Отслеживание сообщений при помощи отчетов о доставкеTrack messages with delivery reports

Применимо к: Exchange Server 2013Applies to: Exchange Server 2013

Отчеты о доставке — это средство отслеживания сообщений в центре администрирования Exchange, которое можно использовать для поиска состояния доставки сообщений электронной почты, отправленных или полученных пользователями в адресной книге организации, с определенной темой.Delivery Reports is a message tracking tool in the Exchange admin center (EAC) that you can use to search for delivery status on email messages sent to or from users in your organization's address book, with a certain subject. Можно отслеживать сведения о доставке сообщений, отправленных или полученных с определенного почтового ящика в организации.You can track delivery information about messages sent by or received from any specific mailbox in your organization. Содержимое тела сообщения не возвращается в отчете о доставке, но в результатах отображается поле темы.The content of the message body isn't returned in a delivery report, but the subject line is displayed in the results. Можно отслеживать сообщения до 14 дней после того, как они были отправлены или получены.You can track messages for up to 14 days after they were sent or received.

Примечание

Отчеты о доставке отслеживают сообщения, отправляемые пользователями с помощью почтовых клиентов Microsoft Outlook или Outlook Web App.Delivery Reports tracks messages sent by people using the Microsoft Outlook or Outlook Web App email clients. Они не позволяют отслеживать сообщения, отправленные из почтовых клиентов, использующих протоколы POP или IMAP, таких как Почта Windows, Outlook Express и Mozilla Thunderbird.It doesn't track messages sent from POP or IMAP email clients, such as Windows Mail, Outlook Express, or Mozilla Thunderbird.

Что нужно знать перед началом работыWhat do you need to know before you begin?

  • Предполагаемое время для завершения каждой процедуры: Время выполнения зависит от области поиска.Estimated time to complete each procedure: Time to complete will vary based on the scope of your search.

  • Для выполнения этих процедур необходимы соответствующие разрешения. Сведения о необходимых разрешениях см. в статье запись "Отслеживание сообщений" в разделе Разрешения потока обработки почты.You need to be assigned permissions before you can perform this procedure or procedures. To see what permissions you need, see the "Message tracking" entry in the Mail flow permissions topic.

  • Сочетания клавиш для процедур, описанных в этой статье, приведены в статье Сочетания клавиш в Центре администрирования Exchange.For information about keyboard shortcuts that may apply to the procedures in this topic, see Keyboard shortcuts in the Exchange admin center.

  • Возникли проблемы?Having problems? Обратитесь за помощью к участникам форумов Exchange.Ask for help in the Exchange forums. Посетите форумы на сервере Exchange Server.Visit the forums at Exchange Server.

Использования EAC для отслеживания сообщенийUse the EAC to track messages

  1. В центре администрирования Exchange перейдите к разделу отчеты доставки почтового процесса >.In the EAC, navigate to Mail Flow > Delivery Reports.

  2. Введите следующие сведения:Enter the following information:

    • *ного почтового ящика для поиска: Нажмите кнопку Обзор , чтобы выбрать почтовый ящик из адресной книги, а затем нажмите кнопку ОК.* Mailbox to search: Click Browse to select the mailbox from the address book and then click OK. Выбирать почтовый ящик для поиска обязательно.Selecting the mailbox to search is required.

    • Выберите один из приведенных ниже параметров:Select one of the following:

      • Поиск сообщений, отправленных в Используйте этот параметр, чтобы искать сообщения, отправляемые определенным пользователям.Search for messages sent to Use this option to search for messages sent to specific users. Щелкните Выбор пользователей, а затем выберите пользователей в адресной книге — для этого нужно выбрать пользователя в списке и нажать кнопку Добавить.Click Select users and then pick users from the address book by selecting a user from the list and clicking Add. Допускается выбор нескольких пользователей.You can select more than one user here. После выбора пользователей нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке.When you're finished selecting users, click OK to return to the Delivery Reports page. При выборе этого параметра можно оставить поле пустым, чтобы искать сообщения, отправленные всем пользователям.If you select this option, you can also leave the field blank to find messages sent to anyone.

      • Поиск сообщений, полученных от используйте этот параметр для поиска сообщений, полученных от определенного пользователя.Search for messages received from Use this option to search for messages received from a specific user. Как и в предыдущем случае, просто выберите пользователя в общей адресной книге и нажмите кнопку ОК, чтобы вернуться на страницу Отчеты о доставке.Again, just select the user from the address book and click OK to return to the Delivery Reports page. Если выбран этот параметр, необходимо указать отправителя.If you select this option, you have to specify a sender.

    • Поиск этих слов в строке темы Введите сведения о строке темы или оставьте это поле пустым, чтобы расширить область поиска.Search for these words in the subject line Enter subject line information here, or leave it blank to expand your search.

  3. Завершив настройку, нажмите кнопку Поиск. Чтобы начать настройку с начала, нажмите кнопку Очистить.When you are finished, click Search. If you want to start over, click Clear.

Использование EAC для просмотра отчетов о доставкеUse the EAC to review a delivery report

Для просмотра сведений о доставке выберите сообщение в области Результаты поиска и нажмите кнопку Сведения.To view delivery information, select a message in the Search results pane and click Details.

Отчет о доставке содержит состояние доставки, а также подробные сведения о доставке сообщения, выбранного в области Результаты поиска. В верхней части отчета расположены следующие поля.The delivery report shows delivery status and detailed delivery information for the message you have selected from the Search results pane. At the top of the report, you'll see the following fields:

  • Тема. Тема соответствующего сообщения показана как заголовок отчета.Subject The subject line of the message appears as the heading of the report.

  • От. Псевдоним, отображаемое имя или электронный адрес пользователя, который отправил сообщение.From Alias, display name, or email address of the person who sent the message.

  • Кому: псевдоним, отображаемое имя или адрес электронной почты для каждого получателя сообщения.To: Alias, display name, or email address for each recipient of the message.

  • Отправлено. Дата и время отправки сообщения.Sent Date and time the message was sent.

Раздел "Сводка на текущий момент"Summary to date section

Этот раздел отображается в отчете о доставке в том случае, если сообщение было отправлено более чем одному получателю. В верхней части этого раздела указано общее количество получателей, которым было отправлено сообщение, а также краткое состояние доставки по каждому получателю.This section appears in the delivery report if a message was sent to more than one person or recipient. The top of this section tells you the total number of recipients that the message was sent to and gives brief delivery information for each recipient.

  • Сводка по дате Отображает общее количество получателей, а также при наличии сообщений, ожидающих, доставленных или неудачных.Summary to date Displays total number of recipients, and if there are messages Pending, Delivered, or Unsuccessful. Щелкните гиперссылки, чтобы выполнить сортировку по состоянию доставки.Click the hyperlinks to sort by status.

  • Поле поиска: поле поиска можно использовать, если вы отправили сообщение в группу из более чем 30 получателей.Search box: The search box is useful if you sent the message to a group of more than 30 recipients. Если требуется получить сведения о доставке для адреса электронной почты, на который было отправлено сообщение, введите этот адрес в поле поиска и щелкните значок лупы.In the search box, type an email address that you want to get delivery information about and click the magnifying glass.

  • Кому. Содержит электронный адрес получателя.To Shows the email address of the recipient.

  • Состояние. В этом столбце отображается состояние сообщения для каждого получателя.Status This column displays the status of the message for each recipient.

Удаление сведений отчетаDetailed report information

В этом разделе содержатся сведения о доставке сообщения, отправленного получателю, который был выбран в разделе "Сводка на текущий момент".This section contains detailed delivery information for a message sent to the recipient you select in the Summary to date section.

  • Отчет о доставке для: адрес электронной почты выбранного получателя показан здесь.Delivery Report for: The email address of the selected recipient is shown here.

  • Отправлено: Дата и время отправки сообщения для доставки системой.Submitted: Date and time that the message was submitted for delivery by the system.

В зависимости от состояния доставки сообщения вы можете видеть ряд состояний, в том числе:Depending on the delivery status of the message, you may see a variety of status states, including:

  • Доставлено. Означает успешную доставку.Delivered Indicates successful delivery.

  • Отложено. Означает, что сообщение задерживается.Deferred Indicates that a message is delayed.

  • Ожидание. Если сообщение ожидает доставки, так как оно соответствует условиям правила или политики организации либо его необходимо утвердить, то в сведениях о состоянии будет показано действие, выполняемое правилом, или сведения о том, что сообщение ожидает утверждения модератором перед доставкой.Pending If message delivery is pending because a message meets the criteria for an organization-wide rule or policy or because it's subject to message approval, the status message explains what action a rule is performing or that the message must be approved by a moderator before delivery.

  • Модератор: состояние указывает, было ли сообщение утверждено или отклонено модератором.Moderator: The status indicates whether the message was approved or rejected by the moderator.

  • Развернуто групп. Если сообщение было отправлено группе, отдельные пользователи отображаются в разделе Общие сведения на текущий момент, так что можно увидеть состояние доставки для каждого получателя. Если требуется удалить или добавить пользователя или группу при ознакомлении с отчетом о доставке, вы можете изменить группу, нажав кнопку Изменить группы.Groups Expanded If a message was sent to a group, the individual users are shown in the Summary to date section so you can see the delivery status for each recipient. If you need to remove or add a user to a group during a delivery report investigation, you can modify a group by clicking Edit Groups.

  • Сбой: показывает дату, время и причину сбоя доставки сообщения.Failed: Shows the date, time, and reason for a message delivery failure. Например, правило организации может блокировать доставку сообщения, либо его не удалось доставить.For example, an organization-wide rule may be blocking message delivery or the message couldn't be delivered.

По завершении просмотра отчета нажмите кнопку Закрыть. Отчеты о доставке не сохраняются, однако их можно снова создать в любое время. Помните, что поиск возможен в пределах двухнедельного окна.When you're done reviewing the report, click Close. Delivery reports aren't saved, but you can re-run a report at any time. Remember there is a two-week search window.

Как проверить, что все получилось?How do you know this worked?

Если поиск был успешным, сообщения, которые соответствуют условиям поиска, будут перечислены в области Результаты поиска. Для просмотра сведений о доставке для определенного сообщения выберите его и затем нажмите кнопку Сведения. Если сообщения не отображаются в области Результаты поиска, измените условия поиска, а затем повторите поиск.If your search was successful, messages that fit the search criteria are listed in the Search results pane. To view the delivery information for a specific message, select it and then click Details. If no messages are displayed in the Search results pane, change the search criteria and then re-run the search.