which enables users to select the most appropriate method for the task. Users can also switch from one method to another as needed.

  • широкий выбор возможностей для обмена информацией в любой точке, где есть подключение к Интернету;Availability of communications alternatives from any location where an Internet connection is available.

  • Используется интеллектуальный клиент (Microsoft Lync) для телефонной связи, обмена мгновенными сообщениями и участия в конференциях;A smart client (Microsoft Lync) for telephony, instant messaging, and conferencing.

  • Наличие единого интерфейса при работе с различными устройствами.Continuity of the user experience across multiple devices.

Дополнительные сведения о Microsoft Lync Server, см. Microsoft Lync Server.For more information about Microsoft Lync Server, see Microsoft Lync Server.

Примечание

Планирование и развертывание единой системы обмена сообщениями может представлять определенные трудности. В зависимости от технических навыков работы с Exchange и системами голосовой почты, возможно, потребуется обратиться за помощью к специалисту по единой системе обмена сообщениями. Специалисты по единой системе обмена сообщениями Exchange помогут обеспечить плавный переход от устаревшей системы голосовой почты или сторонней системы к единой системе обмена сообщениями Exchange. Новое развертывание единой системы обмена сообщениями или обновление систем голосовой почты прежних версий требует обширных знаний об УАТС, VoIP и единой системе обмена сообщениями. Дополнительные сведения о том, как связаться со специалистом по единой системе обмена сообщениями, см. на веб-сайте Специалисты по единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2013.Planning and deploying Unified Messaging can pose certain challenges. Depending on your technical experience with Exchange and voice mail systems, you might want to obtain the assistance of a Unified Messaging specialist. An Exchange Unified Messaging specialist will help make sure that there's a smooth transition from a legacy or third-party voice mail system to Exchange Unified Messaging. Performing a new deployment or upgrading a legacy voice mail system requires significant knowledge about VoIP gateways, PBXs, and Unified Messaging. For more information about how to contact a Unified Messaging specialist, see Microsoft Exchange Server 2013 Unified Messaging (UM) Specialists.

Действия по развертываниюDeployment steps

Для единой системы обмена сообщениями доступно несколько вариантов развертывания. Все варианты включают ряд общих шагов для создания расширяемой и надежной системы, способной поддерживать большое количество пользователей. Эти этапы описаны ниже.Many deployment options are available for Unified Messaging. Each option has several steps in common that are required to create a scalable and highly-available system to support large numbers of users. These steps are as follows:

  1. Разверните и настройте компоненты телефонной связи или сервер Microsoft Lync Server с единой системой обмена сообщениями.Deploy and configure your telephony components or Microsoft Lync Server with Unified Messaging.

  2. Убедитесь в правильной установке серверов клиентского доступа и почтовых ящиков, необходимых для единой системы обмена сообщениями.Verify that you've correctly installed the Client Access and Mailbox servers that are required by Unified Messaging.

  3. Создайте и настройте необходимые компоненты единой системы обмена сообщениями, включая абонентские группы, шлюзы IP, сервисные группы и политики почтовых ящиков.Create and configure the required Unified Messaging components, including UM dial plans, UM IP gateways, UM hunt groups, and UM mailbox policies.

  4. Выполните необходимые после развертывания задачи, включая развертывание сертификатов Mutual TLS, создание автосекретарей единой системы обмена сообщениями и настройку факсимильной связи.Perform post-deployment tasks, including obtaining certificates for mutual TLS, creating UM auto attendants, and configuring faxing.

Дополнительные сведения о развертывании единой системы обмена сообщениями см. в разделе Развертывание единой системы обмена сообщениями Exchange 2013.For details about deploying Unified Messaging, see Deploy Exchange 2013 UM.

При интеграции среды единой системы обмена сообщениями с сервером Microsoft Lync Server на этапе планирования следует учесть ряд дополнительных факторов. Дополнительные сведения см. в разделе Развертывание единой системы обмена сообщениями в Exchange 2013 и обзор Lync Server.If you're integrating your Unified Messaging environment with Microsoft Lync Server, there are additional planning considerations. For details, see Deploying Exchange 2013 UM and Lync Server overview.